Interview Joyce Tieben (Gom): “Echte aandacht gedurende de hele reis van de medewerker”

Sinds een jaar is Joyce Tieben HR-directeur bij Gom Schoonhouden. Met haar achtergrond in de operatie, management en mensontwikkeling combineert ze zakelijke scherpte met oprechte betrokkenheid. In haar rol wil ze vooral één ding realiseren: een organisatie waarin medewerkers zich gezien, gewaardeerd en ondersteund voelen, van hun eerste tot en met hun laatste werkdag.

Van postbedrijf tot schoonmaak
“Ik heb rechten gestudeerd en kort op een advocatenkantoor gewerkt”, vertelt Joyce Tieben (53). “Maar ik merkte al snel: alleen stukken schrijven past niet bij mij. Ik wilde dichter op mensen en processen zitten.” Ze stapte over naar PostNL, waar ze begon als managementtrainee en vervolgens in de operatie belandde. “Daar is mijn liefde voor operationele bedrijven ontstaan. Je ziet wat er dagelijks gebeurt, wat beter kan, en hoe belangrijk mensen daarin zijn.”

Na twintig jaar maakte ze de overstap naar Medux, een bedrijf dat medische zorghulpmiddelen onderhoudt en reinigt. Acht jaar lang was ze daar HR-directeur. “Toen alles goed stond en ik mijn team had opgebouwd, begon het te kriebelen. Ik wilde weer bouwen aan iets nieuws.”

Die kans kwam bij Gom. “Eerlijk gezegd had ik niet gedacht dat ik ooit in de schoonmaak zou belanden,” zegt ze lachend. “Maar na de eerste gesprekken met Facilicom (moedermaatschappij Gom) was ik verkocht. Het is een familiebedrijf waar echte aandacht voor mensen de kern vormt. Tijdens mijn sollicitatiegesprekken ging het niet zozeer over cijfers, wel over visie op mens en werk. Dat raakte me.”

Echte aandacht als vertrekpunt
De aandacht voor medewerkers is ook een van de belangrijke pijlers in de herpositionering. Die rust op drie pijlers: kwaliteit van werk, open samenwerking en brede waarde. Joyce richt zich vooral op die eerste.
“Kwaliteit van werk gaat veel verder dan het eindresultaat van schoonmaak. Het draait erom dat onze mensen hun werk goed kúnnen doen: dat ze goed zijn ingewerkt, de juiste middelen hebben en zich gesteund voelen. Dat ze werken in een prettige omgeving. En dat we oprecht aandacht voor hen hebben, binnen en buiten het werk.”

Volgens Joyce is dat niet vanzelfsprekend. “Onlangs hebben we bijvoorbeeld kritisch gekeken naar de pauzeruimtes van onze schoonmaakmedewerkers op locatie. Is dat een ruimte zonder ramen, of een plek waar je even kunt zitten met daglicht en rust? Ook bedrijfskleding, ergonomie en opleidingen horen bij kwaliteit van werken en maken voor onze mensen het verschil.”

De reis van de medewerker
Sinds haar komst ligt de nadruk op wat Joyce noemt ‘de reis van de medewerker’: van sollicitatie tot uitstroom. “We hebben een groot project opgezet rondom onboarding, specifiek voor schoonmaakmedewerkers. Niet alleen een introductieprogramma, maar ook training voor leidinggevenden. Zij leren de juiste vragen te stellen: niet alleen ‘Wanneer kun je werken?’ of ‘Waar woon je?’, maar ook ‘Wat drijft jou?’ en ‘Wat heb jij nodig om goed te starten?”

De positionering van Gom – echte aandacht – bestond al toen Joyce bij het bedrijf begon, maar ze wil deze verder verdiepen. “Wat ik mooi vind, is dat het geen marketingverhaal is. Het is ontstaan vanuit gesprekken met schoonmaakmedewerkers, leidinggevenden en staf. We hebben niet gezegd: ‘We gaan een nieuwe merkstrategie maken.’ We hebben gewoon benoemd wie we al zijn: een familiebedrijf met echte aandacht voor mensen.”

Leidinggevenden zijn de sleutel
Een cruciale rol is weggelegd voor de leidinggevenden. “Zij zijn de dagelijkse schakel tussen organisatie en medewerker”,  legt Joyce uit. “Hun gedrag bepaalt in grote mate het werkplezier en de kwaliteit van werken.”
Daarom investeert Gom veel in hun ontwikkeling. “Iedere leidinggevende volgt bij ons een basisopleiding leidinggeven via het leerhuis, aangevuld met modules over bijvoorbeeld psychosociale arbeidsbelasting of omgaan met ongewenst gedrag. We werken daarbij met acteurs, zodat situaties levensecht worden. Soms sluipen er gedragspatronen in die iemand bijvoorbeeld zelf niet als ongepast ziet. Bewustwording helpt om een veilige, positieve werkomgeving te creëren.”

Gedragsbeïnvloeding in de praktijk
Een mooi voorbeeld van die mensgerichte aanpak is voor Joyce een project dat Gom uitvoerde met gedragswetenschappers en Erasmus Universiteit. “In onderwijsomgevingen zagen we dat schoonmaakmedewerkers vaak geconfronteerd worden met zwerfafval van studenten,” vertelt Joyce. “Dat is niet hun taak om dat afval op te ruimen, en het demotiveert.”
Samen ontwikkelden ze een aanpak die positief gedrag stimuleert, onder meer met banners met teksten als ‘Bedankt dat je onze omgeving schoonhoudt’. “Tijdens de pilot daalde de hoeveelheid afval met 63%. Onze medewerkers waren nauw betrokken bij het project en zagen direct resultaat van hun inzet. Dat gaf trots en energie. En het laat zien hoe gedrag en waardering resulteert in een betere kwaliteit van werk.”

Digitale fitheid en robotisering
Vooruitkijkend richt Joyce zich op twee thema’s: digitale fitheid en technologische innovatie. “Onder onze leidinggevenden zie je grote verschillen in digitale vaardigheden. Sommigen zijn heel vaardig, anderen nog wat onzeker. Daar willen we actief op inzetten, met trainingen en persoonlijke begeleiding.”
Daarnaast ziet ze veel potentie in robotisering, vooral in de zwaardere takken van de schoonmaak. “Binnen Kleentec, actief in de voedingsmiddelenindustrie, werken we samen met Robohouse aan robots die het werk lichter maken. Niet om mensen te vervangen, maar om hen fit te houden naar de toekomst toe. Dat is een enorme uitdaging, maar ook een kans om werk duurzaam en toekomstbestendig te maken.”

Samen leren en verbeteren
Wat Joyce het meest drijft, is leren mét mensen in plaats van vóór mensen. “De beste oplossingen ontstaan op de werkvloer. Wanneer medewerkers zelf meedenken en meedoen, werkt verandering echt. We betrekken daarom onze eigen mensen bij onderzoeken en innovaties. De inzichten die daaruit komen, zijn goud waard.”

Ze besluit: “Echte aandacht betekent voor mij dat je niet voorschrijft hoe iets moet, maar samen ontdekt wat werkt. We hebben bij Gom een sterke basis, met betrokken medewerkers en leidinggevenden die het verschil willen maken. Dat maakt me trots. En het motiveert om verder te bouwen aan kwaliteit in werk, met aandacht voor de mens.”

Lees ook het interview met haar collega Janna Steinbusch, algemeen directeur GOM: “Met echte aandacht maak je het verschil”