20 december 2019

Leen Camerlynck (CleanDeal) over toekomst schoonmaak: “Prijzenoorlog of onderscheidende factor?”

Wat staat de schoonmaak te wachten? Vijf jaar geleden daagde onze filmer Henk Snaterse Charles Scholte van SVS Opleidingen, Leen Camerlynck van CleanDeal, Michel de Bruin van Greenspeed, Rogier Moorman van Numatic, Jan Vandenhende van Werner & Mertz, en Ron Bauhuis van Berendsen (nu: Elis) uit om vooruit te blikken naar 2020. Nu het bijna 2020 is kijken we met hen terug naar hun verwachtingen toen én blikken we weer 5 jaar vooruit, naar 2025. In deel 3 van onze themaserie Toekomst schoonmaak geven we het woord aan Leen Camerlynck van de online groothandel voor schoonmaakproducten CleanDeal: ”Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen”.

Welke verwachtingen zijn er uitgekomen?
“Online is inmiddels een belangrijk onderdeel geworden in de schoonmaak. Zeker als je kijkt naar het aantal directe en indirecte online concurrenten, die er zijn bijgekomen in de afgelopen 5 jaar. Waar we met CleanDeal 5 jaar geleden nog pionierden, hebben we de afgelopen jaren de concurrentie fel zien toenemen. Het omslagpunt kwam zo’n 2 à 3 jaar geleden: er kwamen nieuwe webshops bij en ook een heuse prijzenslag. Ofwel: ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Ofwel: blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste. Onze service blijft een van de meest vooruitstrevende in de markt. Klanten betalen bij ons een faire prijs, niet altijd de laagste. Ze worden wel het beste geholpen. Met advies, met snelle levering en vooral met een voordelige levering. Wij focussen op klantwaarde in plaats van te kijken naar wat andere concurrenten doen.”

“Ga je als webshop mee in deze prijzenoorlog? Of blijf je vasthouden aan je service als onderscheidende factor? Wij kozen voor het laatste.”

Kijkend naar toen en nu: welke zaken verraste je en zijn anders gelopen?
“Vijf jaar geleden was Bol.com uiteraard al groot. Toch is het nog maar sinds een paar jaar dat ze ook fungeren als marktplaats. Een transformatie die ontzettend snel is verlopen en die ook heel wat impact heeft gehad op ons. We zouden ze kunnen zien als een mogelijk grote concurrent. In plaats van hiertegen te vechten, hebben we beslist om een platform als Bol.com net te omarmen. Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com. Zo hebben we een extra verkoopkanaal dat overigens vrij risicoloos is: no pain? no gain!. Hierdoor hebben we nieuwe klanten weten te bereiken. Verrassend overigens hoeveel zakelijke klanten er bestellen via Bol.com. Het bewijst voor ons dat ook zakelijke klanten online meer en meer als een ‘gewone’ consument denken en handelen. Voor ons dus een geslaagde stap!”

“Ook wij bieden sinds anderhalf jaar onze producten aan via Bol.com”

2020: zie je nog meer trends/ontwikkelingen?
“2020 wordt hét jaar waarin personalisatie het nieuwste ‘buzzword’ wordt binnen B2B. Vooral data wordt een belangrijke bron om klanten te gaan segmenteren. Meer nog dan de persona’s die we de afgelopen jaren vaker zagen verschijnen. Dit laatste is veel meer een middel dan een doel, wat de afgelopen jaren weleens omgekeerd leek te zijn. Maar goed, we blikken vooruit. Personalisatie wordt dus de komende jaren steeds groter. Ook hier met als doel om klanten een optimale ervaring te bieden. We zullen data verzamelen uit verschillende kanalen. Met die data gaan we aan de slag om klanten zoveel mogelijk gepersonaliseerd te benaderen: op de website, in de nieuwsbrief, in onze zoekmachine-advertenties… Klinkt spannend, maar complex? Dat is het mooie eraan, want dat is het net niet. Aan de hand van de juiste tools op basis van artificial intelligence en machine learning gebeurt dit vrijwel automatisch!”

“Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving”

Wat staat onze schoonmaakindustrie de komende vijf jaar te wachten?
“Dicht bij huis beginnend wordt digitaal het nieuwe normaal. Daar waar nu digitalisering vaak als iets aparts wordt gezien en los van de ‘reguliere business’ wordt georganiseerd – of het nu een webshop is, een digitaal bestelkanaal, een digitale werkplanning of een online inplanbare schoonmaakmedewerker – gaan ‘digitaal’ en ‘real life’ in elkaar schuiven en samenwerken. Noem het omnichannel, noem het ‘digital first’. Daarbij wens ik onze sector toe dat deze beweging niet enkel wordt gebruikt voor efficiëntie, maar vooral dat mensen (schoonmakers, facilitair managers, maar ook accountmanagers en adviseurs) meer de gelegenheid krijgen om de vrijgekomen tijd te besteden aan nieuwe relaties, het toevoegen van waarde en juist het menselijke aspect van onze dienstverlening te versterken.”

Leen sluit af met een verwachting: “Schoonmaakmaterialen worden meer en meer ervaren als goederen met een lage toegevoegde waarde. Klanten gaan ook digitaal en online zoeken naar meerwaarde, meer service, meer beleving. Niet alleen in goederen, ook in diensten. Het wordt spannend om daar opnieuw aan te tonen wat online daarin kan betekenen!”

Kijktip: terugkijken in de tijd

Deel dit artikel

Ook interessant:

27 januari 2022

Doe jij mee aan de Amsterdam Innovation Award 2022?

Op 31 januari sluit de inschrijvingstermijn voor mededinging aan de Innovation Award. Alle exposanten van Interclean Amsterdam 2022 kunnen aan deze wedstrijd voor de meest originele, praktische, duurzame en...

13 december 2018

Digitale doolhof (4): CleanJack: “digitalisering is in moderne schoonmaakpraktijk niet meer weg te denken”

Hoe helpt CleanJack schoonmaakbedrijven met het digitaliseren en analyseren van gegevens? Wat levert het op? In onze serie Digitale doolhof komen een reeks ontwikkelaars en dienstverleners in digitalisering en...

12 oktober 2023

Nocore organiseert webinar over digitalisering werkbonnenproces

Op dinsdag 31 oktober van 10.00 tot 11.00 uur organiseert Nocore een gratis webinar over de digitalisering van het gehele werkbonnenproces, van A tot Z. Wil je aan dit...

04 juli 2019

Katrin inspiratietafel Slimme toiletruimtes: is digitalisering nog weg te denken?

Connecting the world: dat is het gedachtegoed van digitalisering. Maar ervaring leert dat dat niet altijd – of eigenlijk vaak niet – het geval is. Veel dienstverlenende bedrijven werken...

04 december 2019

Oproep: hoe ziet de toekomst van de schoonmaak eruit?

Nog even en we stappen een nieuw decennium in: 2020 een magisch getal die aan het denken zet. Wat gaan de komende jaren brengen? Welke ontwikkelingen, innovaties en trends...

11 juli 2024

Vergroten welzijn medewerkers cruciaal voor groei Nederlandse bedrijven

ABN AMRO verwacht voor de meeste sectoren herstel in 2024, dat in 2025 verder doorzet. Maar bedrijven kampen wel met structureel tekort aan arbeidskrachten, mede door vergrijzing. Het inzetten...

10 september 2024

Nocore, i8 en Visser’s Solutions bundelen krachten voor data-gedreven schoonmaakoplossingen

Nocore, leverancier van softwareoplossingen voor schoonmaakbedrijven, kondigt met enthousiasme de strategische samenwerking aan met i8, een expert in Business Intelligence, en Visser's Solution, een consultancyfirma voor proces- en systeemoptimalisatie....

30 januari 2024

Driekwart mkb-ondernemers positief over bedrijfstoekomst in 2024

Ondanks de onzekere economische omstandigheden is driekwart van de Nederlandse mkb-ondernemers optimistisch gestemd over de toekomst van hun bedrijf. Zes op de tien bedrijven kijken ook positief naar de...

23 juni 2022

“De overstap naar Nocore Online wordt een soort open hart chirurgie”

FVH Facility stapt overtuigd in de wereld van Nocore softwareoplossingen. Om met één totaalpakket, Nocore, BI dashboard en alle modules van Facility Apps, structuur in een snelgroeiend bedrijf te...

22 mei 2017

Onderzoek codecommissie naar beter aanbesteden: “Bij opdrachtgevers moet grote omslag nog komen”

Aanbestedingen worden langzaamaan weer steeds beter en meer verantwoord uitgezet, met oog voor kwaliteit en de mens die het werk doet. En dat was hard nodig. Dat blijkt uit...