7 november 2024

Blog Rita Brouwer: Natural Intelligence (NI) gelukkig hebben we de mens nog!

Onze voorzitter Diane blogde vorig jaar al over AI en de impact ervan én dat het niet meer weg te denken is uit de wereld van nu. Ook zien we regelmatig berichten in het nieuws over ‘bedreigde’ beroepen, accountants die straks niet meer nodig zijn, juristen die zich beter kunnen laten omscholen, en nu onlangs weer over artiesten die in opstand komen tegen muziek die gemaakt wordt met AI en waarbij hun stemmen gestolen worden, alsof Pascal Jacobs van BLØF een nieuwe song geschreven heeft. Ik probeer me voor te stellen hoe dit dan voor de schoonmaakbranche zou kunnen uitwerken en ook met de commissie Mens & Markt denken we na over de impact van al deze nieuwe technologie op de mens in onze markt.

Phromenoi
We moeten zeker niet naïef zijn en doen alsof het er niet is. Er zullen zeker taken overgenomen worden en processen zullen gemakkelijker en sneller gaan door gebruik van AI, maar de mens in onze markt heeft toch nog unieke eigenschappen, die nu net in onze branche van groot belang zijn en waar (tot nu toe in ieder geval) geen enkele robot of artificieel gefabriceerd item zich aan kan meten.

Aristoteles, de Griekse filosoof en wetenschapper beschreef het al, Phronemoi, letterlijk vertaald, wijze mens, ofwel persoon die weet hoe hij zijn kennis op de juiste manier moet gebruiken in een situatie volgens de specifieke kenmerken ervan, ze zijn bereid om de ervaring aan te nemen en ervan te leren. Dit gaat over empathie en de vaardigheid om daar naar te handelen.

Empathie
Ook Barry Schwartz schrijft er over in zijn boek Practical Wisdom (aanrader trouwens!), the right way to do the right thing. Een boeiend verhaal over de essentiële kwaliteit van mensen om de vruchten van hun individuele ervaringen te combineren met empathie en intellect.

En dat is nu precies wat AI niet doet!, die combineert nulletjes en eentjes, zonder zich af te vragen, is dit nu handig?, is het nuttig?, is het aardig?, zit die kantoorgebruiker hier op te wachten? Kan ik het ook eens anders doen om de patiënt te verrassen?, het staat wel in mijn werkprogramma, maar is dit nu echt nodig?

En dat is precies wat schoonmaakmedewerkers wél dag in dag uit doen. Zij combineren dagelijks hun praktische vakmanschap met hun eigen ervaring en inschatting van de situatie op dat moment om tot het beste resultaat te komen. Zij beoordelen die situaties niet op basis van voorgeprogrammeerde algoritmen, maar op basis van hun ervaring, gut feeling en wijsheid, oftewel Natural Intelligence.

Ik kijk uit naar de toekomst, en hoop dat we NI blijven omarmen, we zullen het nodig hebben om AI op een waardevolle manier in te zetten.

Deel dit artikel

Ook interessant:

08 november 2024

#OPROEP: Wil jij meedenken over verzuim?

In de cao is een afspraak opgenomen over het ontwikkelen van goed verzuimbeleid. Daarvoor heeft de RAS input van de branche nodig. Ze is daarom op zoek naar werkgevers...

26 november 2024

AI-geletterdheid verplicht in 2025: wat is het & hoe implementeer je het?

Vanaf februari 2025 stelt de Europese AI Act dat medewerkers AI-geletterd moeten zijn. Frankwatching beschrijft wat dit betekent: ‘dat iedereen die met AI-systemen werkt, over de benodigde kennis en...

10 juli 2023

VSR Zomerevent: Wat is jouw missie?

VSR nodigt je graag uit voor het VSR Zomerevent dat op woensdagmiddag 6 september a.s. gaat plaatsvinden in het Nationaal Militair Museum in Soest. Het thema is: Wat is...

12 november 2024

De CSU Innovatie Award 2024 gaat naar DialogueTrainer

DialogueTrainer heeft op 12 november de CSU Innovatie Award 2024 gewonnen.  Het simuleren van gesprekken met een virtuele gesprekspartner maakt DialogueTrainer tot een krachtige tool voor de ontwikkeling van...

14 augustus 2025

Generatieverschillen op de werkvloer een fabel?

Waarom blijft de ene (schoonmaak)medewerker jarenlang trouw aan zijn werkgever, terwijl de ander na een paar jaar vertrekt? Waarom voelt de één zich prettig bij vaste routines en duidelijke...

10 september 2024

Nocore, i8 en Visser’s Solutions bundelen krachten voor data-gedreven schoonmaakoplossingen

Nocore, leverancier van softwareoplossingen voor schoonmaakbedrijven, kondigt met enthousiasme de strategische samenwerking aan met i8, een expert in Business Intelligence, en Visser's Solution, een consultancyfirma voor proces- en systeemoptimalisatie....

07 oktober 2024

Winnaars European Cleaning & Hygiene Awards 2024 gekroond in Lissabon

De winnaars van de European Cleaning & Hygiene Awards 2024 zijn op 3 oktober 2024 gekroond tijdens een schitterend awardsevenement in Lissabon. Elf bedrijven en individuen gingen met een...

19 augustus 2025

Update SIS-T lijst door VSR, Schoonmakend Nederland en NVZ

VSR heeft de SIS-T lijst (Standaard Informatie Systeem-Terminologie) in afstemming met Schoonmakend Nederland en met de NVZ geactualiseerd. Deze lijst bevat een overzicht van de meest gebruikte vaktermen binnen...

11 september 2025

Blog Tom Dissel (Toekomst Schoonmaakbedrijven): “Al 85 jaar aandacht en prettig zakendoen”

"Misschien had je het al wel gehoord: dit jaar, op 1 december 2025, bestaat Toekomst Schoonmaakbedrijven 85 jaar! Op 1 augustus hebben we de aftrap gegeven van ons jubileumjaar,...

26 september 2025

Taal op de werkvloer: sleutel tot verbinding, veiligheid en succes

In de schoonmaakbranche gaat taal veel verder dan het doorgeven van instructies. Het bepaalt of medewerkers zich veilig en zeker voelen, of processen soepel verlopen en teams goed samenwerken....