Blog Belinda Dekkers-Schwartz (UL-Team): Hoe draai jij een lastige situatie om naar een positieve ervaring?

We willen allemaal werken in een prettige werkomgeving. Met positieve aandacht voor elkaar, het schoonmaakwerk en de gebouwgebruikers. Toch komt het wel eens voor dat er onrust ontstaat door een meningsverschil met tot gevolg agressief of grensoverschrijdend gedrag. Hoe ga jij of jouw medewerkers hiermee om? Wat werkt wel, en wat niet? Hoe weerbaar zijn medewerkers of leidt dit tot stress en ziekteverzuim? Hoe kun je de onrust weer positief omdraaien?

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt steeds vaker voor. Het is belangrijk om te leren hoe je met dit gedrag kunt omgaan. Dat geldt voor schoonmakers én leidinggevenden. We willen immers niet dat dit leidt tot werkstress, ziekteverzuim of een verslechtering van het imago van de organisatie.

Omgaan met confrontatie
Het kan altijd voorkomen dat collega’s, leidinggevenden en opdrachtgevers het niet met elkaar of met een beslissing eens zijn. Ook kan een gebouwgebruiker een negatieve houding aannemen. Dat hoeft geen probleem te zijn, tenzij mensen aanvallend worden. Wat doe je dan? Wat werkt wel, en wat kun je beter laten? Dat leren wij medewerkers in onze training weerbaarheid. Wij geven hen dan handvatten om goed met een confrontatie om te kunnen gaan, aanvallend gedrag te herkennen en in rustige banen te leiden. Om hiermee een veilige werkomgeving te creëren, voor zichzelf en de mensen om hen heen.

Hoe de-escaleer je aanvallend gedrag?
Om ‘actie–reactie’ te voorkomen, heeft de medewerker inzicht in eigen gedrag nodig. We werken tijdens deze tweedaagse training met de Roos van Leary om dit inzicht te verkrijgen en te leren hoe het gedrag van anderen kan worden beïnvloed. Hierdoor krijgen ze meer zelfvertrouwen in hun handelen en verbeteren zij hun communicatie onder spanning. Na de training zijn deelnemers zich meer bewust van de eigen kwaliteiten en valkuilen. Die belonen wij met een UL-Team certificaat en meer invloed!

Verantwoordelijkheid nemen voor een veilige werkomgeving
Wil jij als organisatie de verantwoordelijkheid nemen voor het voorkomen van en veilig omgaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag? Geef jouw medewerkers inzicht en tips met onze training. Dit kan een groepstraining of een in company training zijn.
Interesse? Laat het ons weten, we drinken graag in alle rust een kop koffie met jou om de mogelijkheden te bespreken.

Belinda Dekkers-Schwartz
UL-Team