Social Facility wint aanbesteding Rijksoverheid met unieke, duurzame en sociale aanpak

Als ‘kleine’ speler in de markt van kwaliteitsmetingen een grote aanbesteding van de Rijksoverheid winnen. Dat was de droom van Leon Habraken, eigenaar van Social Facility. Een droom waarvan hij al bij inschrijving aanvoelde dat die ging uitkomen. En inderdaad, hij won de aanbesteding met een aanbod dat anders was en dus aansprak. Want: “Kwaliteit meten kan en moet anders.”

Hoe win je als relatief kleine speler tussen de grotere bureaus een prestigieuze aanbesteding van de Rijksoverheid? Door het anders te doen dan de andere adviesbureaus. Leon Habraken (Social Facility) koos niet voor een commerciële insteek, maar voor een mensgerichte benadering. En die aanpak viel op. De aanbesteding ging niet om ‘afvinken’ en ‘afstraffen’, maar om écht verbeteren. “Precies waar wij voor staan”, zegt Leon. “Wij meten niet om schoonmakers op de vingers te tikken, maar om hen verder te helpen.”

De opdracht: kwaliteits- en belevingsmetingen voor de RSO
De opdracht betreft de uitvoering van kwaliteits- en belevingsmetingen op de schoonmaaklocaties van de Rijksschoonmaakorganisatie (RSO), een onderdeel van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. De ambitie: werken aan een lerende organisatie die schoonmakers ondersteunt om vakmanschap verder te ontwikkelen. Social Facility won de aanbesteding dankzij een overtuigend voorstel waarin de mens centraal staat, met sterke scores op aanpak, dashboard en social impact.
“De kernvraag van de uitvraag raakte mij,” vertelt Leon. “De Rijksoverheid vroeg om een manier om mensen te verbeteren. Niet om af te keuren en boetes uit te delen, maar om samen vooruit te komen. Dat zit in mijn DNA en draag ik uit met mijn bedrijf.”

Een nieuwe meetcultuur: voorbeeld uit de praktijk
Leon illustreert zijn visie met een praktijkvoorbeeld in een controle in een ziekenhuis. “Een schoonmaker had extra haar best gedaan omdat ze wist dat er een meting kwam. Toch werden drie lockers afgekeurd op methodefouten, waarna alle 160 lockers in het gehele ziekenhuis werden afgekeurd. Het gevolg: frustratie en een boete voor het schoonmaakbedrijf. Terwijl je ook had kunnen uitleggen wat er beter kon en ruimte geven om te herstellen.” Leon wil hiermee laten zien dat hij niet achter de huidige tendens van kwaliteitscontrole staat en de financiële prikkels die daar vaak aan verbonden zijn.
Zijn aanpak, zonder primair financiële oogmerk en met focus op de mens, sluit naadloos aan op de doelstellingen van de RSO. In plaats van technische metingen die enkel een score opleveren, ligt de nadruk nu op praktisch advies, begeleiding en verbetering.

Mensgericht en duurzaamheid
De aanbesteding had meerdere pijlers: verbeteren van mensen, samenwerking, duurzaamheid (met name reisbewegingen) en een gebruiksvriendelijk dashboard. Ook op dat laatste scoorde Social Facility hoog. Het bedrijf ontwikkelde een uitbreiding van hun dashboard waarmee ze alle metingen op operationeel, tactisch en strategisch niveau, overzichtelijk kunnen presenteren.

Wat betreft duurzaamheid zoekt Social Facility de samenwerking op met PSO30+* bedrijven: sociale ondernemingen (met medewerkers die voor meer dan 30% uit kwetsbare groepen afkomstig zijn) die al door het land rijden voor kwaliteitsmetingen bij andere opdrachtgevers. “Een voorbeeld is Terschelling, waar een controleur sowieso al naartoe moest voor een vakantiepark. Dan kan de Vuurtoren van de Rijksoverheid daar mooi bij, zonder extra CO₂-uitstoot,” aldus Leon. “We hebben zelfs screenshots van het navigatiesysteem ingestuurd om de Rijksoverheid te laten zien dat we voor de meest duurzame routes kozen.”

Toch kan dit volgens de RSO niet helemaal CO₂ vrij”, geeft Leon naar alle eerlijkheid toe. “Soms maak je toch enkele kilometers. Maar in verhouding met de inschrijving van andere adviesbureaus zal ons aanbod duurzamer zijn geweest.”

Van kleine speler naar landelijk netwerk
Hoewel Leon de enige vaste kracht is bij Social Facility, werkt hij samen met diverse onafhankelijke controleurs en een softwareontwikkelaar. “We zijn misschien klein qua structuur, maar groot in bereik. Van lokale opdrachten tot landelijke trajecten met honderden locaties: we kunnen het aan.”
Opvallend is dat Leon zijn inschrijving bewust compact hield. “We mochten 5000 woorden indienen, maar ik had er minder nodig. Mijn plan was helder en to the point. De feedback was dan ook positief: 100% score op aanpak en dashboard.” Leon is ervan overtuigd dat zijn tone of voice onderscheidend was.

Samen investeren en verbetering.
Leon deelt, een beetje met verbazing, wat de pijler samenwerken met de RSO ook inhoudt: “Het mooie is ook dat in deze opdracht die samenwerking met het Rijk écht naar voren komt. Zo biedt deze opdracht een investering aan in onze applicaties voor de komende jaren. Dus wij helpen hun beter te worden, maar zij helpen dus ook daadwerkelijk ons beter te worden.”

Een voorbeeld voor de sector?
De aanbesteding is gegund. In augustus volgt de kick-off, en vanaf september starten de kwaliteits- en belevingsmetingen. Leon gaat met ongeveer 30 mensen uit 12 bedrijven landelijk aan de slag. Hij hoopt dat zijn unieke, positieve en mensgerichte benadering de sector aan het denken zet. “Ik weet dat ik tegen bestaande verdienmodellen inga. Naar mijn mening is de kwaliteitsmeting van nu vaak een verdienmodel op afkeuring en hercontrole. Maar het kan anders. En het moet anders.”

Hij pleit voor een positieve insteek: “Schoonmakers zijn nu bang voor metingen. Ze weten niet wat ze kunnen verwachten, krijgen vaak geen uitleg en moeten het rapport maar afwachten. Dat moet echt anders. Ga in gesprek, geef feedback, en erken wat goed gaat. Dan is zo’n meting geen controle, maar een kans. Ik merk dat iedereen daar zoveel blijer van wordt. Zowel de schoonmakers als de inspecteurs.”