18 september 2019

Blog: Hoe schoonmakers patiënten helpen herstellen…

Ruim een jaar geleden was het zover. Samen met Alpheios hadden we de eerste directe ontmoeting met de schoonmakers van het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop. Wij – Wim Peters en Christ Schippers – waren best gespannen. Al jaren staan we voor groepen, van directieteams tot allerlei professionals, maar nog nooit voor de professionals van de schoonmaak.

Zijn we te pruimen voor hen? Willen ze zich overgeven aan deze workshop. Net zoals altijd hadden we ons voorgenomen om vooral onszelf te zijn. Met een kwetsbare en gelijkwaardige opstelling. Wij komen niet zeggen hoe het moet maar gaan samen op zoek naar verbeteringen.

30 Schoonmaaksters traden ons tegemoet. We begonnen met het individueel teruggeven van onze eerste indruk over die persoon. Nog steeds noemen ze dat als erg indrukwekkend en prettig. De openingsworkshop gaf alle ruimte voor de rest van het jaartraject: “Oei, ik groei naar een 9+ klantbeleving”. Mariska Arts en Rita Brouwer van Alpheios, en Nicole Muntendam (hoofd Hoteldiensten St. Anna Zorggroep) en Henny Bogers (teamleider Schoonmaak) hadden al veel voorwerk verricht. Samen hebben we het traject ingericht, stap voor stap naar een Gastvrij en Aangenaam Anna.

Hoe bereiken we de 9+ in de gastbeleving? Vanuit de mensen zelf en vertaald naar concreet gedrag op de werkvloer. Een 8 kun je mogelijk nog bereiken door het uitschrijven en voorkauwen, een 9+ moet komen uit betrokkenheid, motivatie en inspiratie. En DOEN wat daartoe staat. Punt. En dat deden deze mensen. Groot compliment!

We hebben
(1) diverse theoriemodellen pragmatisch platgeslagen naar concreetheid en vertaald naar gedrag. (2) meegelopen op de werkvloer, als schoonmaker. Zelf geproefd en ervaren wat en hoe het is. (3) een tastbaar magazine gemaakt. Geweldig. Door de schoonmakers zelf gemaakt. Over hun werk maar ook over de personen zelf. (4) prachtige verhalen uitgewisseld waaruit blijkt dat de patiënt contact ervaart als een belangrijk deel van zijn of haar genezing. (5) nieuwe vormen van patiënttevredenheid metingen bedacht. (6) het traject ludiek afgesloten met BBQ met een gastspreker die wetenschappelijk onderzoek heeft gedaan naar de rol en het imago van de schoonmaker.

Uiteindelijk hebben we een prachtig resultaat behaald op het gebied van klantbeleving, teamontwikkeling en als bijvangst een enorme daling van het ziekteverzuim. Het was voor ons een bijzonder prettig en leerzaam traject om te mogen doen. Werk Succesvol in de schoonmaak, het kan!

Wim Peters en Christ Schippers,
Werk Succesvol, opleider in duurzame inzetbaarheid

Leestip:

Mariska Arts (Alpheios) over succevol St. Anna-traject: “We moeten af van de zesjescultuur”

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

25 mei 2020

Total Cleaning Products en ABC Products ontwikkelen unieke all-in-one hygiënezuil

“De mondiale vraag naar desinfectiezuilen explodeerde door het coronavirus, maar de uitdaging ook: veel meer vraag dan concreet aanbod. Dus staken we de koppen bij elkaar en dachten we...

04 november 2024

Ecolab introduceert MAXX Synbiotic productlijn met (alles)reinigers voor wc, vloer en sanitair

Ecolab biedt al langer dan 100 jaar innovatieve oplossingen voor effectieve, hygiënische en duurzame reiniging. "De nieuwe MAXX Synbiotic productlijn omvat allesreinigers en reinigers voor wc, vloer en sanitair...

01 augustus 2023

Tweeluik: Impressies Nocore-Klanten-Golfdag (2)

In het eerste deel van de tweeluik over de Nocore Golfdag voor haar Schoonmaak-Klanten deelden Job, commercieel manager van Nocore en Anne-Grethe Stormorken (Keus Schoonmaak) hun ervaringen van de...

22 februari 2023

Oproep: doe mee aan het onderzoek Kort Verzuim

De schoonmaak- en glazenwassersbranche heeft te maken met een relatief hoog ziekteverzuim. Sociale partners in de branche willen daarom werken aan een branche-brede aanpak voor kort verzuim. Dit is...

15 april 2024

ISS ondertekent Amsterdams Stagepact MBO

In bijzijn van Koningin Máxima werd op 9 april 2024 het Amsterdams Stagepact MBO gelanceerd. ISS is één van de medeondertekenaars van dit convenant. Het Stagepact is een samenwerking...

16 augustus 2022

Top 10 (schoonmaak) films

Schoonmaak speelt een rol in meerdere films en series. Wie kent bijvoorbeeld niet ‘Maid in Manhattan’, de film uit 2002 waarin Jennifer Lopez als kamermeisje in een hotel werkt...

13 mei 2025

Uitnodiging Numatic-Days 2025: CLEANING IN MOTION

Zoals we van Numatic gewend zijn, presenteert het bedrijf  haar noviteiten tijdens haar tweejaarlijks event op het kantoor in Alphen aan den Rijn. Numatic is volop in beweging en...

05 november 2024

𝗔𝗞 𝗦𝗰𝗵𝗼𝗼𝗻𝗺𝗮𝗮𝗸 𝗻𝗲𝗲𝗺𝘁 𝗝𝗢𝗞𝗢 𝗧𝗼𝘁𝗮𝗮𝗹𝗰𝗹𝗲𝗮𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗼𝘃𝗲𝗿

AK Schoonmaak neemt met ingang van 1 november 2024 JOKO TOTAALCLEANING uit Almelo over. Het gehele personeels- en klantenbestand, evenals alle huidige werkzaamheden van JOKO, verhuizen mee naar AK....

14 februari 2024

MTS Euro Products verwelkomt Damian Armitage

Op 1 april verwelkomt MTS Euro Products Damian Armitage als hun nieuwe Exportmanager. Damian stapt na bijna twee decennia over van de Greenspeed International familie naar een tweede schoonmaakfamilie: MTS...

14 februari 2025

Gun jij jouw schoonmaker een taalbuddy?

De Nederlandse taal spreken is ook voor schoonmakers onmisbaar om goed te kunnen functioneren op de werkvloer. Wat is het dan fijn om te kunnen vertrouwen op een buddy....