16 september 2019

Mariska Arts (Alpheios) over succesvol St. Anna traject: “We moeten af van de zesjescultuur”

Een 9+ als doelstelling voor je ziekenhuis willen behalen qua gastvrijheid en beleving van patiënt en medewerker, dan zet je hoog in. Dan heb je lef. St. Anna heeft lef, zette hoog in en scoort hoog. Door het roer om te gooien, door het schoonmaakteam in haar kracht te zetten, door anders te denken.Natuurlijk… opleiding, coaching en begeleiding kosten geld. Maar als je minder verzuim hebt en meer tevredenheid onder je klanten/patiënten levert dat heel veel op. Bijvoorbeeld voor het imago van de organisatie. Mensen werken graag voor St. Anna. Het schoonmaakteam in dit ziekenhuis heeft dus geen problemen met arbeidskrapte. Hoe bijzonder is dat!” In gesprek met Mariska Arts van Alpheios over de praktische aanpak op weg naar een 9+, die begint met het loslaten van de 6-jescultuur.

Mariska Arts is adviesspecialist bij Alpheios en houdt zich bezig met het verbeteren van de performance van de schoonmaak en “alles wat ermee samen hangt”. Ze leerde het St. Anna Ziekenhuis uit Geldrop kennen en kreeg de vraag: wil jij checken hoe we ervoor staan? “Ik bracht de verbeterpotentie in kaart en hielp vervolgens bij het implementeren van de adviezen voor procesverbetering. Ongeveer 1,5 jaar belde Nicole Muntendam (hoofd Hoteldiensten) met de vraag of ik kon helpen om naar een 9+ beleving te komen. Maar hoe pak je dat aan, hoe bereik je dat doel? We zijn uitgegaan van de kracht van de medewerker, een positieve insteek. Dan kom je al snel uit op andere aspecten en factoren die van invloed zijn op de gastbeleving. Want patiënttevredenheid gaat niet over een schonere vloer, maar waarover dan wel?”, legt Mariska uit.

“Een 9+ haal je niet enkel met een training gastvrijheid”

Meer dan leren
In 2017 deed Vebego samen met MVO Nederland onderzoek naar de succesfactoren van betekenisvol werken. Mariska: “Uit het onderzoek bleek dat weten waarom je iets doet en aandacht en betrokkenheid van ‘bovenaf’ erg belangrijk zijn voor werkplezier. Gevolgd door samenwerking, goede randvoorwaarden en ontwikkeling van vakmanschap. Als je de vraag krijgt om de patiënttevredenheid te verhogen, denk je al snel aan de ontwikkeling van vakmanschap. Natuurlijk is leren een mooi middel, maar een 9+ haal je niet enkel met een training gastvrijheid. Je moet het uit de medewerkers halen. Medewerkers laten inzien dat wat ze doen er toe doet.”

Waardevol
St. Anna heeft een groep medewerkers in de schoonmaak die voor de patiënten echt waardevol zijn”, concludeert Mariska. “Dat waren ze al, maar door dit traject zijn ze dat nog meer”. Ze is daar terecht trots op. Over de aanpak vertelt Mariska: “We zijn met de medewerkers gaan praten en hebben bewustzijn gecreëerd: je doet meer dan alleen een ruimte schoonmaken, je kunt er misschien aan bijdragen dat de patiënt een dag eerder naar huis kan. Daarmee zijn we aan de slag gegaan. Wat is zijn/haar rol en bijdrage in het ziekenhuis? Eigenaarschap, aandacht, betrokkenheid en plezierig samenwerken zijn de randvoorwaarden geweest.

6-jescultuur
Op Schoonmaakjournaal verwoorden we eind juni reeds het succesverhaal St. Anna – Alpheios – Werk Succesvol: ‘Het Alpheios-geheim ontfutseld: St. Anna Ziekenhuis op weg naar 9+’. “We kennen geen 9+ in schoonmaakland”, reageert Mariska. “Schoonmaak mag niks kosten. Dat is heel erg jammer. We denken te weinig na over opbrengsten, we kijken te veel naar kosten. Mede door de inzet van dit traject bij St. Anna is het verzuim met 60% gedaald!  Dat was niet de insteek. Dat kwam erbij, doordat medewerkers met plezier werken. Zo kan het dus ook. Het is onze rol om bestuurders te overtuigen dat het anders kan. En dat is bij St. Anna gelukt!

Deel dit artikel

Ook interessant:

17 september 2023

#FAVORITES #Worldcleanupday

𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱 𝗖𝗹𝗲𝗮𝗻 𝗨𝗽 𝗱𝗮𝘆. Zaterdag 16 september 2023 was een dag waarop velen erop uit gingen om het zwerfafval op straten, parkeerplekken, in bossen, parken en wateren op te...

24 juli 2019

Blog: Impact op 10 miljoen mensen

Impact. Na duurzaamheid en MVO lijkt dit een nieuw modewoord. Ieder zichzelf respecterend bedrijf zegt tegenwoordig iets met impact te doen. Maar wat dat ‘iets’ is, blijft in de...

18 maart 2019

#nieuwsnotendop week 11 Bunzl, Greenspeed, SC Johnson, Vebego en Landelijke Opschoondag

Nieuwe commissarissen Vebego International De raad van commissarissen van familiebedrijf Vebego International verwelkomt drie nieuwe leden:  per 12 maart 2019 zijn Pamela Boumeester, Willem Cramer en Loes van Rijsoort...

23 september 2020

Week van het Werkgeluk: deelnemer Facilicom Group legt nadruk op welzijn

Deze week (van 21 tot en met 27 september) vindt de derde editie van de Week van het Werkgeluk plaats. Facilicom Group geeft met allerlei initiatieven en acties aandacht...

24 september 2019

Chief Happiness Officer Paul Raaijmakers (St. Anna Zorggroep): “Human capital is een groot goed”

Hoe krijg je je personeelsbestand op orde? Hoe krijg je de patiëntbeleving op torenhoog niveau? “Investeren in human capital wordt steeds belangrijker. Human capital is een groot goed, voor...

27 februari 2025

Asha (Vebego Cleaning Services) maakt met passie en trots schoon

Teamleider én kwaliteitscontroleur Asha Binda werkt al de helft van haar leven bij Vebego Cleaning Services. En dat doet ze, naar eigen zeggen, met veel passie en trots. Met...

01 juli 2024

Unieke samenwerking schoonmaakbedrijven en praktijkonderwijs: ‘Facilidoor voor PROVSO’

Schoonmaakbedrijven Gom, Vebego Cleaning Services en CSU, brancheorganisatie Schoonmakend Nederland en de scholen van Stichting BOOR, Yulius Onderwijs en Horizon hebben op dinsdag 25 juni de samenwerkingsovereenkomst ‘Facilidoor voor...

06 mei 2019

Top 5 meest populair op Schoonmaakjournaal in april

De maand starten met een grap verpakt in een vlog, een nieuwe vakbeurs, een nieuwe themaserie en een warm afscheid: dat en meer vormden Schoonmaakjournaal Select-bijdragen in april. Deze...

01 maart 2023

Compliment & Waardering

“Sorry, ik maak een beetje veel lawaai, zei Meryem, terwijl ze onze 4e verdieping weer superschoon maakt en de stofzuiger achter zich aan trekt. Ach, zei ik, zoveel lawaai...

10 oktober 2022

Margriet van Zijl Brand & Marketing Director Vebego Group

Op 1 oktober is Margriet van Zijl benoemd tot Brand & Marketing Director Vebego Group. Dit is een nieuwe rol binnen Vebego, die aansluit bij de strategische keuze om...