15 april 2019

CSU over UL-Team: “Investeren in mensen levert focus, structuur en rust op”

Een pittig, professioneel trainingsprogramma, de wil om te ontwikkelen, het vertrouwen hebben om het geleerde toe te passen en ondersteuning krijgen vanuit de leidinggevende. Dit zijn volgens de trainer van UL-Team die de RAS-basisopleiding Direct Leidinggevenden verzorgt, vier belangrijke voorwaarden om met effect te kunnen trainen en daarmee meerwaarde te creëren voor een organisatie. Rogier Morel, werkzaam bij schoonmaakbedrijf CSU als rayonmanager CSU Food in Zuidwest-Nederland, ervaart positieve invloeden van de training bij zijn medewerkers, in zijn eigen werk en bij de opdrachtgever. “Investeren in mensen levert focus, structuur en rust op.”

Sinds 2017 werkt Rogier Morel bij CSU. Daarvoor was de hotellerie voor 15 jaar zijn basis, waarvan 10 jaar als restaurantmanager en het laatste jaar in housekeeping. “Daar kwam ik in aanraking met schoonmaak en zag dat het meer was dan ‘even doen’. Het is een echt vak. Ik stapte over naar CSU. Eén van mijn medewerkers stelde mij de vraag welke ontwikkelingsmogelijkheden er waren. Ik ben mij erin gaan verdiepen, keek eerst naar de Basisopleiding algemene schoonmaak, maar er was juist wens naar meer. Zo kwamen we gezamenlijk bij de opleiding RAS Basisopleiding direct leidinggevenden uit. Vijf medewerkers zijn inmiddels gestart, twee hebben net examen gedaan en zijn geslaagd!”

Wat is het effect van de training op de medewerkers?
“Het voornaamste effect is dat een medewerker beter in staat is de dialoog aan te gaan met mij, als manager, met collega’s en opdrachtgever. Voor de training krijg je in gesprekken weerstand of de opmerking ‘we doen het al jaren zo’. Nu hebben ze meer handvatten om een dialoog aan te gaan die ergens toe leidt: betere bezetting, luisterend oor, signalen oppakken. Schoonmaak is tegenwoordig veel meer dan alleen poetsen. Het is een dienstverlening die wij excellent willen leveren. We hebben bepaalde verwachtingen van onze medewerkers en daarin moet je ondersteunen. Schoonmakers zijn toch vaak doeners, nu ook denkers.”

Wat is het effect van de training voor de mensen om hen heen?
“Wennen”, roept Rogier direct. “Betreffende medewerker fungeert nu als leidinggevende binnen het team. Was er eerst toezicht door mij op afstand, nu is de leidinggevende op de werkvloer aanwezig, erg dichtbij. Het wennen sloeg snel om in structuur en rust. Voorheen draaide het werk om de dagelijkse praktijk. We weten ieder jaar dat de vakantie komt, maar bezetting wordt toch vaak op het laatste nippertje geregeld. Nu leert een medewerker als leidinggevende meer vooruit te kijken, hoe werken we nu, over drie weken en ook over drie maanden en een jaar. Hij of zij kan nu ook meedenken bij werving en selectie, want er is inzicht in planning en teamsamenstelling.

Zelf heb ik nu meer rust. Als rayonmanager met objecten die op veel kilometers van elkaar af liggen, race je veel rond. Dat is nu minder. Als er een vraag of probleem is, hoef ik niet à la minute te reageren. De leidinggevende regelt veel zelf en informeert mij. Ik kom beter toe aan het coachen van medewerkers, toekomstvisie bepalen en zelfs acquisitie.
Het totaalplaatje werkt positief door naar opdrachtgevers. Zaken worden goed geregeld, er is meer overzicht en een direct aanspreekpunt.”

Investeren levert op
“Genoemde effecten bevestigen mij hoe belangrijk het is om te investeren in medewerkers”, benadrukt Rogier. “Zij zijn ons kapitaal. Werk je in een restaurant, dan kan je champagne in plaats van wijn verkopen. Wij maken schoon, dat is een ander verdienmodel. Ik vind dat medewerkers recht op ontwikkeling en steun hebben. Ook gezien de krappe arbeidsmarkt is het belangrijk mensen te behouden.
Mijn bevestiging dat investeren loont, kreeg ik onlangs via de mail. Eén van de examenkandidaten had zelf een vraag van een opdrachtgever beantwoord met zakelijke feiten en twee oplossingen. Samen was voor één van de oplossingen gekozen. Vond een medewerker dit eerst erg spannend en lastig, nu geeft zijn werk hem een trots gevoel en straalt hij dat ook uit!”

Pittige trainingen
De opleiding van de medewerkers van CSU is verzorgd door UL-Team. Het opleidingsbureau belooft een professionele aanpak en legt, naar eigen zetten, de lat hoog. “UL-Team geeft ook in de voorselectie aan dat niet iedereen mee kan doen”, vervolgt Rogier. “Soms krijgt een kandidaat te horen dat het beter is om nog niet mee te doen, dat kan teleurstellend zijn, maar is wel duidelijk.”

Deelnemers moeten bij iedere training aanwezig kunnen zijn. Zij lopen tegen hun eigen grenzen en weerstand aan. De training bevat veel praktijkoefeningen, een praktische basis om te leren. Als meedoen soms even niet lukt, dan wordt dat gerespecteerd om op een later moment de medewerker met motivatie over de drempel heen te trekken. “Het werkt”, zegt Rogier enthousiast. “Ik zag een medewerker met weinig vertrouwen veranderen in een persoon die als eerste een rollenspel wilde doen. Dat is echt de verdienste van een trainer. En hier ligt ook een rol voor mij om deze ontwikkeling te steunen en te blijven coachen. De examenkandidaten zijn echt trots op hun eigen handelen. Speelden eerst de emoties op als een opdrachtgever een vraag stelde of een klacht benoemde, nu zetten zij emoties opzij, gaan in dialoog op de feiten. Dit legt zoveel minder druk op mijn schouders.”

Persoonlijke successen
De trainer van UL-Team bevestigt dat de RAS-opleiding een pittige training is. Er wordt niet alleen op gedrags- en omgevingsvaardigheden getraind, maar ook op mentaal, cognitief en emotioneel niveau.

De kandidaten moeten zelf goed in staat zijn zich te willen ontwikkelen. Een training wordt voorzichtig opgebouwd met praktijkoefeningen om te testen wat de beste methode is om de verschillende deelnemers de juiste handvatten aan te reiken. Dat betekent personaliseren en differentiëren in opdrachten, veel feedback geven en ontvangen om maatwerk te maken. Trainers dwingen niet, ieder krijgt zelf zeggenschap over het wel/niet deelnemen aan rollenspellen of oefeningen. Het uitnodigen blijft, want een deelnemer heeft ja gezegd tegen het willen ontwikkelen. Het delen van succesverhalen is leuk, verbindt en geeft vertrouwen. En als een leidinggevende, zoals Roger, dit traject actief begeleidt, worden er mooie successen bereikt.

Deel dit artikel

Ook interessant:

09 oktober 2023

BubbleFlush wint Technological Innovation of the Year Award

Op donderdag 5 oktober werd de BubbleFlush geëerd met de felbegeerde Technological Innovation of the Year Award tijdens de European Cleaning & Hygiene Awards 2023 in Dublin, Ierland. De...

02 oktober 2019

Blog: Een medewerker ziek… en nu?

Een van de lastigste zaken waar wij als ondernemer mee te maken hebben, is ziekteverzuim. Vorig jaar werd bekend dat het gemiddelde ziekteverzuim licht gestegen is en dat het...

20 december 2024

HEYDAY en Draaijer Group voegen directies samen

HEYDAY en Draaijer Group gaan samen verder: Per 1 januari 2025 voegen zij hun directies samen. Door het vormen van een centrale directie versterkt het bestaande fundament van beide...

25 november 2021

OptiGroup neemt Avodesch Nederland over

OptiGroup heeft 100% van de aandelen van Avodesch B.V. in Nederland verworven. De overgenomen onderneming zal onder haar huidige merknaam blijven opereren en wordt onderdeel van de business area...

27 september 2023

Spectro start samenwerking met TOP Oss

Met de start van het voetbalseizoen start ook de samenwerking tussen Spectro en TOP Oss. Een verbinding voor drie jaar op het gebied van schoonmaak en hygiëne. De Osse...

18 februari 2022

12,5 jarig jubileum voor Marian

Marian Schniermanni was op 1 december 2021 12,5 jaar in dienst bij Asito. Na onze oproep voor foto’s van mede-jubilarissen in de branche, omdat Schoonmaakjournaal 10 jaar bestaat, reageerde...

14 juni 2019

4e Dag van de Schoonmaker schenkt 96.000 schoonmakers vreugde  

Schoonmaak is van alle tijden. Maar De Dag van de Schoonmaker niet: de landelijke vakdag vieren we vandaag – 14 juni – voor de vierde keer. En met heel...

07 december 2021

Kleine stappen voorwaarts naar nieuwe cao

Op 3 december werden tijdens het vervolg van de cao-onderhandelingen voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche een paar mooie stappen voorwaarts gezet. Maar de vakbonden en Schoonmakend Nederland zijn nog...

05 december 2019

Koppeling software in schoonmaak ingewikkelder: Beercoo en AFAS lukt het!

Het succesvol koppelen van twee softwareplatforms bleek in de schoonmaakbranche een tikkeltje ingewikkelder dan elders. Toch realiseerden AFAS en WAY2CONNECT bij Beercoo Schoonmaakgroep een perfect werkende oplossing. Voor technisch...

01 augustus 2023

Blog: Duurzaam?!

Duurzaam? Wat is duurzaam? Hoe bepaal je wat duurzaam is? Is het investeren in medewerkers hun welzijn ook duurzaam of is alleen duurzaam geproduceerde middelen en materialen duurzaam? Wat...