4 februari 2019

Sebastiaan van der Vinne (LEVIY): “Hotel heeft er belang bij dat de gast zo lang mogelijk verblijft”

“Een kleine revolutie”, typeert Van der Valk Hoorn de intrede van de LEVIY housekeeping app. Ieder hotel is elke dag weer op zoek naar de meest efficiënte manier van werken, maar vooral naar de hoogste waardering van haar gasten. De totale LEVIY hoteloplossing draagt hier direct aan bij door processen sneller, soepeler en transparanter te laten verlopen. Het valt dus wel te begrijpen dat Van der Valk het een kleine revolutie noemt. Ondanks deze enthousiaste geluiden blijkt niet ieder hotel open te staan voor revolutionaire innovaties die gegarandeerd verbeteringen opleveren, namelijk betere gastbeleving, vloeiende processen en hogere gasttevredenheid. In gesprek met Sebastiaan van der Vinne, CEO en co-founder van LEVIY, over de wat ouderwetse en daarmee zeker uitdagende hotelbranche.

“Een zo goed en efficiënt mogelijk proces van housekeeping bieden, met als doel een optimaal tevreden gast. Dat is de toegevoegde waarde van onze housekeeping app. Toch lukt het omarmen van digitalisering door hotels niet altijd, omdat ze tegen uitdagingen aanlopen”, begint Sebastiaan ons gesprek. “Je merkt dat de hotelmarkt nog altijd een vrij conservatieve markt is. Er wordt vaak nog gewerkt met oude software en vooral ook met oude procedures. Elk hotel zal netjes verklaren dat de gasten het centrale punt van focus zijn. Alles draait om de gast. Maar gasten moeten in de regel nog altijd wel voor 11 uur de kamer verlaten en mogen pas na 15.00 uur inchecken. Hoeveel mis je dan als hotel? Aan beleving, tevredenheid, omzet aan de bar of in het restaurant. Een hotel heeft er belang bij dat de gast zo lang mogelijk verblijft.”

“Hotels sturen op reviews, op gastbeleving”
“Wat wij merken is dat de drivers binnen hotels de afgelopen jaren enorm zijn veranderd. Met de komst van allerhande online platformen als booking.com en Tripadvisor zien we dat hotels zich eigenlijk vooral nog druk maken om de beleving, ervaring en dus om de beoordeling van de gast. Wat ik lastig vind om te bevatten, is dat in mijn perceptie schoonheid, reinheid en frisheid hier een enorm belangrijke rol in spelen. Van vooral je kamer, maar ook van het hele hotel. En toch blijken de schoonmaakbedrijven nog altijd vaak voor een bodemprijs te werken en is er niet of nauwelijks ruimte voor innovatie. Wat daarbij ook opvalt, is dat veel van onze klanten met een eigendienst meer de tijd nemen voor de schoonmaak en er ook veel meer waarde aan hechten. We komen verschillen tegen tot wel 25% qua TCO (Total Cost of Ownership).”

“Waarom betrekken we de schoonmaak (of facilitaire dienst) juist niet op een veel strategischere manier in het proces?”

“LEVIY laat de beleving van gasten stijgen”
“Ergens is er dus ruimte. Het is interessant om daarnaar te kijken. Waarom worden voor uitbestede schoonmaakdiensten vaak nog de duimschroeven aangedraaid? Waarom betrekken we de schoonmaak (of facilitaire dienst) juist niet op een veel strategischere manier in het proces? Hoe kan schoonmaak direct bijdragen bij een hogere tevredenheid en in-house omzet van het hotel?

Hotels die met LEVIY werken, krijgen zoveel meer inzicht in kwaliteit, voortgang en onderhoudsproblemen, dat de operatie beter aansluit op de gast. Kamers kunnen veel sneller worden vrijgegeven aan de klant en met vele malen minder verstoringen. Klachten nemen af en de gasttevredenheid stijgt aantoonbaar. “Hoe paradoxaal is het dat deze markt valt of staat met gastbeleving, met schoonheid en reinheid, maar dat de dialoog over innoveren en dus ook wat investeren blijft zo lastig. Ik denk echt dat een meer strategische dialoog op dit vlak kan leiden tot enorme resultaten”, aldus Sebastiaan.

“De investering is zo terug”
Dat de investering snel terug kan worden verdiend, daarvan is Sebastiaan overtuigd, mits met de juiste tools. Niet verwonderlijk als co-founder van LEVIY. Maar ook niet verwonderlijk als je dit leest in de inspiring story van Hotel van der Valk Hoorn: “we rennen niet meer heen en weer”, “geen continue gebel meer met supervisors of geren voor kamerinspecties”, “en weer met de lift en snel naar de computers om meldingen te maken”. “Allemaal zaken die voltooid verleden zijn, dankzij de smartphone housekeeping app”, concludeert het housekeeping-team van Van der Valk Hoorn. Met als resultaat een bevestiging van hun ultieme doelstelling: een zeer tevreden gast!

De komende tijd kun je ‘inspiring stories’ over hotelschoonmaak in combinatie met de LEVIY housekeeping app op Schoonmaakjournaal.nl volgen. Al nieuwsgierig naar deze smartphone tool, klik op deze link naar de website van LEVIY.

 

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

17 oktober 2024

Nieuwe Crohill werkwagens van 97% gerecycled kunststof

Crohill heeft voor bedrijven die op zoek zijn naar kwaliteit en duurzaamheid nieuwe werkwagens in haar assortiment. Deze werkwagens worden vervaardigd uit 97% gerecycled kunststof en zijn voorzien van...

06 februari 2019

Nieuw: overheidsopdracht voor schoonmaak militaire gebouwen

De ministerraad gaat op voorstel van minister van Defensie Didier Reynders akkoord met de lancering van een meerjarige overheidsopdracht van diensten voor de huishoudelijke schoonmaak van de militaire gebouwen in de kwartieren...

15 juli 2025

Leer Ward van Zanten (Kärcher) kennen als nieuw lid FMNextGen

Ook Ward van Zanten is onlangs lid geworden van ons jongerenplatform FMNextGen. Een netwerk voor jonge professionals in de schoonmaak- en facilitaire branche. Om elkaar te ontmoeten, ideeën uit...

23 juli 2025

Zomervakantie = scholenschoonmaak

De zomervakantie is begonnen… en dat betekent: tijd voor de grote schoonmaak op de scholen in Nederland. Veel schoonmaakbedrijven zetten zich in de zomermaanden in om de dan lege...

14 februari 2019

Van Alem over nieuw Qualis meetsysteem: “Werkelijke en geen schijnbare kwaliteit”

Gaat het na vandaag gebeuren: de ommekeer in schoonmaakland? De ommekeer om echt én objectief te meten. “Schoonmaakbedrijven, opdrachtgevers en zelfs intermediairs zijn er klaar voor”, weten Gerard Spoor en Jan...

02 april 2025

Zussen Petra en Connie (Beercoo) al 40 jaar met plezier in de schoonmaak

Al meer dan veertig jaar staan de zussen Barendrecht zij aan zij in de schoonmaakwereld. Bij Beercoo Schoonmaakgroep. Petra was pas 22 toen ze samen met haar zus Connie...

30 december 2022

#FilmFriday Minicollege Liminaliteit

Verandering vindt plaats in het ondertussen. Daar is een woord voor: Liminaliteit. Cultureel antropologe Danielle Braun vertelt je daarover meer in haar minicollege.  “Het oude normaal is niet meer....

14 oktober 2025

Keune Haircosmetics en ISS Facility Services versterken samenwerking met Integrated Facility Management

Keune Haircosmetics en ISS Facility Services hebben hun samenwerking verder uitgebreid. ISS verzorgt nu naast het bestaande facility management ook catering, receptie, schoonmaak en glasbewassing. Daarmee kiest Keune voor...

11 september 2023

Robert Stelling over de waardevolle rol van jongeren in de schoonmaakbranche

Al ruim voordat het jongerenplatform FMNextGen in 2018 werd opgericht, zette Robert Stelling, directeur Interclean Global Events, zich in om jongeren in de schoonmaakbranche te verbinden. Nu is hij...

27 augustus 2025

CSU in hoger beroep tegen gunning aanbesteding politie aan concurrenten

Het schoonmaakbedrijf Atalian uit Hengelo gaat de politiebureaus in Oost-Nederland schoonmaken. Asito, Effektief, Balans, Gom en Blue Facilitair in andere delen van het land. De politie heeft besloten om...