28 november 2024

#BLOG Leon Habraken (Schoonmaak Nederland): “Wie heeft de oplossing voor dit probleem?”

Als platform in de schoonmaakbranche komen we regelmatig vraagstukken tegen waar ook wij even over moeten nadenken voor we een passend antwoord hebben. Maar voor dit geval heb ik eigenlijk geen specifieke oplossing. Misschien hebben jullie een idee?

Het probleem
Een adviesbureau, VSR-KMS gecertificeerd, voert een kwaliteitsmeting uit. Wat blijkt? De inspecteur die de meting uitvoert, is niet gecertificeerd en staat niet in het SSK-register. Het schoonmaakbedrijf merkt dit op en geeft het aan, waarna de meting wordt stopgezet. Later verliest dit bedrijf het project en ineens lopen de opdrachten via dat adviesbureau sterk terug. Of worden ze helemaal niet meer gevraagd. Toeval? Wij denken van niet.

Op een andere locatie wordt een VSR-KMS-meting uitgevoerd door een ander gecertificeerd adviesbureau. Tijdens de meting worden zaken genoteerd die niet vastgelegd hadden mogen worden. Opmerkelijk genoeg wordt er ter plekke niets gezegd; pas dagen later krijgt het schoonmaakbedrijf te horen welke acties zijn vastgelegd. Het schoonmaakbedrijf krijgt sterk de indruk dat achteraf de meting wordt aangepast. Er is geen transparantie. Na beoordeling blijkt ook nog dat de meting niet voldoet aan de VSR-KMS-methodiek.

Angstcultuur
Op onze vraag of er een meldpunt bestaat bij VSR-KMS, zoals bij de Code Commissie voor Verantwoordelijk Marktgedrag, blijkt dit inderdaad te bestaan. Toch blijkt het helaas nauwelijks gebruikt te worden. We wijzen het schoonmaakbedrijf op deze mogelijkheid, maar zij geven aan geen melding te durven maken, uit angst voor represailles van het adviesbureau. Ondanks dat zij aan de voorkant de opdracht al gaan verliezen, voelt men zich ook niet vrij om achteraf een melding te doen. Er heerst angst onder schoonmaakbedrijven om het openlijk te uiten en daardoor een mooie opdracht kwijt te raken. Of in de toekomst geen opdrachten meer te krijgen.

Is er teveel macht onder adviesbureaus en zijn er verdienmodellen die zorgen voor grove winsten onder die adviesbureaus met afkeuringen en her metingen?

Velen hebben vermoedens, maar niemand durft het onderwerp openlijk aan te snijden.

Op zoek naar een oplossing
Na gesprekken met verschillende schoonmaakbedrijven om een oplossing voor dit probleem te vinden. Zou het helpen als er een code komt die stelt dat twee opdrachten aansluitend, in dit geval een aanbesteding en een kwaliteitsmeting, niet door hetzelfde bureau bij dezelfde opdrachtgever mogen worden uitgevoerd? Dit zou mogelijk problemen zoals het verdienmodel met winkelnering of het bewust afkeuren van projecten – zodat er weer een nieuwe aanbesteding kan volgen – kunnen aanpakken.

Of is het wellicht een optie om het VSR-meldpunt uit te breiden met een praktische toets op de werkvloer? Zo worden de inventarisatie en steekproef direct aantoonbaar goed uitgevoerd. Nu bestaat het keurmerk enkel uit een theoretische toets op kantoor.

Misschien moeten we uitgaan van het positieve. Een voorbeeld zou kunnen zijn: Nodig schoonmaakbedrijven uit om (anoniem ) een stem uit te brengen op adviesbureaus waar ze graag mee werken en vertrouwen in/mee hebben. Als die ranking dan wordt weergegeven op een onafhankelijke website, kunnen opdrachtgevers daar altijd naar kijken.

Wat denken jullie?
Welke mogelijke oplossing zien jullie zien voor dit probleem? Of komt dit probleem jullie totaal niet bekend voor en hebben deze schoonmaakbedrijven misschien gewoon pech gehad?

Leon Habraken
Schoonmaak Nederland

Deel dit artikel

Ook interessant:

08 mei 2024

Al 100 schoonmaakbedrijven en eigendiensten doen mee met #ddvds

Al 100 schoonmaakbedrijven en eigendiensten hebben zich aangemeld, vol waardering voor hun 60.000 schoonmakers. Nederland viert De Dag van de Schoonmaker op vrijdag 14 juni 2024. En juist die...

21 februari 2025

DROS bestaat 40 jaar

DROS Schoonmaakdiensten bestaat dit jaar, in 2025, 40 jaar. Een jubileum dat het schoonmaakbedrijf op Valentijnsdag omvatte als liefde. Een mooie metafoor waarmee zij uiting geven aan 40 jaar...

31 juli 2023

Tweeluik: Impressies van de Nocore-Klanten-Golfdag (1)

Op 28 juni organiseerde Nocore haar Golfdag op de Haverleij in Den Bosch. Ditmaal geen landelijk schoonmaak golftoernooi maar een speciale dag voor de klanten van de softwareleverancier. We...

13 augustus 2025

VSR organiseert haar Zomer Event op 10 september

Zomerevent bij een haardvuur, je bent van harte uitgenodigd om hierbij aan te sluiten op woensdagmiddag 10 september 2025 bij Up Events in Amsterdam. In een informele setting gaat...

23 september 2025

Interview Janna Steinbusch (Gom): “Met echte aandacht maak je het verschil”

Per 15 september is Janna Steinbusch officieel gestart als algemeen directeur van Gom Schoonhouden. Met een achtergrond als gezondheidspsychologe, een loopbaan bij de politie en jarenlange ervaring binnen Facilicom,...

14 augustus 2023

Top 10 meest gelezen artikelen januari-juli 2023

Wil je weten welke artikelen van onze community jullie in de eerste helft van 2023 het meest gelezen hebben? Bekijk onze top 10: Forse extra loonsverhoging voor alle schoonmakers...

18 maart 2019

Met Fixed&Easy gaan Kimberly-Clark en Propers voor cross selling

Vanuit zijn passie om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans te geven, begon Patrick Arts in 2005 schoonmaakbedrijf Propers. “We willen mensen laten ontwikkelen”, motiveert de...

12 mei 2025

Cor Voogd (Vileda Professional): “De overname voelt als het beste van twee werelden”

In juli 2023 nam Freudenberg Home & Cleaning Solutions (FHCS), het moederbedrijf van Vileda Professional, het Duitse Vermop over. Een strategische stap die niet alleen het productassortiment verbreedde, maar...

15 april 2024

Blog Bert van Boggelen: Indexatie over de looptijd van de cao

Vanuit de Code Verantwoordelijk Marktgedrag monitoren we aanbestedingen in de schoonmaak. Hierbij vallen ons geregeld zaken op die niet gaan volgens ons gedachtegoed. Zo merken we recentelijk zeer regelmatig...

03 april 2023

De beursvloer bulkt van de deskundigen

Honderden deskundigen staan straks op de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer, 7-9 juni in Jaarbeurs Utrecht, klaar om hun kennis met de bezoekers te delen en met hun deskundige mening...