23 maart 2020

Belinda Dekkers over 10 jaar UL-Team: “Geef medewerkers waarde mee. In deze tijd en markt heel belangrijk”

In 2008 kwam de opleidingsmarkt voor schoonmaak- en facilitaire opleidingen vrij. Meteen stonden er diverse vakgenoten en partijen op. Een daarvan was UL-Team. Op 25 maart 2020 bestaat de facilitairbrede opleidingsorganisatie 10 jaar. Mooi moment voor viering en een mooi moment voor reflectie. Want wat heeft het einde tijdperk van monopolie in vakopleidingen gebracht? Meer opleiders, meer opleidingen, meer toekomst voor de schoonmaakbedrijven en schoonmakers? “Trainen met effect is de missie van UL-Team. Opleiden gaat niet om subsidie, maar om talentontwikkeling. Het is belangrijk om je medewerkers waarde mee te geven, om ze te laten groeien.” Een exclusief gesprek met directeur/mede-eigenaar Belinda Dekkers.  

“Waar de liefde voor het opleiden is ontstaan? Opleiden is de rode draad door mijn hele werkzame leven. Ik begon met een HR-functie in de transportbranche, met opleiden in m’n takenpakket. Vervolgens ging ik bij ISS Cleaning Services werken als HR projectmanager. In mijn functie merkte ik dat trainen steeds belangrijker werd. Ik zei toen: ‘Ik wil het er niet bij doen, maar als zelfstandige functie, anders valt het net naast het bordje’. Er zijn namelijk altijd andere zaken belangrijker. Ik mocht me bij ISS volledig gaan focussen op Training & Development. Eerst voor Cleaning Services daarna breed voor ISS Facility Services. In de avonduren volgde ik een studie Opleidingskunde om meer bagage te hebben voor het vak van opleiden. Een leerzame tijd waarin ik veel leerde. Bijvoorbeeld op welke wijze zet je wat in en waarom? En waarom werkt het ene beter dan het andere? Natuurlijk kun je bouwen op je levens- en werkervaring, maar een theoretische onderbouwing is heel belangrijk.”

Voelen wat er op de werkvloer gebeurt
“In 2014 ben ik voor mezelf begonnen met mijn bedrijf BClair. Vanuit deze rol werkte ik samen met Ron (Ron van der Meijden is grondlegger van UL-Team, red.), en ontwikkelde en verzorgde opleidingen voor UL-Team. Bijvoorbeeld managementmodules over omgaan met weerstand, herkennen en voorkomen van verzuim en het houden van een goedklantgesprek. In deze periode volgde ik zelf ook de basisopleiding Schoonmaken. Pas dan kun je goed voelen wat er gebeurt op de werkvloer om vervolgens de stap naar middenkadertrainingen te kunnen maken. Dit heeft mij nog meer inzicht gegeven in het vak schoonmaak.

“In alles wat we doen, houden we vast aan trainen met effect”

Ron naderde zijn pensioen en vroeg me of ik interesse had om het stokje over te nemen.” In oktober 2015 nam Belinda UL-Team van Ron over en werd directeur en mede-eigenaar. “Er lag al een mooie basis aan diverse schoonmaakopleidingen en een paar communicatietrainingen. Ik kreeg de kans om het verder te verdiepen. Meer middenkader en meer facilitair breed. Dus ook schoonmaak, gastvrijheid, Nederlandse taal, duurzame inzet, veiligheid, catering. In alles wat we doen, houden we vast aan trainen met effect. Dit jaar hebben we ons trainingsaanbod verbreed naar thuiszorg. We lopen voorop. Uiteraard volgen we de ontwikkelingen in de markt en samen met onze klanten ontwikkelen we op maat modulaire trainingen.”

“Zit er ook subsidie op?”
Kwaliteit, betrokkenheid, betrouwbaar en maatwerk merken klanten van UL-Team aan als typische kenmerken. Belinda: “Op een vrije markt wordt veel meer gekeken naar de behoeftes in de markt. Men kijkt niet alleen meer naar wat er te krijgen is in een opleidingsmarkt. Iedereen is ondernemer geworden, men is actiever. Dat is gunstig voor het tarief, de creativiteit. In de schoonmaak koopt men altijd op prijs. Wij willen zo goed mogelijk opleiden én kwaliteit bieden. Dus hebben schoonmaakbedrijven de keuze: ga je voor de cao of ga je voor het effect van klanttevredenheid vergroten? Ik weet nog goed toen ik bij UL-Team begon met m’n klantgesprekken bij schoonmaakbedrijven, de eerste vraag was vaak: zit er subsidie op? Voor mij een eyeopener. Daardoor ben ik goed gaan kijken naar de bedoeling van trainingen.”

Docentenkring van 27 trainers 
In 10 jaar groeide UL-Team uit naar een directieteam met twee eigenaars, een backoffice van twee dames en een docentenkring van 27 trainers. “Korte lijnen, we weten alles van onze klanten, we weten wat er bij hen speelt, en eenieder heeft z’n eigen contactpersoon; dat typeert UL-Team.” En dat zal ook zou blijven, als we naar Belinda luisteren. “Over 5 jaar zal er in de markt minder veranderd zijn dan gehoopt. Schoonmaak blijft mensenwerk. Je zult in processen en manieren moeten veranderen. Dat is voor het werk super belangrijk. De mensen liggen niet voor het oprapen, dat weten we ook. Nu het coronavirus zo op speelt, is er opeens paniek als er niet goed wordt schoon gemaakt. Trainen met effect, onze missie. Opleiden blijft een hartstikke mooi en belangrijk vak!”

UL-Team en corona: onafhankelijke en deskundige kennisdelers
“UL-Team expertise in adviesvorm. Graag willen onze trainers een bijdrage leveren aan de huidige schoonmaakuitdagingen op gebied van zorg, isolatiekamer en/of infectiepreventie. Heb je gratis advies nodig? Bel ons!”, kondigt UL-Team op LinkedIn aan.
Kun je je een beter team met onafhankelijke vakkennis voorstellen?

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

06 juli 2023

Blog: Goed of Goedkoop?

Iets wat goed is, is duur en als iets goedkoop is, zal het wel niet goed zijn. Zo zijn we als consument geprogrammeerd. Het is de tucht van de...

08 januari 2025

2theloo in zwaar weer: op zoek naar een koper

De Nederlandse wc-keten 2theloo kampt met financiële problemen. Zo meldt het FD in de eerste week van 2025. Volgens het jaarverslag is de toekomst onzeker.  Directeur Chris Meijers blijft...

19 november 2024

Wereldtoiletdag: waarom zijn toiletten belangrijk?

Op 19 november is het Wereldtoiletdag. Waarom deze dag jaarlijks wordt geinitieerd? Omdat iedereen toegang zou moeten hebben tot een toilet dat veilig, hygiënisch en privé is. Wereldwijd is...

25 juni 2024

Hoe verminder je de werkdruk?

Een te hoge werkdruk kan veel impact hebben op je werknemers. Wanneer er meer werk dan tijd is kan dat stress opleveren. Ook gaan sommigen hun werk gehaast doen,...

14 juni 2024

Nationale Schoonmaak Golfdag 2024, terug van weggeweest

Op 12 juni 2024 vond de Nationale Schoonmaak Golfdag weer plaats. Na enkele jaren terug van weggeweest. Zo’n 100 deelnemers sloegen die middag een balletje op Golfclub De Haverleij...

08 april 2020

CSU onderzoek: 91% Nederlanders vindt schoonmaak ook in toekomst onmisbaar

Schoonmakers doen belangrijk werk, juist nu meer dan ooit. Premier Mark Rutte noemde schoonmakers in zijn speeches de afgelopen weken in één adem met verpleegkundigen en artsen als een...

26 september 2024

Finalisten Best Practice Awards 2024 bekend

Op 14 november 2024 zullen voor de elfde keer de Best Practice Awards worden uitgereikt, een initiatief van de Code Schoonmaak. De uitreiking vindt plaats tijdens de finale in...

07 januari 2020

Customer journey case Franciscus Gasthuis en opleider UL-Team: “Het welzijn van de patiënt staat voorop”

Franciscus Gasthuis & Vlietland is een topklinisch ziekenhuis, dat met een top team met facilitaire krachten, medewerkers en artsen staat voor top zorg, dichtbij huis. Heel veel top, een...

25 mei 2020

#hackcorona inventarisatie schoonmaak kwaliteitsmetingen

Kunnen we met kwaliteitsmetingen de hedendaagse eis voor een hygiënisch veilige (werk)omgeving waarborgen? Is de meest gebruikte VSR-kwaliteitsmeting afdoende om virussen en bacteriën te constateren? Biedt de nieuwe Atir...

06 juni 2024

Karcher deelt uniek mondstuk hogedrukreinigers: sneller resultaat met lager verbruik energie en water

Hogedrukreiniging is al een zeer effectieve reinigingsmethode, maar Kärcher zegt deze met haar nieuwe eco!Booster spuitlans naar een heel nieuw niveau te tillen: ‘vergeleken met een standaard vlakstraalsproeier wordt de...