4 februari 2019

Sebastiaan van der Vinne (LEVIY): “Hotel heeft er belang bij dat de gast zo lang mogelijk verblijft”

“Een kleine revolutie”, typeert Van der Valk Hoorn de intrede van de LEVIY housekeeping app. Ieder hotel is elke dag weer op zoek naar de meest efficiënte manier van werken, maar vooral naar de hoogste waardering van haar gasten. De totale LEVIY hoteloplossing draagt hier direct aan bij door processen sneller, soepeler en transparanter te laten verlopen. Het valt dus wel te begrijpen dat Van der Valk het een kleine revolutie noemt. Ondanks deze enthousiaste geluiden blijkt niet ieder hotel open te staan voor revolutionaire innovaties die gegarandeerd verbeteringen opleveren, namelijk betere gastbeleving, vloeiende processen en hogere gasttevredenheid. In gesprek met Sebastiaan van der Vinne, CEO en co-founder van LEVIY, over de wat ouderwetse en daarmee zeker uitdagende hotelbranche.

“Een zo goed en efficiënt mogelijk proces van housekeeping bieden, met als doel een optimaal tevreden gast. Dat is de toegevoegde waarde van onze housekeeping app. Toch lukt het omarmen van digitalisering door hotels niet altijd, omdat ze tegen uitdagingen aanlopen”, begint Sebastiaan ons gesprek. “Je merkt dat de hotelmarkt nog altijd een vrij conservatieve markt is. Er wordt vaak nog gewerkt met oude software en vooral ook met oude procedures. Elk hotel zal netjes verklaren dat de gasten het centrale punt van focus zijn. Alles draait om de gast. Maar gasten moeten in de regel nog altijd wel voor 11 uur de kamer verlaten en mogen pas na 15.00 uur inchecken. Hoeveel mis je dan als hotel? Aan beleving, tevredenheid, omzet aan de bar of in het restaurant. Een hotel heeft er belang bij dat de gast zo lang mogelijk verblijft.”

“Hotels sturen op reviews, op gastbeleving”
“Wat wij merken is dat de drivers binnen hotels de afgelopen jaren enorm zijn veranderd. Met de komst van allerhande online platformen als booking.com en Tripadvisor zien we dat hotels zich eigenlijk vooral nog druk maken om de beleving, ervaring en dus om de beoordeling van de gast. Wat ik lastig vind om te bevatten, is dat in mijn perceptie schoonheid, reinheid en frisheid hier een enorm belangrijke rol in spelen. Van vooral je kamer, maar ook van het hele hotel. En toch blijken de schoonmaakbedrijven nog altijd vaak voor een bodemprijs te werken en is er niet of nauwelijks ruimte voor innovatie. Wat daarbij ook opvalt, is dat veel van onze klanten met een eigendienst meer de tijd nemen voor de schoonmaak en er ook veel meer waarde aan hechten. We komen verschillen tegen tot wel 25% qua TCO (Total Cost of Ownership).”

“Waarom betrekken we de schoonmaak (of facilitaire dienst) juist niet op een veel strategischere manier in het proces?”

“LEVIY laat de beleving van gasten stijgen”
“Ergens is er dus ruimte. Het is interessant om daarnaar te kijken. Waarom worden voor uitbestede schoonmaakdiensten vaak nog de duimschroeven aangedraaid? Waarom betrekken we de schoonmaak (of facilitaire dienst) juist niet op een veel strategischere manier in het proces? Hoe kan schoonmaak direct bijdragen bij een hogere tevredenheid en in-house omzet van het hotel?

Hotels die met LEVIY werken, krijgen zoveel meer inzicht in kwaliteit, voortgang en onderhoudsproblemen, dat de operatie beter aansluit op de gast. Kamers kunnen veel sneller worden vrijgegeven aan de klant en met vele malen minder verstoringen. Klachten nemen af en de gasttevredenheid stijgt aantoonbaar. “Hoe paradoxaal is het dat deze markt valt of staat met gastbeleving, met schoonheid en reinheid, maar dat de dialoog over innoveren en dus ook wat investeren blijft zo lastig. Ik denk echt dat een meer strategische dialoog op dit vlak kan leiden tot enorme resultaten”, aldus Sebastiaan.

“De investering is zo terug”
Dat de investering snel terug kan worden verdiend, daarvan is Sebastiaan overtuigd, mits met de juiste tools. Niet verwonderlijk als co-founder van LEVIY. Maar ook niet verwonderlijk als je dit leest in de inspiring story van Hotel van der Valk Hoorn: “we rennen niet meer heen en weer”, “geen continue gebel meer met supervisors of geren voor kamerinspecties”, “en weer met de lift en snel naar de computers om meldingen te maken”. “Allemaal zaken die voltooid verleden zijn, dankzij de smartphone housekeeping app”, concludeert het housekeeping-team van Van der Valk Hoorn. Met als resultaat een bevestiging van hun ultieme doelstelling: een zeer tevreden gast!

De komende tijd kun je ‘inspiring stories’ over hotelschoonmaak in combinatie met de LEVIY housekeeping app op Schoonmaakjournaal.nl volgen. Al nieuwsgierig naar deze smartphone tool, klik op deze link naar de website van LEVIY.

 

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

19 december 2023

RAS deelt uitkomsten onderzoek ‘oplopende leeftijd’ tijdens congres in 2024

Het afgelopen jaar heeft Déhora in opdracht van RAS onderzoek gedaan naar de vraag of de medewerkers in de schoonmaak- en glazenwassersbranche een grotere werklast ervaren naarmate zij ouder...

13 december 2024

Aftermovie Captains of Cleaning Connect 2024

Eind november 2024 vond het event Captains of Cleaning Connect plaats bij i-team Global in Eindhoven. Presentator Rens de Jong interviewde op en rond het podium diverse sprekers over...

28 juni 2024

FMG-seminar: “Gefeliciteerd, je hebt nu een 1e veranderplan in handen”

Wat een aansprekend en veranderlijk thema… Aansprekend veranderen. Waarom? Veranderen is een constante in het werk van de facility managers in de gezondheidszorg FMGezondheidszorg. Hoe geef je leiding aan...

05 december 2022

‘Wij brengen de wc naar de cloud’

Een kantoorgebouw dat uitgerust is met de wc-technologie van het Antwerpse IPEE bespaart 40 à 60 procent water per maand. Bovendien geeft deze technologie inzicht in het gebruik waardoor...

12 september 2024

Samen tegen voedselverspilling: Collega’s nemen kliekjes mee naar werk en helpen milieu

Jaarlijks wordt per persoon meer dan 33 kilo aan goed eten weggegooid. Om dit probleem onder de aandacht te brengen lanceren Hago Zorg en Vebego Cleaning Services in de...

28 december 2022

Podcast Women in Cleaning

Op 8 december jongstleden introduceerde Consensus Group een nieuw wereldwijd platform ‘ Women in Cleaning’ voor vrouwen in de hygiëne- en gezondheidsindustrie. Het nieuwe platform is ontworpen voor vrouwen...

06 december 2023

SIEV en Klien-IT zetten zich samen in voor het MKB

MKB branchevereniging SIEV en Klien-IT-Systems BV tekenden op de Schoonmaak Vakdagen samen voor een partnerschap dat ten goede komt van de leden.  Antonio Kouwenberg van Klien-IT is trots op...

03 april 2025

Pim Hilgerdenaar (Crohill): ‘Wees nieuwsgierig en zorg voor werkplezier!’

Crohill heeft een duidelijke missie: het werk van schoonmakers slimmer, schoner en leuker maken. Alle methodes die eigenaar en directeur van Crohill uit Lelystad, Pim Hilgerdenaar, en zijn team...

01 augustus 2024

Bezoekersregistratie voor de Schoonmaak Vakdagen geopend

Op 5 & 6 november keren de Schoonmaak Vakdagen terug in Expo Houten.. Deze zesde editie is er voor de Nederlandse en Vlaamse schoonmaakbranche. Wil je de beurs bezoeken?...

22 november 2024

#FOTOFRIDAY 𝐄𝐞𝐧 𝐛𝐢𝐣𝐳𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐞 schoonmaak-𝐥𝐨𝐜𝐚𝐭𝐢𝐞

Onlangs hebben medewerkers van Dolmans Specialistische Reiniging een grondige reiniging mogen verzorgen op een wel heel bijzondere locatie. Ze gingen namelijk aan de slag bij een kerk in Wateringen....