24 december 2018

Wintergast (4): Ara Hovsepjan (Gom): “Meer samenwerking en flexibiliteit voor impact in hospitality”

In onze serie Wintergasten: Ara Hovsepjan, accountmanager Gom Hospitality. Ara analyseert zijn persoonlijke stappen als ook die van Gom Hospitality in 2018. In zes vragen en antwoorden vertelt hij over het meebewegen met veranderende bezoekers- of gastaantallen, op een andere manier naar de schoonmaakdienstverlening kijken en de challenges van de toekomst: arbeidskrapte, digitalisering en impact maken.

Wat waren de topics in 2018 voor jou en Gom Hospitality?
“Dan noem ik er drie”, gaat Ara voortvarend van start: “”sectorfocus, flexibiliteit en de guest journey. Gom is als bedrijf dit jaar sectorspecifiek gaan werken. Gom Hospitality heeft zich als een van de zelfstandige businessunits sterk doorontwikkeld in gastvrije omgevingen. Sectorfocus is ook logisch, zeker vanuit key-issues als flexibiliteit en de guest journey.”

“Bij hospitality-omgevingen ligt, meer nog dan in heel veel andere sectoren, de focus op flexibiliteit. Meebewegen met veranderende bezoekers- of gastaantallen. In 2018 hebben we intensief deze data geanalyseerd, en dat helpt ons om de volgende stappen te kunnen maken. Verband daarmee houdt ook de guest journey: de impact van onze dienstverlening is gedurende de hele reis van de gast merkbaar. Aan ons om de beleving van de gast zo optimaal mogelijk te ondersteunen. De fraaie 8 in gastbeleving, die een aansprekende theaterklant uit hun gasttevredenheidsonderzoek haalt, continueren. Of helpen verhogen, haha.”

Wat vond jij het meest opmerkelijke in 2018 in de schoonmaakbranche?
“Naast onze eigen sectorspecialisatie?”, vraagt Ara zich af. “Misschien niet ‘opmerkelijk’, want het is geen enorme verrassing, maar ik vind de arbeidsmarktkrapte van enorme invloed op de schoonmaakbranche. We zijn zo’n mooie sector, meer mensen zouden voor ons vak moeten kiezen. OSB maakt in haar arbeidsmarktcampagne Je komt er in de schoonmaak duidelijk dat de sector de moeite waard is. Laten we er met zijn allen aan werken om dat beeld te ondersteunen.”

“Ik ben daarnaast blij dat klanten meer en meer op een andere manier naar onze dienstverlening zijn gaan kijken: beginnen met wat levert het op voor ogen, in plaats van een dienst puur als kostenpost zien. De samensmelting met het primaire proces, zeker in de hospitality-sector is belangrijk. Investeer je sec in schoonmaakuitvoering of mik je ermee op een stijging van de tevredenheidsrating?
In het licht daarvan is het ook goed om te zien dat in de hospitality-sector de Code Verantwoordelijk Marktgedrag eindelijk voet aan de grond lijkt te krijgen. Vanuit Gom Hospitality kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrijk deze basis is en wat er van daaruit nog meer mogelijk is. Dat is de reden dat we voor de Best Practice Award dit jaar onze samenwerking met IBIS Styles in Haarlem hebben ingediend. Inmiddels hebben we een daarmee een finaleplaats voor de verkiezing in januari 2019. Het maakt duidelijk dat er in de hotelsector écht toegevoegde waarde is, als je goed samenwerkt. De gasten merken het verschil!”

Welke innovatie zette Gom Hospitality op de markt?
Ara vertelt enthousiast verder: “Bernadette, de interactieve receptierobot, hebben we dit jaar gepilot op verschillende locaties. Als aanvulling om bestaande receptiebezetting kan deze van toegevoegde waarde zijn. Het viel in elk geval bij de testen positief op.
Ook mooi om te zien dat onze jarenlange samenwerking met LEVIY een verdiepingsslag heeft gekregen. We hebben al jarenlang ervaring met digitale procesoptimalisatie en datagestuurd werken, de nieuwe doorontwikkeling gaat helpen om onze kwaliteit op locatie nóg verder te verbeteren.”

“Ten slotte: als Gom Hospitality zien we het ook als waardering dat onze virtual reality opleiding Europees erkenning kreeg: met een finaleplaats in de European Cleaning & Hygiene Awards in de categorie Best Use of Smart Technological Solutions by Service Providers. Inmiddels is deze innovatieve VR-opleiding ook bij andere businessunits in gebruik, en biedt het onze mensen, onze opdrachtgevers én hun gasten duidelijk voordelen.”

Wie was in 2018 jouw influencer?
“Voor mij persoonlijk waren de inzichten van de communicating strategy van Robert Kaplan belangrijk. Misschien al oud, maar goud: deel je strategie en je doelen met je héle organisatie en maakt de impact helder van wat iedereen doet op die strategie. Tot aan je uitvoerende schoonmaakcollega’s toe he? Want zij maken het dag in dag uit weer waar! Dit jaar merkte ik weer dat dit werkt!”, benadrukt Ara. Je vindt zijn video onder meer op Youtube, een aanrader.”

Welke trends & challenges verwacht jij in 2019?
“Ik kan niet om de arbeidsmarkt heen, als challenge. Als branche zijn we echt wel aantrekkelijk, al zien mensen buiten de markt dat nog niet zo. In vergelijking met bijvoorbeeld cateringmedewerkers of thuiszorgmedewerkers is het loon hoger, maar dat weten veel mensen niet. Combineer dit met doorgroeikansen in onze branche en leuke werkplekken, en er ontstaat toch een ander beeld. Bovendien in onze hospitality-sector zie je dagelijks de impact op gastbeleving: mooi toch?”

“Een trend die zichtbaar is en veel kan brengen is digitalisering: van procesoptimalisatie tot aan ondersteuning van gastbeleving. Daar zie ik grote mogelijkheden. We zetten er zeker op in. En ik verwacht dat flexibiliteit in de dienstverlening binnen de hospitality-sector nog belangrijker wordt.”

Waar gaan we jou en Gom Hospitality in 2019 ontmoeten?
“Ik ben groot voorstander van persoonlijk ontmoeten, dus je gaat me vast zien. Zo ben ik actief binnen Jong Facilicom, waar professionals van 35 jaar en jonger elkaar ontmoeten, netwerken en doorontwikkelen. Volgend jaar wordt dit ook extern meer zichtbaar, daar kijk ik naar uit. Ook op het Young Professional Congres in februari kom je me uiteraard tegen. Ten slotte nemen we deel of bezoeken we als bedrijf diverse events, dus ik zou zeggen: ik zie je graag in 2019.” Ara zwaait uit: “Tot dan!”

Over Wintergasten
Voor de serie Zomergasten sprak Schoonmaakjournaal deze zomer met tien young professionals. Mensen met een visie op schoonmaak, facility management en de veranderende wereld om ons heen, nu en over vijf jaar. We merkten een andere mindset. Dat inspireerde! En zo ontstond het idee van ons – inmiddels warm onthaalde en succesvolle – platform FM Next Generation. Deze winter bieden we ons podium Wintergasten ook aan #FMNextGen. Young professionals gunnen ons in zes vragen een kijkje in hun 2018 en blikken vooruit naar 2019.

Deel dit artikel

Ook interessant:

14 september 2023

Nocore zet volgende stap in digitalisering met planbord werkbonnen

We kunnen er eigenlijk niet meer omheen. Digitalisering gaat een steeds grotere rol spelen in de schoonmaakbranche. Nocore Facility apps is de afgelopen maanden bezig geweest om een belangrijke...

01 juli 2022

Seiso wandelt 24 uur voor De Kindervallei

Seiso Facilitair Advies heeft haar doel bereikt. Met de Homewalk op 25 en 26 juni 2022 wandelden het 10-koppige team in 24 uur 120 km. Onderweg aangemoedigd door cheerpoints...

02 mei 2023

The Future is NOW

Op vrijdag 24 april organiseerde Numatic haar Future Friday voor schoonmaakbedrijven. Tweejaarlijks maakt de fabrikant en distributeur van professionele en consumenten reinigingsmachines tijd om haar relaties een week lang...

02 september 2024

Wie wint op 3 september de Duurzame Dinsdag Prijs?

Uit de honderden duurzame initiatieven die het afgelopen jaar zijn ingediend, heeft de jury er zeven geselecteerd die kans maken op een van de Duurzame Dinsdag prijzen. Deze initiatieven...

07 maart 2019

Impressie codecongres Van Principe naar Praktijk, zo werkt het: “Het moet kloppen”

“Als je verantwoordelijk marktgedrag aan partijen vraagt, met wie je samenwerkt, moet je zelf het goede voorbeeld geven, het moet gewoon kloppen”, benadrukt president-directeur ProRail, Pier Eringa. Hij was...

31 december 2021

Een inspirerend nieuw jaar

De redactie van Schoonmaakjournaal wenst je een goede afsluiting van 2021 en een inspirerend begin van het nieuwe jaar. Geniet samen van een gezond, aandachtvol en groen 2022! In...

15 februari 2023

Blog: Vuilmakers

Tot voor kort was de opdrachtgever de baas en boog de opdrachtnemer voor zijn wensen, uit angst een klant te verliezen. Nu zijn de rollen omgedraaid. De opdrachtgever moet...

25 februari 2022

Walking the cleaning-walk

Weinig is zo leuk als zien hoe schoonmaak er in de dagelijkse praktijk uitziet. Daarom is Hago begonnen om in beeld te brengen dat ‘we’re walking the walk’ in...

02 februari 2023

4 Schoonmaaktrends voor 2023

In 2023 zal de schoonmaakbranche zich blijven ontwikkelen, aangezien we zien dat professionele schoonmaaktrends zich blijven uitbreiden en nieuwe trends opduiken. Dit meldt Interclean. Met haar nieuwe rapport ‘Cleaning...

29 juli 2024

NOS journaal in makkelijke taal

Vanaf 2 september 2024 maakt de NOS een nieuw televisiejournaal. Het heet het 𝐍𝐎𝐒 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐚𝐚𝐥 𝐢𝐧 𝐌𝐚𝐤𝐤𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐓𝐚𝐚𝐥 en is elke werkdag te zien om 17.00 uur op NPO...