Blog Marc Schokker (Augias): De ‘goocheltruc’ die niemand uitvoert

In de afgelopen maanden las ik vrijwel wekelijks wel een artikel over hoe je als schoonmaakorganisatie medewerkers wel kunt behouden. Boeien, binden, belonen: we kennen de formule, maar ze werkt niet meer. En nu is er een nieuw toverwoord in omloop: persoonlijke aandacht. Klinkt magisch. Maar net als bij een goocheltruc zit de kunst hem in de uitvoering, niet in het woord zelf.

Want hoe doe je dat dan, die persoonlijke aandacht? Daar blijft het in de meeste artikelen opmerkelijk stil over. Dus laten we de goocheldoos eens openklappen.

Echt luisteren

Stap één: echt luisteren. Niet het ‘knikken-terwijl-je-al-aan-iets-anders-denkt-luisteren’, maar geïnteresseerd vragen: hoe gaat het met je? Wat houdt je bezig? Wat zou jij anders (willen) doen? 1-op-1 gesprekken die ook over het leven gáán, niet alleen over de urenstaat. En wees attent op de kleine dingen, zoals een kaartje bij een verjaardag, een schouderklopje bij een mijlpaal. Klein gebaar, groot effect. Dat is geen hocus pocus, dat is gewoon menselijk.

Maar hier zit het addertje onder het gras. Al die mooie gesprekken en attenties werken alleen als ze oprecht zijn. Medewerkers prikken er feilloos doorheen als het een trucje is. En daar wringt bij veel schoonmaakorganisaties de schoen: het blijft bij losse acties, terwijl de echte magie pas ontstaat als je de hele organisatiecultuur omgooit.

Van boven naar beneden gedragen

In de meeste bedrijven staan prestaties centraal, ook al zeggen we hardop dat de mens centraal staat. Medewerkers voelen dat verschil haarfijn aan. Wat wél werkt, is een cultuur van waardering, vertrouwen en begrip. Van boven naar beneden gedragen, niet als beleid maar als gedrag. Dat betekent concreet:

• Wees authentiek. Geef oprechte complimenten en vier successen samen. Ook de kleine.
• Geef mensen vertrouwen, verantwoordelijkheid én de ruimte om fouten te maken (en help ze bij het leerproces).
• Pas je stijl aan per persoon, want iedereen is anders.
• Biedt flexibiliteit waar het kan, investeer in persoonlijke groei.
• Laat los. Micromanagement is de snelste manier om talent te verliezen.
• Biedt actief hulp: wat heb jij van mij nodig?
• Deel wat er speelt in de organisatie, mensen willen weten waar ze staan en wat ze kunnen verwachten.
• En last but not least: vier wat vaker een feestje met elkaar. Dan leer je elkaar nog beter kennen!

De cultuuromslag die het verschil maakt

Dit is geen goocheltruc met een verborgen draad of een dubbele bodem. Het is een constante houding; een mix van tijd, inlevingsvermogen, waardering en ruimte. Dag na dag, leidinggevende na leidinggevende. Dát is de cultuuromslag die het verschil maakt tussen medewerkers die vertrekken en medewerkers die blijven en misschien zelfs trots vertellen waar ze werken.

De ‘goochelaar’ die zijn act serieus neemt, oefent elke dag. Tijd om te oefenen.

Marc Schokker
Tendermanager Schoonmaakbedrijf Augias

Lees ook deze blog van Marc: Blog Marc Schokker (Augias): Hoe inclusief & divers is de schoonmaakbranche?