Blog Nico de Goede (Proschoon): Hoe heet jouw schoonmaker?
‘Hoe heet jouw schoonmaker?’ Een simpele vraag. Maar toen ik hem voor het eerst echt goed tot me liet doordringen, zette hij me wel aan het denken. Want hoe vanzelfsprekend is het eigenlijk dat mensen op de werkvloer weten wie ervoor zorgt dat hun bureau, gang of sanitair schoon is? We hebben het in onze branche vaak over kwaliteit, tarieven, uren, vierkante meters en aanbestedingen. Allemaal belangrijk, maar uiteindelijk wordt schoonmaak gedaan door mensen. En die mensen hebben allemaal een verhaal.
Dat besef maakte me eerlijk gezegd ook strijdvaardig. Want als het niet vanzelfsprekend is dat we de mens achter de schoonmaak kennen, dan hebben we als branche nog wel wat schoon te maken. Ik wil andere schoonmaakbedrijven én opdrachtgevers laten zien dat we verder kunnen kijken dan alleen het schone resultaat!
Opleidingsinstituut
Of schoonmaken onze corebusiness is? Daar valt wat mij betreft over te discussiëren. Natuurlijk moeten onze gebouwen schoon zijn. Daar worden we voor betaald. Onze opdrachtgevers mogen van ons verwachten dat we ons vak verstaan en kwaliteit leveren.
Maar als we aan het einde van de dag alleen een schoon gebouw hebben achtergelaten, vind ik dat eigenlijk te weinig. Ik wil dat mensen bij Proschoon kunnen leren, zich ontwikkelen en ervaren dat ze ertoe doen. Daarom zeg ik weleens: “Wij zijn eigenlijk een opleidingsinstituut dat er ook bij schoonmaakt.” Dat klinkt misschien een beetje vreemd voor een schoonmaakbedrijf. Maar voor mij zegt het precies wat we willen zijn.
Een schoonmaker is meer dan iemand die schoonmaakt
Bij Proschoon werken mensen die allemaal hun eigen verhaal hebben. De één heeft alleen een kans nodig. De ander wat meer begeleiding, tijd of vertrouwen. En weer een ander helpt juist een collega om iedere dag een stap verder te komen.
Neem een van onze collega Delano die sinds een jaar bij ons team van Pro’s is komen werken. Voordat hij bij Proschoon aan het werk ging, zat hij vooral thuis. Op de bank. Te gamen. Hij voelde zich geen onderdeel van de maatschappij en had nog weinig vertrouwen in wat hij zelf kon bereiken. Door de begeleiding en de structuur van zijn werk veranderde er iets. Hij kreeg de ruimte om te ontdekken wat hij wél kon.
Inmiddels staat hij steviger in zijn schoenen, ontwikkelt hij zich volop en is hij naast zijn werk druk bezig geweest met het behalen van zijn MBO-praktijkverklaringen. Zijn werk bij Proschoon helpt hem bovendien om sociale vaardigheden op te doen, verantwoordelijkheid te nemen en steeds zelfstandiger te worden. Dat gebeurt dus óók tijdens het schoonmaken.
En precies daarom vind ik dat we onszelf tekortdoen als we alleen praten over en metern op het schone eindresultaat. Tijdens evaluaties kijken wij bewust twee kanten op. Het gesprek begint niet alleen met de vraag: “Hoe verloopt de samenwerking?” Maar ook met: “Hoe gaat het met de persoon die hier schoonmaakt?”
Ook de collega maakt het verschil
Dat vraagt iets van ons als werkgeven én van onze collega’s. Van onze reguliere schoonmakers verwachten we niet alleen dat ze goed kunnen schoonmaken. We vragen ze ook om naast een collega te staan die soms wat extra ondersteuning nodig heeft. Niet om het werk over te nemen. Wel om iets voor te doen. Uitleg te geven. Samen te werken. Vertrouwen te geven. En iemand steeds zelfstandiger te laten worden.
Dat is misschien wel een van de mooiste dingen aan ons werk: je kunt iemand helpen groeien, terwijl je samen gewoon je werk doet. Daar zit voor mij ook een belangrijke les als directeur. Ik moet zelf oppassen dat ik niet te snel wil controleren, corrigeren of een oplossing wil aandragen. Als je wilt dat mensen verantwoordelijkheid nemen, moet je ze daar ook de ruimte voor geven. Dat geldt voor onze medewerkers, maar eigenlijk voor iedereen binnen een organisatie.
Opdrachtgevers: kijk eens verder
En daar ligt wat mij betreft ook een mooie kans voor opdrachtgevers. Want je kunt natuurlijk weten hoe jouw schoonmaker heet. Maar weet je ook wie de mens achter die naam is? Waar iemand goed in is. Waar iemand trots op is. Wat iemand graag zou willen leren. Of misschien zelfs waar iemand over een jaar wil staan? Ik zou opdrachtgevers willen uitdagen om daar eens naar te vragen. Niet omdat je als opdrachtgever ineens jobcoach moet worden. Maar omdat je door iemand écht te zien, soms veel meer kunt betekenen dan je denkt.
Sterker nog: misschien begint het wel heel eenvoudig. Maak eens een praatje. Vraag hoe het gaat. Vraag waar iemand trots op is. Of wat hij of zij graag zou willen leren. Een schoonmaker die zich gezien voelt, is niet alleen iemand die met meer plezier zijn werk doet. Het is iemand die zich onderdeel voelt van de organisatie waar hij of zij iedere dag werkt. En dat verschil zie je.
“Moet je eens kijken hoe die medewerker gegroeid is.”
Misschien is dat uiteindelijk wel de mooiste reactie die ik als directeur kan krijgen. Natuurlijk ben ik trots als onze Pro’s hun werk goed doen. Dat hoort erbij. Maar ik ben nog trotser als iemand die eerst dacht dat hij weinig kon, steeds meer verantwoordelijkheid pakt. Als iemand zelfstandiger wordt. Een opleiding oppakt. Nieuwe dromen krijgt. Dán hebben we volgens mij echt iets bereikt.
Dus: hoe heet jouw schoonmaker? Vraag het morgen eens. En vraag daarna: “Hoe gaat het met je?” Je zou zomaar een heel ander gesprek kunnen krijgen. Want misschien is dát wel de vraag die we elkaar in de schoonmaakbranche veel vaker mogen stellen: Wat kunnen wij doen zodat jij hier over een jaar sterker staat dan vandaag?”
Nico de Goede
Directeur Proschoon
Nico kreeg de pen door van Suzanne Rowinkel van Rowinkel Schoonmaak. Op zijn beurt geeft hij de pen voor een volgend blog door aan Laamia Elyounouss van de Schone Zaak.
