20 december 2019

Leen Camerlynck (CleanDeal) over toekomst schoonmaak: “Prijzenoorlog of onderscheidende factor?”

Wat staat de schoonmaak te wachten? Vijf jaar geleden daagde onze filmer Henk Snaterse Charles Scholte van SVS Opleidingen, Leen Camerlynck van CleanDeal, Michel de Bruin van Greenspeed, Rogier Moorman van Numatic, Jan Vandenhende van Werner & Mertz, en Ron Bauhuis van Berendsen (nu: Elis) uit om vooruit te blikken naar 2020. Nu het bijna 2020 is kijken we met hen terug naar hun verwachtingen toen én blikken we weer 5 jaar vooruit, naar 2025. In deel 3 van onze themaserie Toekomst schoonmaak geven we het woord aan Leen Camerlynck van de online groothandel voor schoonmaakproducten CleanDeal: ”Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen”.

Welke verwachtingen zijn er uitgekomen?
“Online is inmiddels een belangrijk onderdeel geworden in de schoonmaak. Zeker als je kijkt naar het aantal directe en indirecte online concurrenten, die er zijn bijgekomen in de afgelopen 5 jaar. Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen. Het omslagpunt kwam zo’n 2 à 3 jaar geleden: er kwamen nieuwe webshops bij en ook een heuse prijzenslag. Ofwel: ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Ofwel: blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste. Onze service blijft een van de meest vooruitstrevende in de markt. Klanten betalen bij ons een faire prijs, niet altijd de laagste. Ze worden wel het beste geholpen. Met advies, met snelle levering en vooral met een voordelige levering. Wij focussen op klantwaarde in plaats van te kijken naar wat andere concurrenten doen.”

“Ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Of blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste.”

Kijkend naar toen en nu: welke zaken verraste je en zijn anders gelopen?
“Vijf jaar geleden was Bol.com uiteraard al groot. Toch is het nog maar sinds een paar jaar dat ze ook fungeren als marktplaats. Een transformatie die ontzettend snel is verlopen en die ook heel wat impact heeft gehad op ons. We zouden ze kunnen zien als een mogelijk grote concurrent. In plaats van hiertegen te vechten, hebben we beslist om een platform als Bol.com net te omarmen. Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com. Zo hebben we een extra verkoopkanaal dat overigens vrij risicoloos is: no pain? no gain!. Hierdoor hebben we nieuwe klanten weten te bereiken. Verrassend overigens hoeveel zakelijke klanten er bestellen via Bol.com. Het bewijst voor ons dat ook zakelijke klanten online meer en meer als een ‘gewone’ consument denken en handelen. Voor ons dus een geslaagde stap!”

“Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com”

2020: zie je nog meer trends/ontwikkelingen?
“2020 wordt hét jaar waarin personalisatie het nieuwste ‘buzzword’ wordt binnen B2B. Vooral data wordt een belangrijke bron om klanten te gaan segmenteren. Meer nog dan de persona’s die we de afgelopen jaren vaker zagen verschijnen. Dit laatste is veel meer een middel dan een doel, wat de afgelopen jaren weleens omgekeerd leek te zijn. Maar goed, we blikken vooruit. Personalisatie wordt dus de komende jaren steeds groter. Ook hier met als doel om klanten een optimale ervaring te bieden. We zullen data verzamelen uit verschillende kanalen. Met die data gaan we aan de slag om klanten zoveel mogelijk gepersonaliseerd te benaderen: op de website, in de nieuwsbrief, in onze zoekmachine-advertenties… Klinkt spannend, maar complex? Dat is het mooie eraan, want dat is het net niet. Aan de hand van de juiste tools op basis van artificial intelligence en machine learning gebeurt dit vrijwel automatisch!”

“Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving”

Wat staat onze schoonmaakindustrie de komende vijf jaar te wachten?
“Dicht bij huis beginnend wordt digitaal het nieuwe normaal. Daar waar nu digitalisering vaak als iets aparts wordt gezien en los van de ‘reguliere business’ wordt georganiseerd – of het nu een webshop is, een digitaal bestelkanaal, een digitale werkplanning of een online inplanbare schoonmaakmedewerker – gaan ‘digitaal’ en ‘real life’ in elkaar schuiven en samenwerken. Noem het omnichannel, noem het ‘digital first’. Daarbij wens ik onze sector toe dat deze beweging niet enkel wordt gebruikt voor efficiëntie, maar vooral dat mensen (schoonmakers, facilitair managers, maar ook accountmanagers en adviseurs) meer de gelegenheid krijgen om de vrijgekomen tijd te besteden aan nieuwe relaties, het toevoegen van waarde en juist het menselijke aspect van onze dienstverlening te versterken.”

Leen sluit af met een verwachting: “Schoonmaakmaterialen worden meer en meer ervaren als goederen met een lage toegevoegde waarde. Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving. Niet alleen in goederen, ook in diensten. Het wordt spannend om daar opnieuw aan te tonen wat online daarin kan betekenen!”

Kijktip: terugkijken in de tijd

Deel dit artikel

Ook interessant:

13 februari 2019

Supporter FM Next Generation: i-team geeft jong en oud ‘ownership’

De 26-jarige Niels van der Sanden vertelt waarom i-team Global, het in 2018 opgerichte platform FM Next Generation een warm hart toedraagt. Hij is zelf lid van het platform...

14 januari 2020

Themaserie Marktbalans: Total Cleaning Products draait topomzet en overtreft verwachtingen

“2019 was een topjaar. We groeiden van € 2,1 miljoen naar € 2,9 miljoen. Dat is bijna 40%”, vertellen Dennis Vos en Marco Harijgens van Total Cleaning Products met...

07 maart 2025

Tweede Kamer luistert naar ondernemers, ze pakt door met aanpak regeldruk

Op 5 maart stemde het parlement in met de Instellingswet Adviescollege Toetsing Regeldruk, waarmee de ATR een permanente status en meer bevoegdheden krijgt. Daarbij nam zij ook een aantal...

01 juli 2025

RAS geeft 𝘁𝗶𝗷𝗱 tot 1 oktober 2025 𝗼𝗺 𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁𝘀𝗯𝗼𝗻𝘂𝘀 𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗰𝗹𝗮𝗿𝗲𝗿𝗲𝗻

Omdat RAS merkt dat de schoonmaakbedrijven nog niet allemaal tijd hebben gehad om de loyaliteitsbonus in te dienen, heeft zij besloten om het portaal voor declaraties open te houden...

29 januari 2024

VSR duikt met Simone van Heck in ‘Bestaanszekerheid in de schoonmaaksector’

Uit een verkenning van de Sociaal Economische Raad uit 2021 blijkt dat in een aantal beroepen een hoger risico op armoede wordt aangetroffen. Het SCP herkent in de inventarisatie...

28 oktober 2021

“Yes, we mogen weer, dus kom naar de Schoonmaak Vakdagen!”

Op 9 & 10 november vinden de Schoonmaak Vakdagen plaats. De eerste beurs in schoonmaakland die na alle coronaperikelen weer kan plaatsvinden. Samen met beursmanager Lisanne Andeweg blikken we...

02 december 2024

Blog Belinda Dekkers-Schwartz (UL-Team): “Samen investeren in mensen, bouwen aan de toekomst”

Het einde van 2024 is in zicht. Een periode waarin we reflecteren op wat achter ons ligt en vooruitkijken naar wat komen gaat. Voor veel organisaties brengt deze tijd...

06 april 2020

Henk Toering over Toekomst Schoonmaak: “Covid-19 verandert de kijk op facilitair en schoonmaak”

“Een aantal weken geleden zat ik nog volop in het leven, elke dag een volle agenda, vroeg van huis om de file te ontwijken en in de avond proberen...

22 mei 2017

Onderzoek codecommissie naar beter aanbesteden: “Bij opdrachtgevers moet grote omslag nog komen”

Aanbestedingen worden langzaamaan weer steeds beter en meer verantwoord uitgezet, met oog voor kwaliteit en de mens die het werk doet. En dat was hard nodig. Dat blijkt uit...

22 juni 2023

Hoe los jij schoonmaakuitdagingen slim op?

“Ben je al bekend met de handige mogelijkheden van ‘BOMA in the Pocket’? Deze app is speciaal ontwikkeld om jouw schoonmaakroutine te vereenvoudigen en te verbeteren.” BOMA vertelt je...