26 september 2022

Blog: ‘Wat is kwaliteit?’

Deze vraag wordt mij met enige regelmaat gesteld, maar kan ik zo niet eenduidig beantwoorden. Kwaliteit is namelijk voor eenieder anders.

Om vast te stellen wat kwaliteit is, is het belangrijk om eerst te bepalen waar de kwaliteit betrekking op heeft. In onze branche zijn er verschillende categorieën:
– Dagelijkse schoonmaak
– Specialistische schoonmaak zoals vloeronderhoud
– Glas- en gevelreiniging
– Food reiniging
– Trappenhuis reiniging
– Zorg reiniging
– Rollend materieel
– Hotel en vakantiehuisjes reiniging
Dit lijstje zal zeker niet compleet zijn omdat schoonmaak heel divers is. Dus de eerste stap is vaststellen waar de kwaliteit betrekking op heeft om daarna te kijken of de kwaliteit verder gespecificeerd wordt naar een subcategorie.

De volgende stap om te bepalen wat kwaliteit is, is welke handelingen zijn uitgevraagd om, in ons geval, de schoonmaak uit te voeren. Als de handelingen bekend zijn wil je ook weten hoe vaak de handelingen uitgevoerd worden (frequentie).
Kunnen we nu bepalen wat kwaliteit is? Ten dele, want kwaliteit wordt ook bepaald door hoe en zeker waarmee de handelingen worden uitgevoerd. Wordt voor het verwijderen van vuil van een tapijtvloer gebruik gemaakt van een stofzuiger of een rolveger? Wordt een flotexvloer geschrobd of alleen gereinigd met een bonnedpad. Wat is met de klant afgesproken welke materialen en middelen wel en welke niet gebruikt mogen worden?

Nu dus bekend is waar de kwaliteit betrekking op heeft, om welke subcategorie het gaat, welke handelingen met welke frequentie en welke middelen en materialen wordt uitgevoerd, kunnen we de kwaliteit bepalen. Maar wat als de uitvoerder (schoonmaakmedewerker) niet is opgeleid, geen goede instructies heeft gehad? Wat als de begeleiding van de uitvoerder nagenoeg nul is? Of als de leidinggevende zijn/haar snor drukt of overbelast is met te veel projecten/klanten?

Conclusie: kwaliteit is niet zomaar te bepalen. De meeste, opgeleide controleurs en inspecteurs in de schoonmaak leren dat je naar het eindresultaat van de uitvoering kijk en dat beoordeelt. Maar wat zegt dat over de kwaliteit van de schoonmaker, over de kwaliteit van de middelen/materialen, over de kwaliteit van de leidinggevende, over de kwaliteit van het schoonmaakbedrijf?

Kwaliteit is niet abstract. Kwaliteit is niet alleen te vatten in wat je ziet. Het is belangrijk dat je als controleur/inspecteur verder kijkt dan alleen naar het eindresultaat. Hoe komt de kwaliteit van het eindresultaat tot stand? Waar zou de kwaliteit in de keten verbeterd kunnen worden, want we weten allemaal dat een ketting net zo sterk is als de zwakste schakel.

Het is dus essentieel dat je als controleur of inspecteur weet hoe de schoonmaak werkt, zodat je vanuit die kennis en ervaring gedegen advies kan geven waar de kwaliteit in de schakel verbeterd kan worden. Want het is niet (altijd) terecht om de einduitvoerder af te rekenen op een slechte kwaliteit.

Edgar van Engelen
Directeur Clear4Clean/ Commercieel manager Qualis-Insight BV

Deel dit artikel

Ook interessant:

15 december 2021

Vileda Professional webinar over ergonomie in de schoonmaak wijst uit: 87% vindt het kan beter

Juist op het moment dat de nieuwe schoonmaak cao wordt afgetikt, volgt de uitnodiging voor het Vileda Professional webinar Ergonomie in de schoonmaak. Want ja, duurzame inzetbaarheid om onze...

18 oktober 2022

“Numatic kiest voor Netto 0 in 2035”

Numatic doet een mooie duurzaamheidsbelofte: ‘Netto nul in 2035’. De fabrikant en distributeur van professionele schoonmaakmachines en –materialen én de consumentenstofzuigers Henry en Hetty, zet zich full focus in...

27 maart 2023

Golden Service Awards verder als de verkiezing van De Schoonmaker van het Jaar

VMN Media, uitgever van onder meer Service Management, stopt met de organisatie van de Golden Service Awards. Het bestuur van de stichting GSA betreurt dit uiteraard, maar heeft ook...

04 april 2022

7e Dag van de Schoonmaker in teken van complimenten

Op woensdag 15 juni vieren we samen De Dag van de Schoonmaker. Het is dé dag waarop we alle (specialistische) schoonmaakmedewerkers in het zonnetje zetten en laten shinen. Hoe?...

28 januari 2022

Versoepeling quarantaineregels voor schoonmakers

Het kabinet heeft besloten om voor werknemers in essentiële bedrijfsprocessen, zoals de schoonmaak, de quarantaineregels te versoepelen. Schoonmakend Nederland bericht over deze versoepeling die geldt vanaf 26 januari en...

22 september 2022

Europeanen waakzamer over handhygiëne door COVID-19-pandemie

Uit een surveyonderzoek blijkt dat we ons in Europa sinds de COVID-19-pandemie sterker bewust zijn van het belang om goed onze handen te wassen en te drogen. We wassen...

10 juli 2022

ZO kan het ook

Ook voor de particuliere huishoudens zijn er duurzame schoonmaakproducten. Een voorbeeld is ZO. Bij ZO delen ze hun kennis over schoonmaak graag en jouw huis wordt op een duurzame...

02 augustus 2022

Inschrijving European Cleaning Awards in aantocht

In 2023 zal wederom een nieuwe uitreiking van de European Cleaning & Hygiene Awards plaatsvinden. De organisatoren hebben spannende plannen voor een spetterend awards-evenement in Dublin op donderdag 5...

05 februari 2023

Top 10 meest gelezen artikelen in januari

Op welke artikelen klikten onze communityleden het meest in de afgelopen maand? De top 10: 1. Nieuwsbericht: Nieuw schoonmaakbedrijf: Vebego Cleaning Services 2. Interview vrouwelijk leiderschap: Esmée Ficheroux (CSU):...

01 mei 2022

Een schonere planeet met LastObject

Je kent het wel, tissues, wattenstaafjes en wattenschijfjes die je gebruikt en daarna meteen weggooit. Zo verzamelen we heel veel onnodig afval. Waarom geen herbruikbare zakdoekjes gebruiken? Of wasbare...