Blog Gertjan Schonewille (Bemeij Bedrijfsdiensten): Hoe heet jouw schoonmaker?

Bij Bemeij Bedrijfsdiensten werken geen nummers. Er werken mensen, met een naam, een gezicht en een verhaal. Ik vind het belangrijk dat mijn medewerkers gezien worden. Dat er ruimte is voor persoonlijk contact. Dat iemand niet alleen “de glazenwasser” is, maar gewoon Jethro, Henry, Victor of Ernst. En dat gebeurt ook.

Veel van onze teams komen al jaren bij dezelfde klanten en daardoor ontstaat er iets moois. Een band, vertrouwen en herkenning.
Klanten zeggen niet meer: “De glazenwasser komt vandaag.” Ze zeggen: “Jethro komt straks weer langs.”
Dat verschil lijkt klein, maar het zegt alles.

Natuurlijk, het resultaat moet goed zijn. Ramen moeten streeploos zijn, gevels schoon, een pand moet er weer representatief uitzien, dat is de basis. Maar waar het écht om draait, zijn de mensen die dat werk elke dag doen.

Kennis van het pand
De echte kennis zit vaak niet bij ons op kantoor, maar op de werkvloer. De mensen die bij een pand werken, kennen het gebouw soms beter dan degene die het contract heeft afgesloten. Ze weten waar de moeilijke plekken zitten, wanneer het handig is om te komen, welke ingang het beste werkt en wie ze even moeten aanspreken als er iets speelt.
Er zijn klanten waar al twintig jaar dezelfde glazenwassers of specialisten komen. Die continuïteit koop je niet, maar dat bouw je samen op.

Onderdeel van de omgeving
Wat mooi is om te zien, is dat onze mensen bij sommige klanten echt onderdeel worden van de omgeving, ze worden herkend en er wordt een praatje gemaakt.

Soms wordt er zelfs lunch voor ze geregeld als ze hebben aangekondigd dat ze komen. Bij sommige bedrijven worden ze uitgenodigd voor een feestje of een bijeenkomst, gewoon omdat ze erbij horen.
Dat zijn misschien kleine dingen, maar ze betekenen veel. Het toont aan dat onze mensen gezien worden.

Partnerschap met klanten
Ik ga voor lange relaties met klanten, niet voor snelle contracten. Voor mij draait het om partnerschap.
Dat betekent dat je met elkaar in gesprek blijft. Dat je meedenkt. Dat je begrijpt wat er speelt bij een klant. Gaat het goed met de klant, dan gaat het vaak ook goed met ons en met ons personeel. Maar als een klant moet bezuinigen, dan kijken wij ook mee naar oplossingen. Niet tegenover elkaar, maar naast elkaar. Zo hoort wat mij betreft samenwerken te zijn.

Een sterke kern
Binnen Bemeij Bedrijfsdiensten hebben we een harde kern van ongeveer 30 mensen die al jarenlang samen werken en dat is iets waar we heel trots op kunnen zijn. Ze kennen elkaar, helpen elkaar en staan voor elkaar klaar. En we zorgen er ook voor dat we elkaar buiten het werk blijven zien.

We organiseren regelmatig momenten waar het nuttige met het aangename wordt gecombineerd. Denk toolboxen gecombineerd met een ontbijt of een wedstrijd met te winnen prijzen, een jaarlijkse zomerbarbecue of een eindejaarsfeest om samen het jaar af te sluiten.

Dit doen we niet omdat het moet, maar omdat het goed voelt.

Uiteindelijk draait het om mensen
Schone ramen en een schone gevel zijn belangrijk, daar zijn we goed in, dat is ons vak. Maar uiteindelijk draait dit werk om iets anders.
Om mensen die ’s ochtends vroeg op pad gaan.
Om vakmanschap dat vaak vanzelfsprekend wordt gevonden.
Om trots op wat je achterlaat.

Daarom vind ik het belangrijk dat mijn mensen niet alleen hun werk goed doen, maar zich ook gewaardeerd voelen.
Geen nummertje.
Maar een naam.
Een gezicht.

En daarom ben ik zo trots op wat we samen doen.

Gertjan Schonewille
Bemeij Bedrijfsdiensten

Gertjan kreeg de pen door van Sander Schrama van Naturalis. Nu geeft hij deze weer door aan  SRD Bedrijfsdiensten.

Lees hier meer blogs in onze serie over ‘Hoe heet jouw schoonmaker?’