25 juni 2019

Het Alpheios geheim ontfutseld: Sint Anna Zorggroep op weg naar 9+

“Het Sint Anna Ziekenhuis in Geldrop wil naar een 9+. Daarom was de vraag aan Alpheios ‘help ons?!’ een jaar geleden. Het was geen vraag over producten, maar over het verbeteren van organisaties en het ontwikkelen van mensen, een mooie vraag voor Alpheios dus. Na een jaar hebben we het resultaat van co-creatie, zichtbaarheid van schoonmaak, teamspirit, talenten ontdekken en inzetten op feestelijke wijze gepresenteerd. Want er viel heel wat te vieren. Zo was de NPS (net promoter score) van 80,5 naar 86,2 gestegen en het ziekteverzuim met 60%  gedaald. Een enorme prestatie!”, concludeert Rita Brouwer, manager Service Concepts bij Alpheios. Hoe werden deze resultaten bereikt? Het Alpheios-geheim ontfutseld.

Samen op reis gegaan met alleen een stip op de horizon, niet met een dichtgetimmerd plan, maar door co-creatie. Rita Brouwer: “9+ gaat niet meer over technische schoonmaak en het gaat eigenlijk ook niet om het juiste gastvrijheidsconcept of de juiste gastvrijheidstraining, maar vooral over bewustwording van het effect van eigen gedrag en het gedrag van de ander, eigenaarschap, trots en teamspirit”, steekt Rita van wal.

Het effect van eigen gedrag
Rita vervolgt: “We zijn vooral aan de slag gegaan met bewustwording van het effect van eigen gedrag op anderen, de manier waarop je op je eigen manier invulling kunt geven aan de kernwaarden van Sint Anna Ziekenhuis: Persoonlijk Professioneel Verbindend Vindingrijk. De verschillende menstypen die er zijn, de benadering die je dan kiest en de vrijheid voelen en nemen om oprecht aandacht te kunnen geven aan patiënten.”

“Teamspirit, iets voor elkaar over hebben en ‘gewoon’ er elke dag voor gaan, dat is het geheim”

Het effect van samen aan de slag
In het traject vormde zich een co-creatie met Werk Succesvol, opleider in duurzame inzetbaarheid van mensen. “Werk Succesvol biedt competenties en vaardigheidstrainingen voor de ontwikkeling en verbetering van communicatie. We ontdekten wat werkt en wat niet. Samen hebben we gewerkt aan de zichtbaarheid van de schoonmaakdienst, onder meer door een eigen glossy uit te geven die nu door het hele ziekenhuis te lezen is door patiënten en collega’s.”

Het effect van talentvolle teams
Alpheios, Werk Succesvol en Sint Anna Ziekenhuis gingen ook met de teams aan de slag: “Talenten bij elkaar zoeken met een werkprofielindicator, vaste teams formuleren, teamspirit creëren, lean-elementen toevoegen als dagstart en verbeterbord. Daardoor kwamen verbeteringen in versnelling, dat geeft energie!”

Het effect van succes
“Eigenlijk hebben we naar boven gehaald wat de medewerkers al in zich hadden en nu veel bewuster toepassen”, concludeert Rita. Terugkijkend op de feestelijke bijeenkomst op 17 juni vertelt ze: “We zijn 1 jaar later en de resultaten zijn daar.  We hebben ze op feestelijke wijze gepresenteerd. Nicole Muntendam, manager Hotelservices, presenteerde de route die we hadden afgelegd en de resultaten. Zo was de NPS – een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten – van een 80,5 naar een 86,2 gestegen en het ziekteverzuim met 60% gedaald. Een enorme prestatie. Ook was er een rondetafelsessie met interviews met medewerkers en teamleider over hun ervaringen in het afgelopen jaar. Iedereen is trots en dat mag ook! Teamspirit, iets voor elkaar over hebben en ‘gewoon’ er elke dag voor gaan, dat is het geheim.”

Rita tot slot: “Jorcho van Vlijmen gaf ook een presentatie over zijn onderzoek naar het effect van onzichtbaarheid. WerkSuccesvol sloot af met een hilarische sketch over wat als de menstypen hun kwaliteit overdrijven of zich van hun slechte kant laten zien tijdens het werk!

Al met al een mooie dag, geen afsluiting, maar een moment van reflectie om vervolgens weer een  volgende stap te zetten. Hiervoor zien de medewerkers nog kansen genoeg!”

Deel dit artikel

Ook interessant:

16 maart 2023

Eerste editie kennisfestival ‘Boost by BOMA’ enthousiast ontvangen

Op donderdag 9 maart vond ‘Boost by BOMA’ plaats. Directieleden Luc Bresseleers en Guus Nieuwlaat verzorgden samen de aftrap van het eerste kennisfestival van BOMA in de Prodentfabriek in...

08 mei 2025

VFM en Code Schoonmaak geven praktische handvatten prijsindexatie IFM-contracten

Prijsindexaties.. het blijft een lastig thema – dat (helaas) elk jaar terugkomt…Voor single-services zijn er handvatten van Code Verantwoordelijk Marktgedrag maar voor integrale contracten met meerdere diensten én managementtaken...

06 augustus 2023

Winactie BRAUZZ duurzame schoonmaakmiddelen

BRAUZZ stelt 3 pakketten met duurzame schoonmaakmiddelen ter waarde van €150,- per stuk beschikbaar voor de bezoekers van Schoonmaakjournaal. Het  bedrijf doet dit vanwege haar entree op de Nederlandse...

17 juli 2019

Theater KAF en EW Facility Services: samen een beleving bieden

Een avondje naar het theater draait om het bieden van een beleving. Alles moet kloppen en niets mag daarvan afleiden. Een schoon gebouw draagt hieraan bij. Kunstlinie Almere Flevoland...

04 juni 2019

Jobalert vakantiebanen: hoe win jij deze zomer schoonmaakvakmensen?

Ook schoonmaakbedrijven staan weer voor de uitdaging om de planning in de vakantieperiode rond te krijgen en (vak)mensen te werven én winnen voor een (goed) betaalde #vakantiebaan in de #schoonmaak....

03 januari 2024

Op 1 januari 2024 is nieuwe loontabel schoonmaak ingegaan

De RAS brengt aan het begin van het nieuwe jaar in herinnering dat er tussentijds nieuwe afspraken zijn gemaakt over de cao-lonen. De eerste wijziging is vanaf 1 november...

23 maart 2020

Belinda Dekkers over 10 jaar UL-Team: “Geef medewerkers waarde mee. In deze tijd en markt heel belangrijk”

In 2008 kwam de opleidingsmarkt voor schoonmaak- en facilitaire opleidingen vrij. Meteen stonden er diverse vakgenoten en partijen op. Een daarvan was UL-Team. Op 25 maart 2020 bestaat de...

04 februari 2025

Oproep: Wie biedt Tweede Kamerleden een sopstageplek?

Om de schoonmakers van Nederland in het zonnetje te zetten organiseert Schoonmakend Nederland op vrijdag 13 juni 2025 voor de tweede keer een sopstage voor Tweede Kamerleden. Wie biedt...

21 december 2023

Kärcher Belux neemt verdeler Kärcher Center Van Mol over 

Kärcher Belux kondigt de onmiddellijke overname aan van het failliete Kärcher Center Van Mol,  dealer in Oost- en West-Vlaanderen, welke zekerheid en een verbeterde service belooft. Kärcher Belux met...

04 november 2023

Schoonmaak-branche-organisaties zetten in op samenwerking

De uitdagingen in de schoonmaakbranche vragen om een gezamenlijke aanpak van alle betrokken partijen; van de kant van de opdrachtgevers, de opdrachtnemers, de beroepsorganisaties en de intermediairs. Om deze...