AI in schoonmaak (12): AI ondersteunt en de mens blijft verantwoordelijk
In de reacties uit de branche op de inzet van AI klinkt opvallend vaak eenzelfde, duidelijjke grens. AI mag informatie verzamelen, analyseren en werkzaamheden voorbereiden. Bij vertrouwen, verantwoordelijkheid en persoonlijke aandacht blijft de mens aan zet. Antonio Kouwenberg, André Ponsen, Job Klösters, Robert Stelling en Stef Martens delen hun visie hierop.
Mens tegenover mens
Antonio Kouwenberg vindt dat gesprekken over ontevredenheid, functioneren en andere gevoelige onderwerpen persoonlijk moeten blijven. AI kan helpen bij de voorbereiding.
“Die grens ligt voor mij heel duidelijk bij het menselijke contact en het bedrijf. De schoonmaak is en blijft een echte mensenbranche. Een medewerker die ergens mee zit, een klant die ontevreden is of een gesprek over functioneren moet je niet volledig overlaten aan een algoritme. AI kan informatie verzamelen, signaleren dat er iets speelt en helpen bij de voorbereiding. Maar bij belangrijke gesprekken moet uiteindelijk een mens tegenover een mens staan.”
Informatie overbrengen blijft persoonlijk
Voor André Ponsen ligt de grens tussen het verwerken van informatie en het gesprek waarin die informatie betekenis krijgt. “De grens ligt toch echt tussen het produceren of verwerken van informatie en het daadwerkelijk overbrengen van die informatie aan je gesprekspartner. We zijn een branche waarin de mens de grootste rol speelt. Dat willen we echt persoonlijk houden en niet overlaten aan een AI-toepassing. AI zal altijd ondersteunend zijn en wie weet krijgen we daardoor juist nóg meer tijd voor elkaar. Dat zou fantastisch zijn.”
Iemand blijft verantwoordelijk
Job Klösters, Business Unit Directeur Schoonmaak bij Nocore legt de nadruk op controle en aanspreekbaarheid. Ook wanneer AI veel werk overneemt, moet duidelijk blijven wie verantwoordelijk is.
“Er moet altijd een menselijke factor zijn ter controle. Je kunt niet alles automatiseren met AI. Als het fout gaat, moet er iemand zijn die je erop kunt aanspreken. Ik verwacht dat ondernemers in de schoonmaakbranche daar ook behoefte aan hebben.”
Vertrouwen vraagt context
Robert Stelling, directeur Interclean bij RAI Amsterdam houdt relatiebeheer, onderhandelingen en situaties met verschillende belangen bewust persoonlijk: “Ondanks alle mogelijkheden zie ik AI vooral als een ondersteunend hulpmiddel en niet als vervanging van menselijk inzicht. In een sector die draait om dienstverlening, vertrouwen en samenwerking blijft de menselijke factor essentieel.
Relatiebeheer, onderhandelingen en situaties waarin verschillende belangen samenkomen, wil ik bewust persoonlijk houden. Juist daar maken ervaring, empathie en het begrijpen van context het verschil. Dat geldt zeker in een internationale omgeving, waar culturele nuances vaak bepalend zijn.
Voor mij geldt dat ook. De meest waardevolle inzichten, samenwerkingen en zakelijke relaties ontstaan vaak tijdens persoonlijke ontmoetingen. Zoals bijvoorbeeld tijdens vakbeurzen als Interclean of Horecava. Technologie kan ondersteunen met data en inzichten, maar uiteindelijk zijn het mensen die vertrouwen opbouwen, draagvlak creëren en verantwoordelijkheid nemen voor beslissingen.”
Meer tijd voor contact
Ook Stef Martens van Social Cleania ziet AI vooral als ondersteuning achter de schermen. De gewonnen tijd kan vervolgens naar klanten en medewerkers gaan.
“Voor mij zit de kracht van AI vooral achter de schermen. Als je daar slimmer en efficiënter kunt werken, houd je juist meer tijd over voor persoonlijk contact.
Ik zie AI daarom niet als vervanger van menselijk contact. Integendeel: als we AI goed inzetten voor de werkzaamheden waar technologie sterk in is, ontstaat er juist meer tijd voor de werkzaamheden waarin mensen het verschil maken.”
Tijdwinst vraagt een keuze
AI maakt niet vanzelf meer ruimte voor mensen. Organisaties bepalen zelf wat zij met de gewonnen tijd doen. De gezamenlijke boodschap is helder: organiseer technologie achter de schermen en blijf zichtbaar, aanspreekbaar en aanwezig waar relaties worden opgebouwd.
Afsluiting
Dit is voor nu de laatste aflevering van onze serie artikelen over AI. Uit onze serie blijkt dat AI in de schoonmaak al veel vormen kent: van experimenten en tekstondersteuning tot data-analyse en geïntegreerde software. De ontwikkeling gaat snel. Juist daarom blijven duidelijke keuzes, menselijke controle en open gesprekken nodig.
Hoe gebruikt jouw organisatie AI en waar ligt voor jou de menselijke grens? Schoonmaakjournaal hoort graag jouw ervaring.
