19 december 2019

Herman Busch over succes nieuwe koers Hago Zorg: “We ademen steeds meer zorg uit”

“Toen Hago in 1967 bij onze eerste zorgorganisatie ging schoonmaken, deden we dat omdat de zorg bijzondere aandacht verdient. Niet alleen vanwege het grote belang van hygiëne en de protocollen die daarbij horen, maar ook omdat de zorg om mensen draait.” Ruim 50 jaar later slaan deze twee zinnen de spijker nog altijd op z’n kop. Dit is de kracht van Hago Zorg. Toch koos de enige landelijke schoonmaakleverancier die zich volledig op de zorg richt dit jaar voor een nieuwe koers. Gebaseerd op tientallen klantgesprekken kent Hago Zorg nu vijf verschillende zorgcategorieën: ouderenzorg, ziekenhuizen, geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en academische ziekenhuizen. Met algemeen directeur Herman Busch maken we de (eindejaars)balans op van het verschil maken, positieve impact brengen en succes hebben.

Op het moment dat we Herman bellen, heeft hij net het laatste managementteamoverleg van 2019 gehad en is hij op weg naar het eindejaarsfeest met de indirecte medewerkers en teamleiders. Vebego CEO Ronald Goedmakers complimenteerde, tijdens het MT-overleg, het team van Hago Zorg over hun koerswijziging, inzet en resultaat. Want het gaat goed met Hago Zorg. “We zijn nu met 3700 medewerkers en zijn dit jaar met een paar honderd medewerkers gegroeid”, vertelt Herman.

85% van de schoonmaaktaken in de zorg zijn gelijk en 15%  verschilt per zorgcategorie

Waar lig je wakker van?
Aan de nieuwe koers van Hago Zorgt ligt een uitgebreid onderzoek ten grondslag. Herman: “Uit de klantgesprekken kwam duidelijk naar voren, dat onze klanten wakker liggen van personeel. Ook hebben we op basis van de gesprekken ervoor gekozen om ons te richten op vijf zorgcategorieën, want 85% van de schoonmaaktaken in de zorg zijn gelijk en 15% verschilt per zorgcategorie. Daar zit nu net het verschil. In een GGZ-instelling volgt het schoonmaakteam bijvoorbeeld een aparte opleiding Leren omgaan met agressie. Elke zorgcategorie heeft zijn eigen zorgcategoriemanager, een specialistische gesprekspartner die weet waar de zorg van nu én die van de toekomst om vraagt.”

“30% van de taken van verpleegkundigenzijn niet-zorggerelateerd”

Herman vervolgt: “Je merkt dat de zorgpakketten steeds zwaarder worden. Hoe kunnen we dat aanpassen en daarop inspelen? Bloemen opruimen, maaltijden brengen en bedden opmaken zijn geen taken voor verpleegkundigen. Onze opgeleide zorgondersteuners nemen deze werkzaamheden over. Het gaat in de zorg al snel om 30% van de tijd van de verpleegkundigen. Een mooie doorgroeimogelijkheid voor onze schoonmaakmedewerkers. Zo wordt de zorg ontlast en bieden wij onze medewerkers taakdifferentiatie.”

De toekomst van en met ‘big data’
Digitalisering en technologische toepassingen spelen een belangrijke rol in de toekomst van schoonmaakspecialist Hago Zorg. “Data driven dienstverlening is het nieuwe ontzorgen van de zorg. We zetten big data in. Capaciteitsmanagement is heel belangrijk voor een zorginstelling: waar bevindt zich wat in het gebouw? Hago Zorg biedt oplossingen. Neem bijvoorbeeld ons track & trace systeem voor rollend materieel. Daarnaast zijn we in staat om de patiëntdata te analyseren en weten we wanneer een bed vrij komt. Door toepassing van logaritmen kunnen we de ontslagen voorspellen en sneller schone bedden beschikbaar hebben voor een nieuwe patiënt. Klanten vragen om dergelijke oplossingen. Je kunt personeel daarmee efficiënt inzetten. Essentieel in de zorg.”

VIP: Vakmanschap, Interactie, Plezier
Hago Zorg-medewerkers staan dagelijks in verbinding met opdrachtgevers en de mensen aan wie zij zorg bieden. Mede daarom is het welzijn van de medewerkers zo belangrijk. Herman: “Ons programma Vitaal Vakmanschap is gericht op de duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. Vitaliteit, mobiliteit en talentontwikkeling zijn belangrijke bouwstenen van dit programma. Betekenisvol werk is ook een belangrijke pijler. We willen dat onze medewerkers het niet alleen naar hun zin hebben op het werk, maar ook dat zij zich veilig voelen en in goede gezondheid kunnen werken. Werk waarvan de toegevoegde waarde direct zichtbaar en voelbaar is. Dit alles in een cultuur waar ons VIP-kernwaarden centraal staan: Vakmanschap, Interactie en Plezier. Hierdoor blijven onze medewerkers met betrokkenheid en bevlogenheid voor ons werken en zijn ze van grote waarde voor de zorgomgeving, waarin ze werken én de mensen die daar verblijven. Kortom, positieve impact op ieder mens in de zorg!”

Leestip:

Hago Zorg: schoonmaakleverancier met positieve impact bij Prinses Maxima Centrum

Deel dit artikel

Ook interessant:

08 februari 2019

5e EW event maakte ultimate journey: creatie van hospitality verwarrend eenvoudig?

Traditiegetrouw organiseerde EW Facility Services begin februari het event The Power of Hospitality. Voor de vijfde maal op rij verwelkomde de organisatie op 5 februari ongeveer 200 gasten uit...

30 juli 2024

𝐇𝐞𝐞𝐟𝐭 𝐣𝐨𝐮𝐰 𝐬𝐜𝐡𝐨𝐨𝐧𝐦𝐚𝐚𝐤𝐛𝐞𝐝𝐫𝐢𝐣𝐟 𝐬𝐭𝐚𝐭𝐮𝐬𝐡𝐨𝐮𝐝𝐞𝐫𝐬 𝐢𝐧 𝐝𝐢𝐞𝐧𝐬𝐭?

Het ministerie van Sociale Zaken & Werkgelegenheid heeft de subsidieregeling ‘ondersteuning werkgevers inzet statushouders’ gepubliceerd. Deze subsidieregeling biedt werkgevers een financiële tegemoetkoming voor de extra begeleiding van statushouders op...

26 april 2023

CWS digitaliseert sanitaire ruimte met smartMate, IoT-oplossing voor PureLine dispensers

CWS heeft een nieuwe functie gelanceerd die gebruik maakt van IoT en is geïntegreerd in de PureLine productlijn. Met deze IoT-oplossing genaamd ‘smartMate’, kunnen facilitair managers nu eenvoudig op...

15 april 2020

Rechtspraak: Schiphol mocht schoonmaker toegangspas niet afpakken

Schiphol heeft een schoonmaker onterecht zijn toegangspas tot de luchthaven afgepakt. Dat oordeelde het Gerechtshof in Amsterdam dinsdag. De man mocht sinds eind 2018 niet meer werken op het...

22 oktober 2024

Ontmoet UL-Team op de Schoonmaak Vakdagen

“Op 5 en 6 november zijn wij te vinden op de Schoonmaak Vakdagen, stand 5.3`, vertelt het team van UL-Team. Zij nodigt hun relaties en beursbezoekers uit om hun...

30 november 2023

Vijfde generatie aan zet bij Bakker Schoonmaakbedrijf

Albert Bakker startte in 1928 een glazenwasserij. Zoon Jacobus nam het na de oorlog van hem over. Vanaf 1998 zwaaiden dochter Anneke en haar man Geert de scepter. Dochter...

27 juli 2023

Facilicom Group en Stichting Nelis zetten samen talent in

Facilicom Group en Stichting Nelis, onderdeel van sociale onderneming Nelis Company, gaan samenwerken. Er is op het thuishonk van Stichting Nelis een overeenkomst getekend waarin de stichting 50 kandidaten...

19 januari 2023

TNO ontwikkelt model om kunststof effectiever te recyclen

Wetenschappers van TNO hebben een model ontwikkeld dat de materiaaleigenschappen van kunststof kan vertalen naar een waarde. Hetzelfde model laat vervolgens zien hoe dat type kunststof het beste kan...

09 juni 2023

Tijd voor een make-over!

Na vele (gewijzigde) herdrukken en duizenden exemplaren van het lesboek ‘Schoonmaken is een Vak’ vond SVS Opleidingen het tijd voor een totale make-over. Afgelopen maand mochten de eerste cursisten...

24 februari 2025

ISS Sustainability Day: duurzame verbinding aangaan

Op 4 februari 2025 was er in KAS Meeting in Woerden een dag lang  aandacht voor het mogelijk maken van transities, onder begeleiding van dagvoorzitter Kyrsa de Bruine van...