Gom introduceert de MKB SchoonSpiegel
MKB-bedrijven kiezen bij het uitbesteden van schoonmaak niet primair voor de laagste prijs, maar voor zekerheid in kwaliteit en betrouwbaarheid. Toch blijkt die zekerheid in de praktijk niet vanzelfsprekend: 40% van de MKB-bedrijven krijgen te maken met uitval in de schoonmaak, maar vooral het ontbreken van tijdige vervanging en duidelijke communicatie daarover zorgt voor frustratie. Dat blijkt uit de eerste resultaten van de MKB SchoonSpiegel, een nieuw onderzoek* van Gom onder het midden- en kleinbedrijf.
De resultaten van de MKB SchoonSpiegel laten zien dat MKB-ondernemers vooral behoefte hebben aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Maar liefst 61 procent van de MKBbedrijven noemt de kwaliteit van de schoonmaak als belangrijkste reden om over te stappen naar een ander schoonmaakbedrijf. Daarnaast geeft 39 procent aan dat onvoldoende betrouwbaarheid een reden is om te wisselen. De prijs van de dienstverlening speelt met 33,8 procent een minder dominante rol.
“Voor MKB’ers betekent zekerheid vooral voorspelbaarheid,” zegt Marco Konter, van Gom, opdrachtgever van dit onderzoek. “Uitval kan voorkomen, maar wat opdrachtgevers waarderen is dat vervanging snel wordt geregeld en dat zij vooraf en transparant worden geïnformeerd. Dan blijft vertrouwen intact.”
Twee op de vijf bedrijven heeft te maken met slechte opkomst schoonmaak
Een schone en representatieve werkomgeving is voor het MKB essentieel om medewerkers en bezoekers een professionele omgeving te bieden. Toch blijkt schoonmaak in de praktijk voor veel ondernemers een terugkerende bron van frustratie. Uit de MKB SchoonSpiegel blijkt dat twee op de vijf MKB-bedrijven (40 procent) die de schoonmaak uitbesteden, te maken hebben met schoonmakers die niet altijd op komen dagen. In ruim een derde (35 procent) van deze situaties wordt op dat moment geen vervanging geregeld, waardoor schoonmaakwerk blijft liggen of intern moet worden opgevangen.
“Juist binnen het MKB, waar organisaties vaak compact zijn en weinig ruimte hebben om uitval op te vangen, heeft het wegvallen van schoonmaak direct impact. Daarom is het cruciaal hoe je daar als dienstverlener op anticipeert.” aldus Marco Konter.
Onvoorspelbare uitvoering vergroot frustratie
Naast het niet komen opdagen van schoonmakers, ervaart bijna de helft van de MKBbedrijven (46,2 procent) dat schoonmakers niet altijd op de afgesproken tijden werken. Dit zorgt voor onduidelijkheid en verstoring van werkprocessen, zeker als er niet goed wordt gecommuniceerd over vervanging.
MKB SchoonSpiegel als kompas voor verbetering
Met de MKB SchoonSpiegel wil Gom structureel inzicht geven in hoe schoonmaak binnen het MKB wordt ervaren en waar verbeterkansen liggen. De eerste resultaten laten zien dat er met name behoefte is aan betere betrouwbaarheid en vervanging bij afwezigheid, en een consistente schoonmaakkwaliteit.
In de komende periode deelt Gom aanvullende resultaten en verdiepende inzichten uit de MKB SchoonSpiegel, met als doel inzicht te geven in de dagelijkse praktijk van schoonmaak in het MKB en actief bijdragen aan het verbeteren van betrouwbaarheid en continuïteit binnen de MKB-sector.
