16 september 2019

Mariska Arts (Alpheios) over succesvol St. Anna traject: “We moeten af van de zesjescultuur”

Een 9+ als doelstelling voor je ziekenhuis willen behalen qua gastvrijheid en beleving van patiënt en medewerker, dan zet je hoog in. Dan heb je lef. St. Anna heeft lef, zette hoog in en scoort hoog. Door het roer om te gooien, door het schoonmaakteam in haar kracht te zetten, door anders te denken.Natuurlijk… opleiding, coaching en begeleiding kosten geld. Maar als je minder verzuim hebt en meer tevredenheid onder je klanten/patiënten levert dat heel veel op. Bijvoorbeeld voor het imago van de organisatie. Mensen werken graag voor St. Anna. Het schoonmaakteam in dit ziekenhuis heeft dus geen problemen met arbeidskrapte. Hoe bijzonder is dat!” In gesprek met Mariska Arts van Alpheios over de praktische aanpak op weg naar een 9+, die begint met het loslaten van de 6-jescultuur.

Mariska Arts is adviesspecialist bij Alpheios en houdt zich bezig met het verbeteren van de performance van de schoonmaak en “alles wat ermee samen hangt”. Ze leerde het St. Anna Ziekenhuis uit Geldrop kennen en kreeg de vraag: wil jij checken hoe we ervoor staan? “Ik bracht de verbeterpotentie in kaart en hielp vervolgens bij het implementeren van de adviezen voor procesverbetering. Ongeveer 1,5 jaar belde Nicole Muntendam (hoofd Hoteldiensten) met de vraag of ik kon helpen om naar een 9+ beleving te komen. Maar hoe pak je dat aan, hoe bereik je dat doel? We zijn uitgegaan van de kracht van de medewerker, een positieve insteek. Dan kom je al snel uit op andere aspecten en factoren die van invloed zijn op de gastbeleving. Want patiënttevredenheid gaat niet over een schonere vloer, maar waarover dan wel?”, legt Mariska uit.

“Een 9+ haal je niet enkel met een training gastvrijheid”

Meer dan leren
In 2017 deed Vebego samen met MVO Nederland onderzoek naar de succesfactoren van betekenisvol werken. Mariska: “Uit het onderzoek bleek dat weten waarom je iets doet en aandacht en betrokkenheid van ‘bovenaf’ erg belangrijk zijn voor werkplezier. Gevolgd door samenwerking, goede randvoorwaarden en ontwikkeling van vakmanschap. Als je de vraag krijgt om de patiënttevredenheid te verhogen, denk je al snel aan de ontwikkeling van vakmanschap. Natuurlijk is leren een mooi middel, maar een 9+ haal je niet enkel met een training gastvrijheid. Je moet het uit de medewerkers halen. Medewerkers laten inzien dat wat ze doen er toe doet.”

Waardevol
St. Anna heeft een groep medewerkers in de schoonmaak die voor de patiënten echt waardevol zijn”, concludeert Mariska. “Dat waren ze al, maar door dit traject zijn ze dat nog meer”. Ze is daar terecht trots op. Over de aanpak vertelt Mariska: “We zijn met de medewerkers gaan praten en hebben bewustzijn gecreëerd: je doet meer dan alleen een ruimte schoonmaken, je kunt er misschien aan bijdragen dat de patiënt een dag eerder naar huis kan. Daarmee zijn we aan de slag gegaan. Wat is zijn/haar rol en bijdrage in het ziekenhuis? Eigenaarschap, aandacht, betrokkenheid en plezierig samenwerken zijn de randvoorwaarden geweest.

6-jescultuur
Op Schoonmaakjournaal verwoorden we eind juni reeds het succesverhaal St. Anna – Alpheios – Werk Succesvol: ‘Het Alpheios-geheim ontfutseld: St. Anna Ziekenhuis op weg naar 9+’. “We kennen geen 9+ in schoonmaakland”, reageert Mariska. “Schoonmaak mag niks kosten. Dat is heel erg jammer. We denken te weinig na over opbrengsten, we kijken te veel naar kosten. Mede door de inzet van dit traject bij St. Anna is het verzuim met 60% gedaald!  Dat was niet de insteek. Dat kwam erbij, doordat medewerkers met plezier werken. Zo kan het dus ook. Het is onze rol om bestuurders te overtuigen dat het anders kan. En dat is bij St. Anna gelukt!

Deel dit artikel

Ook interessant:

12 september 2019

#nieuwsnotendop met ATCS, Kärcher, Masterkey, NVZ en Reputatiefabriek

Gunning aanbesteding schoonmaak en glasbewassing van kunstwerk voor Asito en Fortron MasterKey heeft Beeld en Geluid in Hilversum begeleid bij de Europese aanbesteding voor schoonmaak en glasbewassing van haar...

29 mei 2024

Gezien in de media: Interview Vebego over aanpassen businessmodel

De Ondernemer publiceerde op 27 mei 2024 een interview met Ronald en Ton Goedmakers over het sleutelen aan het businessmodel van het facilitaire concern Vebego. ‘De familie achter Vebego...

20 juli 2022

Ruim een derde van werknemers zit vast in gouden kooi

Vastroesten in een baan resulteert in gebrek aan motivatie, bevlogenheid en betrokkenheid: • 4 op de 10 werknemers zit vastgeroest in huidige functie; • 44% vindt werk te saai...

25 juni 2019

Het Alpheios geheim ontfutseld: Sint Anna Zorggroep op weg naar 9+

“Het Sint Anna Ziekenhuis in Geldrop wil naar een 9+. Daarom was de vraag aan Alpheios ‘help ons?!’ een jaar geleden. Het was geen vraag over producten, maar over...

10 februari 2025

500e deelnemer Bovenschoolse Vakschool stroomt uit naar vaste baan bij Alpheios

Robert Obaseki, een 49 jarige man van Nigeriaanse afkomst die vloeiend Nederlands spreekt, volgde bij WerkvoorHeerlen (WvH) een traject richting een dienstverband bij Alpheios. Hij is de 500e deelnemer...

14 oktober 2024

Zo draagt het Tork Office Hygiëne Pakket™ bij aan werkgeluk

Een schone werkplek draagt direct bij aan de tevredenheid van werknemers. Dat blijkt uit onderzoek van Tork. Er is een duidelijk verband tussen een goed onderhouden werkplek en de...

17 maart 2020

5e editie Dag van de Schoonmaker 15 juni 2020: “Jij maakt nóg meer het verschil”

Zondag 15 maart publiceerde de rijksoverheid een overzicht van de cruciale beroepen tijdens COVID-19-uitbraak, het Corona-virus. Wanneer ook schoonmaak aan deze lijst wordt toegevoegd, wordt weer eens duidelijk hoe...

14 december 2018

Beercoo’s Ans Hoogvliet: schoonmaaktopper november

“Het is hier altijd netjes en strak schoon. Ans is altijd bereid om iets extra’s te doen.” De collega’s van Beercoo Schoonmaakgroep, de pandbewoners Novo Nordisk en de initiator...

31 december 2019

HEYDAY signaleert trend 2020: van het nieuwe werken naar flexibel werken

Waar het nieuwe werken in de zero’s een opmars maakte, vindt er nu een verschuiving plaats naar flexibel werken. Dit houdt in dat werknemers op basis van de activiteit...

13 november 2023

Vebego wint Zuidas Duurzaamheidsprijs

Vebego heeft donderdag 9 november de Zuidas Duurzaamheidsprijs gewonnen in de categorie ‘Maatschappij & Economie’. Het familiebedrijf zet zich in voor meer inclusiviteit op de Zuidas door mensen met...