20 december 2019

Leen Camerlynck (CleanDeal) over toekomst schoonmaak: “Prijzenoorlog of onderscheidende factor?”

Wat staat de schoonmaak te wachten? Vijf jaar geleden daagde onze filmer Henk Snaterse Charles Scholte van SVS Opleidingen, Leen Camerlynck van CleanDeal, Michel de Bruin van Greenspeed, Rogier Moorman van Numatic, Jan Vandenhende van Werner & Mertz, en Ron Bauhuis van Berendsen (nu: Elis) uit om vooruit te blikken naar 2020. Nu het bijna 2020 is kijken we met hen terug naar hun verwachtingen toen én blikken we weer 5 jaar vooruit, naar 2025. In deel 3 van onze themaserie Toekomst schoonmaak geven we het woord aan Leen Camerlynck van de online groothandel voor schoonmaakproducten CleanDeal: ”Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen”.

Welke verwachtingen zijn er uitgekomen?
“Online is inmiddels een belangrijk onderdeel geworden in de schoonmaak. Zeker als je kijkt naar het aantal directe en indirecte online concurrenten, die er zijn bijgekomen in de afgelopen 5 jaar. Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen. Het omslagpunt kwam zo’n 2 à 3 jaar geleden: er kwamen nieuwe webshops bij en ook een heuse prijzenslag. Ofwel: ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Ofwel: blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste. Onze service blijft een van de meest vooruitstrevende in de markt. Klanten betalen bij ons een faire prijs, niet altijd de laagste. Ze worden wel het beste geholpen. Met advies, met snelle levering en vooral met een voordelige levering. Wij focussen op klantwaarde in plaats van te kijken naar wat andere concurrenten doen.”

“Ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Of blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste.”

Kijkend naar toen en nu: welke zaken verraste je en zijn anders gelopen?
“Vijf jaar geleden was Bol.com uiteraard al groot. Toch is het nog maar sinds een paar jaar dat ze ook fungeren als marktplaats. Een transformatie die ontzettend snel is verlopen en die ook heel wat impact heeft gehad op ons. We zouden ze kunnen zien als een mogelijk grote concurrent. In plaats van hiertegen te vechten, hebben we beslist om een platform als Bol.com net te omarmen. Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com. Zo hebben we een extra verkoopkanaal dat overigens vrij risicoloos is: no pain? no gain!. Hierdoor hebben we nieuwe klanten weten te bereiken. Verrassend overigens hoeveel zakelijke klanten er bestellen via Bol.com. Het bewijst voor ons dat ook zakelijke klanten online meer en meer als een ‘gewone’ consument denken en handelen. Voor ons dus een geslaagde stap!”

“Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com”

2020: zie je nog meer trends/ontwikkelingen?
“2020 wordt hét jaar waarin personalisatie het nieuwste ‘buzzword’ wordt binnen B2B. Vooral data wordt een belangrijke bron om klanten te gaan segmenteren. Meer nog dan de persona’s die we de afgelopen jaren vaker zagen verschijnen. Dit laatste is veel meer een middel dan een doel, wat de afgelopen jaren weleens omgekeerd leek te zijn. Maar goed, we blikken vooruit. Personalisatie wordt dus de komende jaren steeds groter. Ook hier met als doel om klanten een optimale ervaring te bieden. We zullen data verzamelen uit verschillende kanalen. Met die data gaan we aan de slag om klanten zoveel mogelijk gepersonaliseerd te benaderen: op de website, in de nieuwsbrief, in onze zoekmachine-advertenties… Klinkt spannend, maar complex? Dat is het mooie eraan, want dat is het net niet. Aan de hand van de juiste tools op basis van artificial intelligence en machine learning gebeurt dit vrijwel automatisch!”

“Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving”

Wat staat onze schoonmaakindustrie de komende vijf jaar te wachten?
“Dicht bij huis beginnend wordt digitaal het nieuwe normaal. Daar waar nu digitalisering vaak als iets aparts wordt gezien en los van de ‘reguliere business’ wordt georganiseerd – of het nu een webshop is, een digitaal bestelkanaal, een digitale werkplanning of een online inplanbare schoonmaakmedewerker – gaan ‘digitaal’ en ‘real life’ in elkaar schuiven en samenwerken. Noem het omnichannel, noem het ‘digital first’. Daarbij wens ik onze sector toe dat deze beweging niet enkel wordt gebruikt voor efficiëntie, maar vooral dat mensen (schoonmakers, facilitair managers, maar ook accountmanagers en adviseurs) meer de gelegenheid krijgen om de vrijgekomen tijd te besteden aan nieuwe relaties, het toevoegen van waarde en juist het menselijke aspect van onze dienstverlening te versterken.”

Leen sluit af met een verwachting: “Schoonmaakmaterialen worden meer en meer ervaren als goederen met een lage toegevoegde waarde. Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving. Niet alleen in goederen, ook in diensten. Het wordt spannend om daar opnieuw aan te tonen wat online daarin kan betekenen!”

Kijktip: terugkijken in de tijd

Deel dit artikel

Ook interessant:

25 januari 2020

Vandaag 2e PizzaMarketingSessie: thema Customer Journey

Klantbeleving is een interessante dynamiek. Altijd en overal. En steeds meer in opmars. Volgens Frankwatching – platform en community voor marketeers – gaan “de contentstrategietrends in 2020 meer over...

11 juli 2024

Vergroten welzijn medewerkers cruciaal voor groei Nederlandse bedrijven

ABN AMRO verwacht voor de meeste sectoren herstel in 2024, dat in 2025 verder doorzet. Maar bedrijven kampen wel met structureel tekort aan arbeidskrachten, mede door vergrijzing. Het inzetten...

17 oktober 2023

Personeelstekort stimuleert verkoop service robots

In 2022 steeg de verkoop van service robots voor professioneel gebruik met 48% naar in totaal 158.000 stuks. Volgens Rocking Robots is het tekort aan personeel een belangrijke drijfveer...

24 december 2018

Wintergast (4): Ara Hovsepjan (Gom): “Meer samenwerking en flexibiliteit voor impact in hospitality”

In onze serie Wintergasten: Ara Hovsepjan, accountmanager Gom Hospitality. Ara analyseert zijn persoonlijke stappen als ook die van Gom Hospitality in 2018. In zes vragen en antwoorden vertelt hij...

29 maart 2024

Druk bezette ALV met discussie, saamhorigheid en positivisme

SIEV hield een succesvolle ALV, waarbij naast huldiging van leden onderwerpen als de CAO, het Keurmerk en de ontwikkelingen in de branche ter sprake kwamen. Tevens werd het eerste...

20 november 2018

Weerstand digitalisering dienstencheques leidt opnieuw tot boete Sodexo

Sodexo slaagt er niet in om de Vlamingen massaal te doen overschakelen op elektronische dienstencheques. Het afgesproken aandeel van 95% per eind 2017 blijft met 61% ver achter. Dus...

03 juli 2024

Stef Martens (Social Cleania): “Een eigen bedrijf geeft een groot gevoel van vrijheid”

Stef Martens heeft de eerste 6 maanden als fulltime ondernemer met Social Cleania voltooid. En.… Stef gaat door. Waarom? “Klanten komen terug”. We stellen Stef 8 vragen, met prachtige...

20 mei 2024

Blog Maurice Rutgrink: De Arbeidsomstandighedenwet

In de Arbeidsomstandighedenwet – of kortweg: de Arbowet – staan regels voor werkgevers en werknemers om de gezondheid, veiligheid en welzijn van werknemers te bevorderen. Wat moet je doen...

07 juni 2022

“Je personeelsgegevens op straat? Dat wil je dus echt niet!”

Twintig jaar geleden nam Nocore de administratie van schoonmaakbedrijven al digitaal uit handen. Destijds dankzij het IBM-computerplatform AS/400, inmiddels via softwarepakketten zoals Nocore Facilitair. Een gesprek met technisch directeur...

19 april 2022

Doe jij mee aan Interclean Hackathon?

Oproep aan #FMNextGen: doe jij mee aan de Interclean Hackaton op woensdag 11 mei? En help jij mee aan innovatie en vernieuwing in de schoonmaakbranche? Op woensdag 11 mei...