26 september 2022

Blog: ‘Wat is kwaliteit?’

Deze vraag wordt mij met enige regelmaat gesteld, maar kan ik zo niet eenduidig beantwoorden. Kwaliteit is namelijk voor eenieder anders.

Om vast te stellen wat kwaliteit is, is het belangrijk om eerst te bepalen waar de kwaliteit betrekking op heeft. In onze branche zijn er verschillende categorieën:
– Dagelijkse schoonmaak
– Specialistische schoonmaak zoals vloeronderhoud
– Glas- en gevelreiniging
– Food reiniging
– Trappenhuis reiniging
– Zorg reiniging
– Rollend materieel
– Hotel en vakantiehuisjes reiniging
Dit lijstje zal zeker niet compleet zijn omdat schoonmaak heel divers is. Dus de eerste stap is vaststellen waar de kwaliteit betrekking op heeft om daarna te kijken of de kwaliteit verder gespecificeerd wordt naar een subcategorie.

De volgende stap om te bepalen wat kwaliteit is, is welke handelingen zijn uitgevraagd om, in ons geval, de schoonmaak uit te voeren. Als de handelingen bekend zijn wil je ook weten hoe vaak de handelingen uitgevoerd worden (frequentie).
Kunnen we nu bepalen wat kwaliteit is? Ten dele, want kwaliteit wordt ook bepaald door hoe en zeker waarmee de handelingen worden uitgevoerd. Wordt voor het verwijderen van vuil van een tapijtvloer gebruik gemaakt van een stofzuiger of een rolveger? Wordt een flotexvloer geschrobd of alleen gereinigd met een bonnedpad. Wat is met de klant afgesproken welke materialen en middelen wel en welke niet gebruikt mogen worden?

Nu dus bekend is waar de kwaliteit betrekking op heeft, om welke subcategorie het gaat, welke handelingen met welke frequentie en welke middelen en materialen wordt uitgevoerd, kunnen we de kwaliteit bepalen. Maar wat als de uitvoerder (schoonmaakmedewerker) niet is opgeleid, geen goede instructies heeft gehad? Wat als de begeleiding van de uitvoerder nagenoeg nul is? Of als de leidinggevende zijn/haar snor drukt of overbelast is met te veel projecten/klanten?

Conclusie: kwaliteit is niet zomaar te bepalen. De meeste, opgeleide controleurs en inspecteurs in de schoonmaak leren dat je naar het eindresultaat van de uitvoering kijk en dat beoordeelt. Maar wat zegt dat over de kwaliteit van de schoonmaker, over de kwaliteit van de middelen/materialen, over de kwaliteit van de leidinggevende, over de kwaliteit van het schoonmaakbedrijf?

Kwaliteit is niet abstract. Kwaliteit is niet alleen te vatten in wat je ziet. Het is belangrijk dat je als controleur/inspecteur verder kijkt dan alleen naar het eindresultaat. Hoe komt de kwaliteit van het eindresultaat tot stand? Waar zou de kwaliteit in de keten verbeterd kunnen worden, want we weten allemaal dat een ketting net zo sterk is als de zwakste schakel.

Het is dus essentieel dat je als controleur of inspecteur weet hoe de schoonmaak werkt, zodat je vanuit die kennis en ervaring gedegen advies kan geven waar de kwaliteit in de schakel verbeterd kan worden. Want het is niet (altijd) terecht om de einduitvoerder af te rekenen op een slechte kwaliteit.

Edgar van Engelen
Directeur Clear4Clean/ Commercieel manager Qualis-Insight BV

Deel dit artikel

Ook interessant:

06 december 2021

70 emmers vullen

‘Laat ik de collega’s uit het magazijn ff helpen, want samen sta je sterk!’, dacht Gérard van Boxtel, officemanager van Weska Schoonmaakproducten. “En zo geschiedde en stond ik 70...

15 juli 2022

Groene primeur voor De Lelie

Schoonmaakbedrijf De Lelie beleeft een primeur in Den Bosch. Voortaan bezoekt het bedrijf haar klanten met een Carver Cargo R+. Een hip brommobiel, een groene manier om spullen te...

26 april 2022

“Als je medewerkers echte persoonlijke aandacht geeft dan weet je ze te binden, boeien en behouden”

Bianca Smink studeerde sociaalpedagogisch werk, maar kon na haar studie niet zo snel een baan in het sociale domein vinden. Ze startte haar loopbaan als schoonmaakster en kwam na...

05 september 2024

Bert van Boggelen: Meld je aan om de Werkdrukmeter te testen

De Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaak volgt op de voet wat er gebeurt in de schoonmaakbranche. Zeker als het gevolgen heeft voor de samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer...

27 januari 2022

Droomopdracht

Hassan El Kholte van HVO Glasbewassing uit Alkmaar deelde via LinkedIn een droomopdracht glasbewassing: “Voor dit soort opdrachten mag u ons altijd wakker maken!” Het ziet er indrukwekkend uit!...

31 mei 2022

Doe mee: Laat je horen over opleidingen en examens!

Het RAS-Examenbureau verzorgt al ruim 10 jaar de examens in de schoonmaak- en glazenwassersbranche: de basisvakopleiding schoonmaken (waaronder specialistischer examens/modules) en de basisopleiding leidinggevenden. Zijn deze examens en de...

25 juli 2022

Er mag gelachen worden! 5 tips om écht meer plezier uit je werk te halen.

We vergeten ons op het werk wel eens te focussen op positieve, persoonlijke aandacht. In plaats daarvan wordt er op veel plekken alleen kritiek gegeven. Zonde! Daar gaat niemand...

11 december 2022

Beste schoonmaakdienstverleners 2022

MT/Sprout stelt jaarlijks haar ‘MT1000 Zakelijke dienstverlening’ samen. Het platform op het gebied van leiderschap vraagt duizenden zakelijke beslissers in Nederland met welke dienstverleners ze graag zakendoen. Ook op...

06 april 2022

𝐀𝐥𝐥 𝐂𝐥𝐞𝐚𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐬 5 jaar!

Totaalleverancier All Cleaning Products uit Lisse viert haar 5-jarig jubileum. Van harte gefeliciteerd! Op LinkedIn delen ze hun jubileum trots met een foto van het team en het bericht:...

29 november 2021

BOMA opent eerste woonzorgcentrum

Op maandag 6 december 2021 opent BOMA haar eerste woonzorgcentrum. Waarom? Omdat de totaalleverancier geen enkele schoonmaakuitdaging uit de weg wil gaan. “De stap naar een woonzorgcentrum waarin alle...