13 juni 2024

Blog Belinda Dekkers-Schwartz (UL-Team): Hoe draai jij een lastige situatie om naar een positieve ervaring?

We willen allemaal werken in een prettige werkomgeving. Met positieve aandacht voor elkaar, het schoonmaakwerk en de gebouwgebruikers. Toch komt het wel eens voor dat er onrust ontstaat door een meningsverschil met tot gevolg agressief of grensoverschrijdend gedrag. Hoe ga jij of jouw medewerkers hiermee om? Wat werkt wel, en wat niet? Hoe weerbaar zijn medewerkers of leidt dit tot stress en ziekteverzuim? Hoe kun je de onrust weer positief omdraaien?

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt steeds vaker voor. Het is belangrijk om te leren hoe je met dit gedrag kunt omgaan. Dat geldt voor schoonmakers én leidinggevenden. We willen immers niet dat dit leidt tot werkstress, ziekteverzuim of een verslechtering van het imago van de organisatie.

Omgaan met confrontatie
Het kan altijd voorkomen dat collega’s, leidinggevenden en opdrachtgevers het niet met elkaar of met een beslissing eens zijn. Ook kan een gebouwgebruiker een negatieve houding aannemen. Dat hoeft geen probleem te zijn, tenzij mensen aanvallend worden. Wat doe je dan? Wat werkt wel, en wat kun je beter laten? Dat leren wij medewerkers in onze training weerbaarheid. Wij geven hen dan handvatten om goed met een confrontatie om te kunnen gaan, aanvallend gedrag te herkennen en in rustige banen te leiden. Om hiermee een veilige werkomgeving te creëren, voor zichzelf en de mensen om hen heen.

Hoe de-escaleer je aanvallend gedrag?
Om ‘actie–reactie’ te voorkomen, heeft de medewerker inzicht in eigen gedrag nodig. We werken tijdens deze tweedaagse training met de Roos van Leary om dit inzicht te verkrijgen en te leren hoe het gedrag van anderen kan worden beïnvloed. Hierdoor krijgen ze meer zelfvertrouwen in hun handelen en verbeteren zij hun communicatie onder spanning. Na de training zijn deelnemers zich meer bewust van de eigen kwaliteiten en valkuilen. Die belonen wij met een UL-Team certificaat en meer invloed!

Verantwoordelijkheid nemen voor een veilige werkomgeving
Wil jij als organisatie de verantwoordelijkheid nemen voor het voorkomen van en veilig omgaan met agressief of grensoverschrijdend gedrag? Geef jouw medewerkers inzicht en tips met onze training. Dit kan een groepstraining of een in company training zijn.
Interesse? Laat het ons weten, we drinken graag in alle rust een kop koffie met jou om de mogelijkheden te bespreken.

Belinda Dekkers-Schwartz
UL-Team

Deel dit artikel

Ook interessant:

07 maart 2025

Mark Keur stopt als directeur van Vebego Cleaning Services

Mark Keur treedt terug als algemeen directeur van Vebego Cleaning Services. Keur begeleidde de succesvolle vorming van Vebego Cleaning Services in 2023 en heeft besloten te stoppen. Hij wordt...

17 juni 2019

Fotofilm terugblik 9e Schoonmaaktourdag

Ronkende motoren, stoere bikes, strakke pakken, open kapjes, wapperende haren, nostalgische bolides, zon en een spatje regen: ook de 9e Schoonmaaktourdag had het allemaal in zich. Een groep schoonmaakvakidioten die...

10 februari 2025

Hoe krijgt de schoonmaakbranche een gezicht op het MBO?

De vraag: Hoe gaan we schoonmaak een gezicht geven op het MBO? stond centraal tijdens de bijeenkomst met Schoonmakend Nederland, samen met MBO-raad, SBB, RAS, ROC Twente, ROC Zadkine,...

18 juli 2024

‘Wat een uitvinding’ sluit aan bij SchoonGarant

Eind 2023 presenteerde Michael van der Weide op SBS6 zijn badkamercoating. Wat hem complimenten van de Rotterdamse Poetsqueen (Charo Walop) en Gordon Heuckeroth opleverde. En kansen. Inmiddels heeft zijn...

13 mei 2025

Ontdek de schoonmaak



03 februari 2025

Blog Edgar van Engelen: Wat is de impact van trends op de schoonmakers en het schoonmaakvak?

De schoonmaakbranche is voortdurend in beweging. Technologische innovaties, maatschappelijke veranderingen en de groeiende eisen van klanten hebben een grote invloed op de manier waarop schoonmaakwerk wordt uitgevoerd. Maar wat...

27 mei 2024

Werkgevers akkoord cao is bereikt

Op 23 mei 2024 hebben leden van Schoonmakend Nederland in de Algemene Ledenvergadering gestemd over het cao-onderhandelingsresultaat. De aanwezige leden stemden unaniem in met het onderhandelingsresultaat. Hiermee is het...

18 juni 2025

Gezien in de media: Coline Cleans maakt schoon met liefde en zonder oordeel

Jacoline Collee (30) uit Gorinchem, bekend als Coline Cleans, maakt gratis extreem vervuilde woningen schoon van mensen met mentale problemen. Wat begon als vrijwilligerswerk naast haar baan in de...

26 september 2023

Park Zuiderhout pakt de duurzame handschoen op

Ouderenzorginstelling Park Zuiderhout in Teteringen stopt met het gebruik van vervuilende wegwerphandschoenen en stapt over op duurzame handschoenen. Een primeur in de zorgsector in Nederland. “Dit sluit perfect aan...

14 december 2022

Captains of Cleaning Connect

De laatste uitzending van Captains of Cleaning 2022! En wat voor één. Een vol programma met interessante gesprekken en inzichten. Met muzikale omlijsting van Aristakes en Charly Luske. Het...