13 juni 2024

Blog Belinda Dekkers-Schwartz (UL-Team): Hoe draai jij een lastige situatie om naar een positieve ervaring?

We willen allemaal werken in een prettige werkomgeving. Met positieve aandacht voor elkaar, het schoonmaakwerk en de gebouwgebruikers. Toch komt het wel eens voor dat er onrust ontstaat door een meningsverschil met tot gevolg agressief of grensoverschrijdend gedrag. Hoe ga jij of jouw medewerkers hiermee om? Wat werkt wel, en wat niet? Hoe weerbaar zijn medewerkers of leidt dit tot stress en ziekteverzuim? Hoe kun je de onrust weer positief omdraaien?

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt steeds vaker voor. Het is belangrijk om te leren hoe je met dit gedrag kunt omgaan. Dat geldt voor schoonmakers én leidinggevenden. We willen immers niet dat dit leidt tot werkstress, ziekteverzuim of een verslechtering van het imago van de organisatie.

Omgaan met confrontatie
Het kan altijd voorkomen dat collega’s, leidinggevenden en opdrachtgevers het niet met elkaar of met een beslissing eens zijn. Ook kan een gebouwgebruiker een negatieve houding aannemen. Dat hoeft geen probleem te zijn, tenzij mensen aanvallend worden. Wat doe je dan? Wat werkt wel, en wat kun je beter laten? Dat leren wij medewerkers in onze training weerbaarheid. Wij geven hen dan handvatten om goed met een confrontatie om te kunnen gaan, aanvallend gedrag te herkennen en in rustige banen te leiden. Om hiermee een veilige werkomgeving te creëren, voor zichzelf en de mensen om hen heen.

Hoe de-escaleer je aanvallend gedrag?
Om ‘actie–reactie’ te voorkomen, heeft de medewerker inzicht in eigen gedrag nodig. We werken tijdens deze tweedaagse training met de Roos van Leary om dit inzicht te verkrijgen en te leren hoe het gedrag van anderen kan worden beïnvloed. Hierdoor krijgen ze meer zelfvertrouwen in hun handelen en verbeteren zij hun communicatie onder spanning. Na de training zijn deelnemers zich meer bewust van de eigen kwaliteiten en valkuilen. Die belonen wij met een UL-Team certificaat en meer invloed!

Verantwoordelijkheid nemen voor een veilige werkomgeving
Wil jij als organisatie de verantwoordelijkheid nemen voor het voorkomen van en veilig omgaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag? Geef jouw medewerkers inzicht en tips met onze training. Dit kan een groepstraining of een in company training zijn.
Interesse? Laat het ons weten, we drinken graag in alle rust een kop koffie met jou om de mogelijkheden te bespreken.

Belinda Dekkers-Schwartz
UL-Team

Deel dit artikel

Ook interessant:

24 april 2020

Rob Boele, Frank Laurentius, Henk Toering over nieuwe schoonmaakeconomie: “De intelligent lockdown vraagt om intelligent cleaning”

“Iedereen was bezig met beleving en hospitality. Als het niet vuil was, dan maakten we het niet schoon. Nu de grootste bedreiging voor de mens de onzichtbare vijand blijkt...

06 juni 2025

Van 𝗣𝗼𝗱𝗰𝗮𝘀𝘁 1 naar 𝟭𝟬𝟬: “𝗗𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗲𝗰𝘁𝗲 𝗮𝗮𝗻𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗻 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝗷𝘃𝗶𝗻𝗴”

Exact 4 jaar geleden publiceerden Peter Streefkerk en Octavia Siertsema hun eerste podcast in de serie ‘Alles over Aanbesteden’. Octavia vertelt over hoe deze podcast tot stand kwam, hoe...

28 november 2019

28 november: podium voor Schoonmaakteam, Leidinggevende en Schoonmaker van het Jaar

Vandaag is het feest in Buitenplaats Kameryk in Kamerik. Daar worden namelijk drie prijzen uitgereikt: de Schoonmaker van het Jaar, het Schoonmaakteam van het Jaar en de Leidinggevende van...

17 juli 2024

Terugblik VSR Webinar: De schoonmaakbranche, breed uitgemeten

Wat is het effect van schoonmaakmetingen op schoonmakers, eindgebruikers en opdrachtgevers? Tijdens het webinar ‘De schoonmaakbranche breed uitgemeten’ op 3 juli 2024 stond de impact van meetmethodes in de...

25 september 2023

Blog Belinda Dekkers (UL-Team): Duurzaam onderwijs: Het papierdilemma

In de afgelopen decennia hebben we een verschuiving gezien in onze kijk op de wereld om ons heen. Het besef van de delicate balans tussen mens, milieu en economie...

05 augustus 2025

𝗚𝗼𝗺, 𝗔𝘀𝗶𝘁𝗼 𝗲𝗻 𝗖𝗦𝗨 𝘁𝗲𝗸𝗲𝗻𝗲𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲𝗿𝗸𝗹𝗮𝗿𝗶𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗱𝘂𝘂𝗿𝘇𝗮𝗺𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴

Op dinsdag 5 augustus hebben Gom, Asito en CSU Cleaning Services een intentieverklaring ondertekend om structureel samen te werken aan circulariteit en hergebruik in de schoonmaakbranche. Hoewel de schoonmaakbedrijven...

26 juni 2025

Digitale toegankelijkheid verplicht vanaf 28 juni 2025

Per 28 juni moeten websites, webshops, apps en digitale producten voldoen aan de nieuwe Europese toegankelijkheidsregels (European Accessibility Act, EAA). Dit betekent dat digitale middelen ook goed te gebruiken...

29 juli 2025

Horecava 2026 introduceert nieuw thema ‘Schoonmaak & Recycling’

De hospitalitybranche staat nooit stil. Gasten verwachten meer comfort, betere service én een schonere, duurzamere omgeving. Die hoge verwachtingen vertalen zich achter de schermen naar een groeiende behoefte aan...

17 maart 2025

Schrijf jouw nieuwe medewerkers snel en foutloos in met NOCORE ONLINE

Nocore en Recruition vereenvoudigden het wervingsproces voor schoonmaakbedrijven door vacatures automatisch te publiceren en sollicitaties centraal te beheren. Nu zetten ze een stap verder: met Nocore Online de...

31 december 2019

HEYDAY signaleert trend 2020: van het nieuwe werken naar flexibel werken

Waar het nieuwe werken in de zero’s een opmars maakte, vindt er nu een verschuiving plaats naar flexibel werken. Dit houdt in dat werknemers op basis van de activiteit...