24 september 2019

Chief Happiness Officer Paul Raaijmakers (St. Anna Zorggroep): “Human capital is een groot goed”

Hoe krijg je je personeelsbestand op orde? Hoe krijg je de patiëntbeleving op torenhoog niveau? “Investeren in human capital wordt steeds belangrijker. Human capital is een groot goed, voor iedere organisatie is het zinvol om met werkgeluk en plezier bezig te zijn. Het levert zoveel op. Waarom zou je het niet doen?” Paul Raaijmakers is Chief Happiness Officer bij St. Anna Zorggroep. Een zorginstelling die garant staat voor goede zorg, waar iedereen – van verpleegkundige tot schoonmaker – een bijdrage aan levert. Een missie waarvoor St. Anna – samen met Alpheios en Werk Succesvol – op expeditie ging. Met succes.

Sinds 1,5 jaar combineert Paul de functie van hoofd Opleiding en Ontwikkeling bij St. Anna Zorgroep in Geldrop met die van Chief Happiness Officer. “Een kwartiermakersrol, aanjagersrol en een verbindende rol”, begint Paul ons gesprek. “Er is geen weg naar geluk, geluk is de weg”, overtuigt Paul. St. Anna Zorggroep ging op expeditie met een geluksmissie: “Werkgeluk is een ontdekkingstocht die je samen aan gaat”, weet Paul. Wat spontaan ontstond tijdens een gesprek met het bestuur en de Erasmus Universiteit, die onderzoek naar werkgeluk doet, is uitgegroeid tot een succes waar iedereen bij St. Anna blij van wordt: directie, bestuur, medewerkers, patiënten en bezoekers.

“We zitten in een arbeidsmarkt waarbij het niet vanzelfsprekend is, dat je arbeid op peil hebt. De medewerker is belangrijker dan ooit”

Met een bril op naar werkgeluk kijken
“Eén iemand in een organisatie kan de focus niet veranderen. Je moet mensen om je heen verzamelen die ambassadeur willen zijn. Die met een bril van werkgeluk naar uitdagingen durven te kijken. En dat leuk vinden. Hoe kunnen we medewerkers en leidinggevenden overtuigen? Met twee werkgroepen zijn we daarmee stapsgewijs aan de slag gegaan.”

“Het klinkt paradoxaal, maar werkgeluk gaat niet alleen over geluk. Je moet oog hebben voor hoe iemand zich voelt en waar hij/zij zich fijn bij voelt. Als werkgever heb je daar een rol in. Het gaat om plezier en samenwerking, om voldoening, om zingeving. Dat zijn de drie pilaren waar werkgeluk op rust. Als je het gevoel hebt dat je te weinig talenten in kunt zetten of te weinig uitdaging in je functie hebt of te weinig fun met je team hebt, dan ben je meestal ook niet gelukkig, presteer je minder en vergroot je de kans op ziekteverzuim.”

Betere zorg en gelukkigere medewerkers gaan hand in hand
“We zitten in een arbeidsmarkt waarbij het niet vanzelfsprekend is, dat je arbeid op peil hebt. De medewerker is belangrijker dan ooit. Dus is dé grote vraag: hoe kunnen we die medewerker op nummer 1 zetten? Net als de patiënt. De één kan niet zonder de ander. Als jij je niet fijn voelt in je werk, kun je geen goede zorg verlenen.”

“Of je nu verpleegkundige of schoonmaker bent, iedere persoon heeft een eigen waarde en draagt bij aan het geheel”, vervolgt Paul. “Een schoonmaker kan zijn werk pas goed doen als hij/zij zich goed voelt. Op onze expeditie zagen we de verschillen tussen medewerkers die zich fijn en goed voelen en diegenen die ‘gewoon’ hun ding doen. We hebben dat voor alle functielagen bekeken. Wat bleek? We richten ons te veel op waar een medewerker niet (zo) goed in is. Dat moeten we niet doen. Focus je op kracht geven en de ontwikkeling van mensen.”

Wat heeft werkgeluk jullie opgeleverd?
Een vraag die we Paul tot slot voorleggen. “We hebben een leiderschapsprogramma voor werkdruk uitgerold. We hebben in het ziekenhuis weinig last van personeelstekorten. We zijn veel meer het medewerkersbelang gaan inzien. Mensen ervaren meer plezier, zijn veel effectiever en dat levert veel op voor je organisatie. Er komen bijvoorbeeld steeds meer innovaties en ideeën op allerlei vlak naar voren. Zo hebben we bijvoorbeeld het jaargesprek tussen leidinggevende en medewerker aangepast en werkgeluk als vast onderwerp opgenomen. Eerst gingen dergelijke gesprekken enkel over kernwaarden en was het een technisch verhaal. Nu gaat het om de mens en investeren we in ‘human capital’. Dat wordt in de wereld steeds belangrijker en levert enkel op. Waarom zou je dat niet doen?”

Leestip

Deel dit artikel

Ook interessant:

14 juli 2023

#FOTOFRIDAY Jeugd en groen zijn de toekomst

De jeugd is de toekomst. Daarom delen we deze foto van Bas Mertens, district manager West Oost Vlaanderen bij groothandel Verpa Benelux.  “Onze planeet kan wel wat meer groen...

21 juli 2023

“Friss de Hagodis is wel eeuwig schattig, hoor!”

‘De spanning was nadrukkelijk voelbaar op de kinderafdelingen van het Sophia Kinderziekenhuis in Rotterdam. Ook de zorgprofessionals stootten elkaar verwachtingsvol aan met een lach op hun gezicht. Want Friss...

20 november 2023

Maak kennis met Mathilde Reintjes, bestuurslid Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Mathilde Reintjes is sinds mei 2023 bestuurslid bij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag (Code VM), en is al langer betrokken bij de Code VM. Daarnaast is zij arbeidsrecht-advocaat bij Gresnigt...

10 maart 2022

Meer werkplezier door positieve organisactiecultuur

Werkplezier zit ‘m vaak in kleine dingen. Hiervan gaven we al eerder twee voorbeelden uit de schoonmaakpraktijk van Nicole Mol van UL-Team en Claudia Cornelissen van Perfect Plan. In...

01 juni 2022

Tour Facilitair 2022

Vandaag, 1 juni, staan er iets meer dan 250 facilitair professionals aan de start van Tour Facilitair 2022. Een facilitair netwerkevent waarbij deelnemers 80 km fietsen. Het is alweer...

28 juni 2024

#FOTOFRIDAY Glazenwasser, een baan met uitzicht

“Onze schoonmaakhelden zijn de ramen aan het wassen bij het prachtige pretpark Toverland”, vertelt Sebastiano Janssen, algemeen directeur bij Schoonmaakbedrijf R. Janssen bv en Alpha Gelens. En hij laat...

10 juni 2020

Blog: De werkkast, het ondergeschoven kindje

Op LinkedIn postte ik een foto van een werkkast (MIVA toilet in gebruik als werkkast) met de opmerking, dat ik dit helaas bij controles nog steeds tegenkom. De reacties...

12 mei 2020

Geen Interclean, vandaag wel Innovation Awards Verkiezing

Van de laatste robot en connected technologie tot ontwikkelingen in circulair en duurzaam schoonmaken: een sterke lijst met kandidaten gaan voor de competitie op Interclean Amsterdam 2020. Ondanks dat...

01 juli 2019

Erve Asito nieuwe naam stadion Heracles Almelo

Voor minimaal de komende tien jaar is Erve Asito de nieuwe naam van het stadion van Heracles Almelo. De naam is vanmorgen bekend gemaakt door een afvaardiging van club,...

21 juli 2023

#FOTOFRIDAY Cleanteams van Statiegeld Nederland en Nederland Schoon

Heb jij ze al gespot? De opvallende cleanteams van Statiegeld Nederland en Nederland Schoon. Door het hele land kom je de cleanteams ze tegen op talloze grote en kleinere...