Nieuwe (vak)opleider Insources verlaagt ziekteverzuim bij Novon

Ruim een jaar geleden kwam Kenneth Beverwijk van Insources in gesprek met Elbert-Jan Hesse, directeur van Novon Schoonmaak uit Zwolle. Verzuim is een belangrijk thema in de schoonmaakbranche en ook binnen Novon was het een van de onderwerpen. Elbert-Jan wilde graag het verzuimpercentage verder omlaag brengen. De opdracht voor Insources: ontwikkel een traject waarmee het ziekteverzuim fundamenteel lager wordt en zorg ervoor dat de leidinggevenden het leuk gaan vinden om aan dat doel mee te werken. “Een prachtige opdracht en een mooie uitdaging, waar wij wel wat mee kunnen”, vertelt Kenneth Beverwijk. Nu, een jaar na dit eerste gesprek, kijken we terug: werden deze doelen bereikt? Is het verzuim structureel verlaagd? En zo ja, hoe? Wat kost het en wat levert het op?

“Samen met Novon/Vlietstra zijn we dit traject ingegaan: Voorkomen is beter dan Verzuimen. De kracht was om niet alleen de medewerkers van de afdelingen Verzuim en P&O op te leiden, maar juist grotere draagkracht voor dit onderwerp te creëren binnen de gehele organisatie. Bij draagkracht ligt namelijk de sleutel tot succes. Door alle leidinggevenden van de organisatie te trainen, bouwden we direct ook aan een groter bewustzijn”, legt Kenneth Beverwijk, creatief trainer en relatiebeheerder bij Insources, uit.

Het effect van eigen gedrag
Kenneth vervolgt: “We zijn samen met alle leidinggevenden aan de slag gegaan met bewustwording en het effect van je gedrag op anderen. Communicatie in de breedste zin van het woord dus. Onze trainer Leon Starrenburg weet hier als omgangsdeskundige zeer goed richting aan te geven. Door bewustwording en opmerkzaamheid te creëren en te koppelen aan handvatten om concreet te kunnen handelen, creëerden we binnen de organisatie een breed draagvlak. Het effect is dat leidinggevenden veel beter in staat zijn om contact te maken en houden met hun medewerkers! Wat onder meer direct leidt tot lager ziekteverzuim!”

Direct aan de slag
Elbert-Jan Hesse, algemeen directeur van Novon, blikt terug: “Na dit traject zijn alle leidinggevenden hier direct mee aan de slag gegaan. Dit resulteerde snel in het gewenste doel, een lager ziekteverzuim. Leidinggevenden zijn door de training opmerkzamer op gedrag in het algemeen en weten ook hoe zij hierop in kunnen spelen. Het mooie hiervan is dat zaken dichter bij de bron worden opgepakt door de mensen die er direct mee te maken hebben. Groot extra voordeel is dat de afdeling Verzuim het ook minder druk heeft met zaken die in essentie niet eens bij hen hadden hoeven komen.”

Ook op de werkvloer is het effect voelbaar. Medewerkers van de verschillende objecten plukken hier nu ook de vruchten van: iedereen voelt zich meer gezien en gehoord en dus serieus genomen. Dit resulteert in een nog betere werksfeer en een lager verzuim.

Een mooi resultaat
Het traject Voorkomen is beter dan Verzuimen heeft binnen Novon/Vlietstra een ware cultuurverandering teweeg gebracht met een prachtig, duurzaam resultaat: “Ons verzuimpercentage was voor dit traject 7,5% en is momenteel 4,4%. Een blijvende reductie van ruim 3%. Nou, dat is wel iets waar wij blij van worden hoor!”, concludeert Elbert-Jan.

“Het overkoepelend thema verzuim opdelen in behapbare onderdelen en nauwkeurig kijken wie nou waar precies verantwoordelijk voor is en dat koppelen aan de juiste handvatten voor elke laag. Dat is in een notendop wat we hebben gedaan. Zo creëerden we een win-win-win-winsituatie: de medewerkers, leidinggevenden, afdeling Verzuim en het management hebben hier enorm veel baat bij.”

Elbert-Jan sluit af: “Terugkijkend op afgelopen jaar zijn we enorm blij met de resultaten. Je ziekteverzuim, organisatiebreed, terugdringen met meer dan 3% is fantastisch. Daarnaast heeft de opleiding ons nog geen 5% gekost van wat het ons heeft opgeleverd. We plannen nu om het jaar een opfristraining in voor alle leidinggevenden die deze opleiding hebben gehad. Daarnaast bieden we alle nieuwe leidinggevenden die bij ons in dienst komen het volledige traject aan.”

Leestip