Kleine gebaren, grote impact bij Raggers Schoonmaakbedrijf
Regelmatig ziet de redactie van Het Schoonmaakjournaal mooie initiatieven voorbij komen, waarmee schoonmaakbedrijven medewerkers in het zonnetje zetten. Zo ook de actie ‘Het visitekaartje van Raggers’ van Raggers Schoonmaakbedrijf. Een goede reden om in gesprek te gaan met commercieel directeur Chantal van Amerongen over waardering, werkplezier en de kracht van kleine gebaren.
Anderhalf jaar geleden dacht Chantal na over wie ze zou aandragen als Schoonmaker van het Jaar. “Dat vond ik eigenlijk best lastig, omdat iedere medewerker zijn of haar eigen kwaliteiten heeft. Iedereen groeit wanneer dit gezien wordt en een compliment ontvangen, vindt iedereen fijn”, vertelt Chantal. Vanuit die gedachte ontstond de actie ‘Schoonmaker van de Week’. Medewerkers konden elkaar complimenten geven op papier en ontvingen daarbij een speciaal speldje.
Daarna volgden meer waarderingsacties. Zo ontvingen medewerkers die hun werkmateriaal altijd netjes verzorgen een schoonmaakset voor thuis. Op dit moment loopt de actie ‘Het visitekaartje van Raggers’, waarbij medewerkers die representatief en herkenbaar in bedrijfskleding werken een Raggers-badjas krijgen. “Het mooie van deze acties is dat je steeds weer verschillende medewerkers in het zonnetje kunt zetten”, vertelt Chantal.
Blije reacties en positiviteit
Volgens haar zorgen de acties niet alleen voor blije reacties, maar ook voor meer positiviteit binnen de organisatie. “We maken er echt even een speciaal moment van. Soms verwachten medewerkers het totaal niet en zie je oprechte trots of emotie ontstaan.” Ze vertelt dat collega’s elkaar onderling ook steeds vaker complimenten geven. “De acties zorgen echt voor verbinding binnen de teams.”
Die aandacht voor medewerkers past bij de cultuur van het familiebedrijf. “Onze quote is: ‘Raggers Goed voor Elkaar’. Dat betekent voor ons dat opdrachtgevers het goed voor elkaar hebben met onze medewerkers, maar ook dat wij het onderling goed voor elkaar hebben.”
Volgens haar speelt persoonlijke aandacht daarin een belangrijke rol. “Onze medewerkers zijn het hart van de organisatie. Zij maken iedere dag het verschil bij onze klanten en daarom vinden wij het belangrijk dat zij zich gezien en gewaardeerd voelen.” Daarbij hoeft waardering volgens haar niet groot te zijn om impact te maken. “Juist de kleine momenten van aandacht, een compliment of een persoonlijk gebaar kunnen heel veel betekenen.”
Een quote die daar volgens Chantal mooi bij past en die precies zegt wat zij hun medewerkers willen meegeven, is van Maya Angelou: ‘People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.’
Een stap extra
Daarnaast heeft Raggers Schoonmaakbedrijf nog een bijzondere waarderingsactie voor medewerkers die een stap extra zetten of een bijzondere ontwikkeling hebben doorgemaakt. In uitzonderlijke gevallen ontvangen zij speciale Raggers-sneakers.
Ook in de podcast De Poetscast van Raggers vertelde Chantal onlangs over de verschillende waarderingsacties. Tijdens de opname werd direct een gewaardeerde collega verrast. “Dat zorgde voor een heel spontaan en mooi moment”, besluit Chantal met een glimlach.
