19 december 2019

Herman Busch over succes nieuwe koers Hago Zorg: “We ademen steeds meer zorg uit”

“Toen Hago in 1967 bij onze eerste zorgorganisatie ging schoonmaken, deden we dat omdat de zorg bijzondere aandacht verdient. Niet alleen vanwege het grote belang van hygiëne en de protocollen die daarbij horen, maar ook omdat de zorg om mensen draait.” Ruim 50 jaar later slaan deze twee zinnen de spijker nog altijd op z’n kop. Dit is de kracht van Hago Zorg. Toch koos de enige landelijke schoonmaakleverancier die zich volledig op de zorg richt dit jaar voor een nieuwe koers. Gebaseerd op tientallen klantgesprekken kent Hago Zorg nu vijf verschillende zorgcategorieën: ouderenzorg, ziekenhuizen, geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en academische ziekenhuizen. Met algemeen directeur Herman Busch maken we de (eindejaars)balans op van het verschil maken, positieve impact brengen en succes hebben.

Op het moment dat we Herman bellen, heeft hij net het laatste managementteamoverleg van 2019 gehad en is hij op weg naar het eindejaarsfeest met de indirecte medewerkers en teamleiders. Vebego CEO Ronald Goedmakers complimenteerde, tijdens het MT-overleg, het team van Hago Zorg over hun koerswijziging, inzet en resultaat. Want het gaat goed met Hago Zorg. “We zijn nu met 3700 medewerkers en zijn dit jaar met een paar honderd medewerkers gegroeid”, vertelt Herman.

85% van de schoonmaaktaken in de zorg zijn gelijk en 15%  verschilt per zorgcategorie

Waar lig je wakker van?
Aan de nieuwe koers van Hago Zorgt ligt een uitgebreid onderzoek ten grondslag. Herman: “Uit de klantgesprekken kwam duidelijk naar voren, dat onze klanten wakker liggen van personeel. Ook hebben we op basis van de gesprekken ervoor gekozen om ons te richten op vijf zorgcategorieën, want 85% van de schoonmaaktaken in de zorg zijn gelijk en 15% verschilt per zorgcategorie. Daar zit nu net het verschil. In een GGZ-instelling volgt het schoonmaakteam bijvoorbeeld een aparte opleiding Leren omgaan met agressie. Elke zorgcategorie heeft zijn eigen zorgcategoriemanager, een specialistische gesprekspartner die weet waar de zorg van nu én die van de toekomst om vraagt.”

“30% van de taken van verpleegkundigenzijn niet-zorggerelateerd”

Herman vervolgt: “Je merkt dat de zorgpakketten steeds zwaarder worden. Hoe kunnen we dat aanpassen en daarop inspelen? Bloemen opruimen, maaltijden brengen en bedden opmaken zijn geen taken voor verpleegkundigen. Onze opgeleide zorgondersteuners nemen deze werkzaamheden over. Het gaat in de zorg al snel om 30% van de tijd van de verpleegkundigen. Een mooie doorgroeimogelijkheid voor onze schoonmaakmedewerkers. Zo wordt de zorg ontlast en bieden wij onze medewerkers taakdifferentiatie.”

De toekomst van en met ‘big data’
Digitalisering en technologische toepassingen spelen een belangrijke rol in de toekomst van schoonmaakspecialist Hago Zorg. “Data driven dienstverlening is het nieuwe ontzorgen van de zorg. We zetten big data in. Capaciteitsmanagement is heel belangrijk voor een zorginstelling: waar bevindt zich wat in het gebouw? Hago Zorg biedt oplossingen. Neem bijvoorbeeld ons track & trace systeem voor rollend materieel. Daarnaast zijn we in staat om de patiëntdata te analyseren en weten we wanneer een bed vrij komt. Door toepassing van logaritmen kunnen we de ontslagen voorspellen en sneller schone bedden beschikbaar hebben voor een nieuwe patiënt. Klanten vragen om dergelijke oplossingen. Je kunt personeel daarmee efficiënt inzetten. Essentieel in de zorg.”

VIP: Vakmanschap, Interactie, Plezier
Hago Zorg-medewerkers staan dagelijks in verbinding met opdrachtgevers en de mensen aan wie zij zorg bieden. Mede daarom is het welzijn van de medewerkers zo belangrijk. Herman: “Ons programma Vitaal Vakmanschap is gericht op de duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers. Vitaliteit, mobiliteit en talentontwikkeling zijn belangrijke bouwstenen van dit programma. Betekenisvol werk is ook een belangrijke pijler. We willen dat onze medewerkers het niet alleen naar hun zin hebben op het werk, maar ook dat zij zich veilig voelen en in goede gezondheid kunnen werken. Werk waarvan de toegevoegde waarde direct zichtbaar en voelbaar is. Dit alles in een cultuur waar ons VIP-kernwaarden centraal staan: Vakmanschap, Interactie en Plezier. Hierdoor blijven onze medewerkers met betrokkenheid en bevlogenheid voor ons werken en zijn ze van grote waarde voor de zorgomgeving, waarin ze werken én de mensen die daar verblijven. Kortom, positieve impact op ieder mens in de zorg!”

Leestip:

Hago Zorg: schoonmaakleverancier met positieve impact bij Prinses Maxima Centrum

Deel dit artikel

Ook interessant:

17 januari 2024

Cassandra zet bijbaan in schoonmaak om in ondernemerschap

De 24-jarige Cassandra Nuis poetste als bijbaantje en zag ‘dat het honderd keer beter kon’, nu is zij de baas. In de rubriek Jong en Ondernemend van Metro, vertelt...

14 november 2023

Finalist Best Practice Award 2023: CSU en Hogeschool van Amsterdam

De samenwerking tussen CSU en de Hogeschool van Amsterdam heeft één van de zes finaleplaatsen van de Best Practice Award 2023 behaald. Lees hier mee over deze samenwerking. De...

07 maart 2025

#OPROEP RAS: deel jouw best practice van ontziemaatregelen

Om het schoonmaakwerk makkelijker en veiliger te maken voor ouderen, mensen die gedeeltelijk afgekeurd zijn en mensen met een beperking wil de RAS graag weten hoe jij het aanpakt...

18 juni 2024

Jan Harkema van SVP Schoonmaak is Schoonmaker van het Jaar 2024!

En de winnaar is… Jan Harkema van SVP Schoonmaak, met runner-ups Martine Verdonck van Center Parcs Kempervennen en Nancy Meijer van Blankers Schoon. Jan behaalde de felbegeerde titel Schoonmaker...

21 februari 2023

Blog: ‘Huilie Huilie troef in de schoonmaak’

Er wordt de laatste tijd moord en brand geschreeuwd: de schoonmaak heeft voor dezelfde hoeveelheid aan werkzaamheden steeds minder schoonmaakmedewerkers. Reden om zelfs opdrachtgevers duidelijk te maken dat ze...

20 oktober 2025

Opnieuw misstanden in schoonmaaksector: honderden Georgiërs en Oekraïners illegaal aan het werk in hotels

De schoonmaaksector kampt opnieuw met misstanden. Na de onthullingen over uitbuiting bij de luxe sportschoolketen Saints & Stars blijkt nu dat ook in Nederlandse hotels op grote schaal illegale...

23 januari 2023

Consensus Group en Gumdrop samen ‘in kauwgom’

Een nieuw paar laarzen of een telefoonhoesje van kauwgomafval? Dankzij een samenwerking tussen de Consensus Group en Gumdrop kan kauwgom worden gerecycled tot nieuwe grondstoffen. Hier kunnen vervolgens nieuwe...

29 juni 2023

Uitnodiging webinar: Schoon genoeg van opleiden?

VSR en RAS nodigen je uit voor een gezamenlijk webinar op 6 juli (16-17 uur) over de leerbereidheid bij schoonmaakpersoneel, met als titel ‘Schoon genoeg van opleiden?’. Ben jij...

04 april 2023

Markt reinigings- en desinfectiemiddelen blijft komende tijd onder grote druk

Net als vele andere sectoren heeft de markt van reinigings- en desinfectiemiddelen veel te verduren sinds de pandemie en de oorlog. Veel bedrijven zaten het afgelopen jaar in overlevingsmodus,...

27 december 2018

Codecommissie reikt Europese Commissie in Petten gele kaart uit

De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf reikt een gele kaart uit aan de Europese Commissie, Joint Research Centre, Directoraat Resources te Petten. Aanleiding is het gunningscriterium laagste...