16 juli 2024

Chatbot helpt schoonmakers bij taalbarrière en werkvragen

Om schoonmakers te helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden en voor collega’s die laaggeletterd zijn of de Nederlandse taal niet voldoende beheersen heeft Vebego Cleaning Services een eigen digitale AI-tool ontwikkeld, de ‘Schoonmaak AI-ssistent’. De AI-ssistent is gevuld met informatie over het werk en over het schoonmaakbedrijf zelf, en werkt als een digitale vraagbaak die dankzij het gebruik van kunstmatige intelligentie gesproken woorden in vrijwel alle talen kan herkennen en vertalen. De Schoonmaak AI-ssistent is een innovatie in de schoonmaakbranche. Hij wordt als eerste gebruikt op Schiphol en maakt het werk van schoonmakers makkelijker en toegankelijker.

‘Schoonmaak AI-ssistent’ verhoogt inclusiviteit van personeel´

Om schoonmakers te helpen met hun dagelijkse werkzaamheden en voor collega’s die laaggeletterd zijn of de Nederlandse taal niet voldoende beheersen heeft Vebego Cleaning Services een eigen digitale AI-tool ontwikkeld, de ‘Schoonmaak AI-ssistent’

 

Er werken bij Vebego Cleaning Services ongeveer 8000 schoonmakers, met ruim negentig verschillende nationaliteiten. Een deel van deze medewerkers beheerst de Nederlandse taal niet voldoende of heeft door laaggeletterdheid moeite met het lezen van teksten. Voor deze groep biedt de Schoonmaak AI-ssistent uitkomst, zegt innovatiemanager Femy van de Wege. “Zulke nieuwe technologie zetten we in om collega’s snel antwoord te geven op vragen en iedereen het gevoel te geven erbij te horen. Kunstmatige intelligentie biedt enorm veel mogelijkheden en kansen. Voor ons is het belangrijkste dat we het gebruiken op een manier die het werk van onze schoonmakers makkelijker en toegankelijker maakt. Zo maken we meedoen mogelijk. Dat is gelukt met deze innovatie, die als het ware een zelfstandige assistent van de teamleider is.”

Snel antwoord op vragen

De Schoonmaak AI-ssistent is een mini-robot die eenvoudig op een schoonmaakkar kan worden bevestigd. Het apparaat herkent in welke taal een vraag wordt gesteld. Op basis van alle informatie en protocollen beschikbaar binnen Vebego Cleaning Services wordt in diezelfde taal antwoord gegeven aan de medewerker. “Teamleiders krijgen dagelijks veel vragen van schoonmakers, zoals welke kleding ze moeten dragen of hoe ze een vrije dag moeten aanvragen”, aldus Femy. “Soms komen teamleiders voor een heel simpele vraag als ‘Wat moet ik doen als mijn kar niet soepel loopt?’ van een andere locatie. Met dit hulpmiddel op de kar beantwoorden we veel van die vragen. Hierdoor zorgen we dat schoonmakers sneller antwoord hebben op hun vragen en dat ze zelfstandig hun werk kunnen doen. En we ontlasten de teamleiders, dus dat is voor iedereen een winst. ”

Collega Elena Rodriquez Sanchez is enthousiast over de informatie die de robot kan geven: “Het is fijn omdat hij dingen weet. Dingen die ik zelf niet weet.” De schoonmaakster heeft de robot getest door in haar moedertaal Spaans vragen te stellen. “Als ik wil weten wanneer ik mijn salaris ontvang, vertaalt hij het heel snel en hoef ik niet te wachten. Hij geeft meteen antwoord en het werk gaat daardoor veel sneller.”

Medewerkers van Vebego Cleaning Services krijgen met de Schoonmaak AI-ssistent sneller antwoord op vragen of over hun werk of over het bedrijf. De AI-tool is gevuld met informatie over het werk en over het schoonmaakbedrijf zelf, en werkt als een digitale vraagbaak. Bekijk het filmpje.

Vebego Cleaning Services heeft een pilot gedraaid op Schiphol. Op basis van de ervaringen daar wil het bedrijf het project verder uitrollen bij andere klanten waar collega’s van veel verschillende nationaliteiten aan de slag zijn. Femy: “Schiphol is de ideale locatie om te starten met de chatbot, omdat onze collega’s daar ook veel vragen van reizigers krijgen. De bot kan in de toekomst ook helpen deze vragen te beantwoorden.”

Gepersonaliseerd
De Schoonmaak AI-ssistent is een samenwerking van Vebego Service & Expertise en Young Digital Leaders. Bij de ontwikkeling van de Schoonmaak AI-ssistent is er veel aandacht geschonken aan het waarborgen van de privacy van de medewerkers. De gesprekken van schoonmakers met de chatbot worden niet opgeslagen en ChatGPT wordt niet getraind met de input van Vebego Cleaning Services. “We hebben ethische kaders bepaald, zodat het aan alle normen en waarden voldoet waar we als bedrijf voor staan. De bot is dus veilig om te gebruiken”, stelt Femy.

De Schoonmaak AI-ssistent wordt de komende periode op kleine schaal geïmplementeerd in het werk van de schoonmakers. Van de Wege ziet voor de toekomst nog veel meer mogelijkheden. “De basis is er. Hierop kunnen we voortbouwen. In een volgende fase zou je gepersonaliseerde chatbots voor klanten kunnen maken. Reizigers op Schiphol stellen andere vragen dan mensen op een vakantiepark. En hoe mooi zou het zijn als de Schoonmaak AI-ssistent straks bij het begin van een shift ook kan aangeven wat de beste plek is om te starten met schoonmaken? Gezien de snelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie is dat zeker mogelijk.”

Deel dit artikel

Ook interessant:

17 januari 2025

GOM opnieuw gecertificeerd voor PSO Prestatieladder trede 3

Gom laat trots weten dat het bedrijf wederom is gecertificeerd voor de Prestatieladder Socialer Ondernemen op trede 3. Van harte gefeliciteerd! Schoonmaakbedrijf Gom deelt op LinkedIn: “Het behalen van...

16 maart 2023

Eerste editie kennisfestival ‘Boost by BOMA’ enthousiast ontvangen

Op donderdag 9 maart vond ‘Boost by BOMA’ plaats. Directieleden Luc Bresseleers en Guus Nieuwlaat verzorgden samen de aftrap van het eerste kennisfestival van BOMA in de Prodentfabriek in...

23 mei 2023

Innovatieve robotisering in dienst van schoonmaakmedewerkers

Gom Schoonhouden heeft geïnvesteerd in een samenwerking met RoboHouse, fieldlab van de TU Delft. Het doel van dit nieuwe, unieke roboticaproject is het gezamenlijk ontwerpen van een nieuwe robot...

15 april 2020

EW vlogs van de frontlinie: manager Housekeeping Sarinah van hotel naar distributiecentrum

Tienduizenden mensen met cruciale beroepen staan al weken aan de frontlinie in de strijd tegen het coronavirus. Daar waren en zijn extra schoonmaakhelden nodig. EW is een facilitair dienstverlener...

07 april 2025

Tork ontvangt ’s werelds eerste certificering voor het voldoen aan de Europese Design for All-norm

Tork deelt trots dat zij als eerste ter wereld de Design for All-certificering heeft ontvangen voor het ontwikkelen van zijn dispensers (EN 17161). Deze aanpak is gericht op het...

19 augustus 2025

Ook EW Facility Services bundelt haar krachten met CSU, GOM en Asito voor duurzame impact

Op 5 augustus 2025 ondertekenden Asito, Gom, CSU en EW Facility Services een samenwerkingsovereenkomst om structureel samen te werken aan een sterkere, duurzamere schoonmaakbranche. Ze zijn elkaars concurrenten, maar...

24 juni 2025

𝗨𝗟-𝗧𝗲𝗮𝗺 𝗯𝗲𝗵𝗮𝗮𝗹𝘁 𝗠𝗩𝗢-𝗸𝗲𝘂𝗿𝗺𝗲𝗿𝗸

"We zijn trots om te delen dat UL-Team, facilitaire opleidingen en trainingen sinds juni 2025 officieel beschikt over het MVO-Keurmerk. Een erkenning voor onze inzet op het gebied van...

30 januari 2025

Ondernemers vrezen mogelijke btw-verhoging

De mogelijke verhoging van het btw-tarief naar 21,4 procent baart ondernemers in Nederland grote zorgen. Dit blijkt uit navraag van kennisplatform Onderneming.nl bij branchevereniging Ondernemend Nederland (ONL). Het kabinet...

21 januari 2025

Hasan Manav, 30 jaar met passie en trots in de schoonmaakbranche

In januari 2024 spraken we met Hasan Manav, directeur van TPA Cleaning Services, over zijn 29-jarige loopbaan in de schoonmaakbranche. Destijds keek hij vol vertrouwen uit naar de bijzondere...

23 februari 2023

Qleaning ontvangt Hart van Deventer

‘Op vrijdag 17 februari jl. reikte wethouder Thomas Walder het Hart van Deventer uit aan het team van Qleaning in Deventer. Het Hart van Deventer is een initiatief van...