20 juni 2022

“Het zijn de kleine dingen die het ‘m doen”

Moeder Suzan en dochter Monique Bongers runnen samen SBS+ waar ze met hun team zo’n 150 klanten bedienen. Hun droom? Vaker vervuilde woningen schoonmaken om daarmee de bewoners verder te kunnen helpen. Lees het interview met deze daadkrachtige dames.

Suzan Bongers werkte 25 jaar bij verschillende schoonmaakbedrijven voordat ze haar eigen bedrijf startte. Wat haar bij haar voormalige werkgevers tegen de borst stootte was dat ze overal in Nederland naar klanten toe moest reizen en ze vanwege een lange reisafstand de klant niet altijd goed kon bedienen. “Ik zei vijftien jaar geleden: als ik mijn bedrijf opricht, dan wil ik korte lijntjes. Ik woon in Lith en ben hier echt begonnen, maar sinds enkele jaren zijn we ook actief in de regio, waaronder Oss, Den Bosch en Zaltbommel. Voordeel hiervan is dat je om 20:00 uur nog snel naar een bedrijf of organisatie toe kan als daar een calamiteit is. Dat je er op die manier voor je klant kunt zijn, is wat dat betreft de kracht van ons bedrijf.”

Mannenwereld
Monique Bongers, die oorspronkelijk etaleuse van beroep is, merkte zes jaar geleden dat ze bij een grote kledingketen geen doorgroeimogelijkheden meer had. “Ik vroeg me af of ik het niet leuk zou vinden om voor mijn moeder te komen werken. Ik vond wel dat ik het vijf jaar moest proberen. Ik heb het hier ongelofelijk naar mijn zin, dit wordt mijn zesde jaar en sinds eind 2021 ben ik mede-eigenaar. De combinatie van ons tweeën werkt gewoon erg goed. Ik weet bijvoorbeeld veel van digitale technieken en sociale media. Mijn moeder heeft er niks mee, maar laat mij hier wel helemaal vrij in. We vullen elkaar wat dat betreft dus goed aan.”

Of de schoonmaak op leidinggevend niveau een mannenwereld is? “Ja absoluut”, zegt Suzan. “Bij mijn voormalige werkgevers waren de rayonmanagers soms vrouw, maar de laag daarboven waren eigenlijk altijd wel mannen. Ik heb dus grotendeels tussen de mannen gestaan en mijn ervaring is dat je er lang niet altijd doorheen kwam. Dan werd er van alles beloofd, terwijl het personeel dat niet altijd waar kon maken.” Monique vult aan: “Je merkt dat vrouwen bij het maken van een offerte veel beter kunnen inschatten hoelang bepaalde taken duren. Een wc schoonmaken is niet ‘even een doekje erover heen halen en dan klaar’. Ook verschilt de tijd per toilet, je komt wc’s nu eenmaal niet altijd in dezelfde staat tegen. Mannen schatten dat vaak iets te makkelijk in.”

Feeling
Zelf helpen Suzan en Monique regelmatig mee met de schoonmaak. “Is iemand ziek of is er een noodgeval, dan springen wij altijd in de bres”, zegt Suzan. “Op die manier zie je veel sneller wat er nodig is bij een klant en als je als leidinggevende alleen maar achter je bureau blijft zitten, dan verdwijnt je feeling.” Ook gaan ze regelmatig naar de klant om op persoonlijk vlak bij te praten. Monique: “We brengen aan het einde van het jaar een fles wijn of wat lekkers om de klant te bedanken voor de samenwerking van dat jaar. Of zoals nu bij onze klant Vigor, een restaurant dat onlangs een Michelinster kreeg, gaan we langs met mooie bloemen omdat we zo trots op ze zijn.” Daarnaast wordt het personeel niet vergeten. “Medewerkers krijgen op hun verjaardag een bosje bloemen, met kerst een kerstpakket en op De Dag van de Schoonmaker hebben we leuke tasjes laten samenstellen met een doosje bonbons erin. We vinden het belangrijk om op die manier onze betrokkenheid en waardering te tonen.”

SBS+ doet naast regulier schoonmaak ook de schoonmaak van sterk vervuilde woningen. “We krijgen niet echt met vooroordelen te maken omdat we als vrouwen deze klussen doen, wel krijgen we soms te horen dat het sjouwwerk wat erbij komt kijken mannenwerk is”, vertelt Monique. Haar ervaring is dat vrouwelijke schoonmakers over het algemeen meer empathie en begrip hebben voor de situatie waarin de bewoners zitten en vaker kijken of de spullen niet toch nog bruikbaar zijn. “De spullen die er staan zijn erg vervuild. Het is me opgevallen dat mannen de spullen makkelijker weggooien, terwijl vrouwen meestal kijken of een meubelstuk niet toch nog even schoongemaakt kan worden voor hergebruik.”

Betrokkenheid
Monique en Suzan willen graag meer de kant op van deze tak van schoonmaak en hopen de regio waarin ze momenteel werkzaam zijn verder te kunnen uitbreiden. “We vinden het leuk om te doen, omdat we op deze manier iemand echt kunnen helpen en zien het als een waardevolle toevoeging aan ons werk. Bovendien hebben we gemerkt dat onze schoonmaaksters dit net zo goed ervaren. Ze krijgen bovendien een toeslag omdat het intensiever werk is, wat voor hen weer prettig is.” Ook hier tonen de eigenaressen weer graag hun betrokkenheid en plaatsten wanneer de woning weer klaar is om te betrekken een bloemetje op tafel. “Het hoeft geen grote bos te zijn”, besluit Suzan. “Maar het gaat erom dat je medeleven toont, dat je zegt ‘ik hoop dat het goed met je gaat in de toekomst’. Het zijn wat dat betreft de kleine dingen die het ‘m doen.”

Deel dit artikel

Ook interessant:

05 december 2018

Blog: Mijn Getal van het Jaar: 60

60 is een getal. Voor mij het Getal van het Jaar. Niet direct afhaken, want getallen doen veel meer met ons dan we denken. Ze zijn echt wel sexy...

21 juli 2022

“Dankzij VR-bril worden schoonmaaktrainingen leuker en leerzamer”

Leren via een VR-bril? Het klinkt allemaal heel futuristisch, maar bij Cleaning Workx is de afgelopen jaren gewerkt aan een virtual reality lesmethode voor de schoonmaak. En dit leidt...

07 maart 2019

Groene koplopers Gerrit Visser (Innovi): “90% besparing op water en chemie”

“Door te werken met stoom- en droogijstechnologie besparen we op water en chemie”, opent Gerrit Visser, directeur van Innovi uit Vroomshoop, het gesprek. “Het zijn duurzame reinigingsoplossingen, die sneller, een...

11 december 2019

Blog: Spoedcursus werkgeluk

NIET UITVEGEN! Dat staat met grote letters bovenaan het whiteboard op mijn kamer. Daaronder tien tekeningen die de basis vormen van de Werkgelukpresentatie die ik geef. Je ziet ladeblokken,...

22 november 2021

Duplex introduceert draadloze vloerreinigers

Innovi, specialist in milieuvriendelijke reinigingsoplossingen, promoot het ultieme gevoel van vrijheid met haar nieuwe serie draadloze vloerreinigers van Duplex. Schrobmachines zonder kabel maar met meer power en effectievere reiniging....

19 december 2022

Carel Lurvink neemt activiteiten mr. Safe & Clean over

Carel Lurvink heeft de activiteiten van mr. Safe & Clean in Oldenzaal overgenomen. Deze week hebben de directies van beide bedrijven de vereiste stukken ondertekend. Het professionele assortiment van...

28 november 2019

28 november: podium voor Schoonmaakteam, Leidinggevende en Schoonmaker van het Jaar

Vandaag is het feest in Buitenplaats Kameryk in Kamerik. Daar worden namelijk drie prijzen uitgereikt: de Schoonmaker van het Jaar, het Schoonmaakteam van het Jaar en de Leidinggevende van...

29 januari 2022

Microvezeldoek bekent kleur

Jim Pronk heeft met zijn verkleurende microvezeldoek de innovatiewedstrijd van CSU gewonnen. Een praktisch idee dat bijdraagt aan goede schoonmaak. Daarom met recht een ‘Favorites’ te noemen. Voor de...

05 juni 2022

Afval of Kunst?

3000 potjes, gevuld met afvalwater en gebruikte kasten. Een resultaat van een creatief proces, het afval van een mooi schilderij.De Belgische kunstenaar Peter De Meyer maakte van dit afval...

21 mei 2019

28 mei: BOMA Inspiration Day Maak de schoonmaak circulair

Samen op weg naar een circulaire schoonmaak: vandaag de dag is de vraag niet meer óf we circulair moeten gaan werken, maar hoe. Duidelijk is ook dat dit iets is...