14 februari 2019

Van Alem over nieuw Qualis meetsysteem: “Werkelijke en geen schijnbare kwaliteit”

Gaat het na vandaag gebeuren: de ommekeer in schoonmaakland? De ommekeer om echt én objectief te meten. “Schoonmaakbedrijven, opdrachtgevers en zelfs intermediairs zijn er klaar voor”, weten Gerard Spoor en Jan Vera, die vandaag – donderdag 14 februari – de kennissessie: Insight into quality samen met Schoonmaakjournaal organiseren. Eerder sprak ons redactieteam met Van Alem Schoonmaak, die haar koers grondig wijzigde. Qua beleid, visie en processen, waaronder de aansturing op kwaliteit. Stefan Faaij, operationeel directeur van Van Alem: “We hebben een prima reputatie en daar zijn we trots en zuinig op. Zuinig betekent niet koesteren, maar anticiperen, continu verbeteren en vooruit kijken. Als je dat niet doet, word je ingehaald.”

Stefan Faaij legt uit: “Van Alem Schoonmaak is zoals vele van onze collega’s van oudsher op traditionele wijze bezig met bewaken van en sturen op kwaliteit. Met regelmaat wordt een DKS gelopen, bij diverse klanten komt een externe partij een meting uitvoeren en we spreken onze klanten met grote regelmaat over hun beleving. Toch vinden we die traditionele werkwijze niet meer passend en afdoende en vooral te reactief.”

 “De benadering van kwaliteit meten en sturen zijn nog veel opvallender.”

Diverse gesprekken, een pilot en een verrassing leverde het nieuwe meetsysteem LOSK-QMS op: “We waren aangenaam verrast over de voordelen van het systeem en de resultaten. De gebruiksvriendelijkheid was opvallend, maar de benadering van kwaliteit meten en sturen zijn nog veel opvallender.”

Aardige besparing
Faaij vervolgt: “Omdat alle processen en het eindresultaat bekeken werden, kregen we een helder rapport van de werkelijke kwaliteit, niet van de schijnbare kwaliteit. Vervolgens kregen we ook inzicht in latente problemen, die uit procesfouten naar voren kwamen. Hiermee kunnen we latente problemen signaleren en oplossen voordat ze prominent worden. Dat noem ik pro-actief met kwaliteit omgaan. Het leverde, vanuit de procesevaluatie, ook nog eens een aardige besparing op door verkeerd gebruik van materialen en middelen te corrigeren. De klant die het rapport inzag, was overigens net zo enthousiast over onze nieuwe manier van kwaliteitsbewaking en sturing ervan. Wat wil je dan nog meer? Ik kan alleen maar zeggen dat het een openbaring is ten opzichte van de traditionele meetsystemen.”

Einde discussie?
Op 14 februari komen controleurs, adviesbureaus, opdrachtgevers, schoonmaakdienstverleners en -partijen in klein comité bijeen voor de kick-off van Qualis en natuurlijk voor een discussie over kwaliteitsmetingen. Vooruitkijkend naar deze kennissessie zeggen Gerard Spoor en Jan Vera over onafhankelijkheid en objectiviteit. “Gelukkig zijn metingen heel vaak wel onafhankelijk en objectief, maar als er bij een controle een ander resultaat verschijnt dan het resultaat dat men verwacht of graag ziet, ontstaan er discussies. Is er objectief en op de juiste manier gemeten? Is er sprake van commercieel belang? Wordt er volgens het werkprogramma gemeten? Neemt de opdrachtgever de eigen meetresultaten wel serieus? Om een lang verhaal kort te maken, de schijn van belangen kan vaak tegen je werken. Wat is er dan mooier dan dat je kunt zeggen, dat je een onafhankelijke organisatie laat meten die geen belang heeft bij het resultaat.”

Qualis heeft de missie om de ‘Vereniging Eigen Huis van de schoonmaakbranche’ te zijn

Voor opdrachtgevers, schoonmaakbedrijven en intermediairs heeft Qualis de missie om de ‘Vereniging Eigen Huis van de schoonmaakbranche’ te zijn, waarop je blind wilt en kunt vertrouwen. Jan: “Wij zullen dat vertrouwen met hand en tand beschermen. Het is mijn idealistische droom: een eerlijke, transparante en betrouwbare branche. Daar steek ik mijn ziel en zaligheid in, ondanks dat ik lekker met pensioen ben.”

Het redactieteam van Schoonmaakjournaal is bij de kennissessie Insight into quality aanwezig en verzorgt een wrapup: een terugblik in woord en beeld. Om alvast naar uit te kijken!

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

18 april 2024

Captains of Cleaning nodigt je uit voor 25 april

Op 25 april 2024 vindt de Captains of Cleaning Live Viewing plaats, gepresenteerd door Rens de Jong. Het evenement, gehouden door het i-team in Eindhoven, biedt professionals uit de...

27 januari 2023

#FilmFriday Dirty job: auto’s schoonmaken

Wat zijn de dirty jobs in de provincie? Stoomreiniging Zeeland laat zien wat ze tegenkomen bij het schoonmaken van voertuigen: sigaretten, haren, nagels en nog veel meer…..Kortom: vieze auto’s...

03 december 2023

Muzikale kijk op zorg en schoonmaak

“Met onze handen brengen we positieve impact op ieder mens in de zorg. Vandaag doen we dat met muziek. Speciaal voor u.” Bezoekers en patiënten van Radboudumc lezen deze...

13 december 2019

Blinck Schoon stelt veiligheid personeel voorop: “Belangrijke reden om voor CleanJack te kiezen”

“Dat we de veiligheid van onze schoonmakers vergroten, is een voorname reden waarom we met de terminals van CleanJack gaan werken. Als ze ‘s avonds alleen bezig zijn en...

13 mei 2025

Ontdek de schoonmaak



15 april 2024

Blog Bert van Boggelen: Indexatie over de looptijd van de cao

Vanuit de Code Verantwoordelijk Marktgedrag monitoren we aanbestedingen in de schoonmaak. Hierbij vallen ons geregeld zaken op die niet gaan volgens ons gedachtegoed. Zo merken we recentelijk zeer regelmatig...

05 augustus 2025

𝗚𝗼𝗺, 𝗔𝘀𝗶𝘁𝗼 𝗲𝗻 𝗖𝗦𝗨 𝘁𝗲𝗸𝗲𝗻𝗲𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲𝗿𝗸𝗹𝗮𝗿𝗶𝗻𝗴 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗱𝘂𝘂𝗿𝘇𝗮𝗺𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴

Op dinsdag 5 augustus hebben Gom, Asito en CSU Cleaning Services een intentieverklaring ondertekend om structureel samen te werken aan circulariteit en hergebruik in de schoonmaakbranche. Hoewel de schoonmaakbedrijven...

15 augustus 2024

Effectieve bestrijding van bedwantsen met stoom

We zijn met z’n allen steeds meer op reis, waardoor bedwantsen zich makkelijker kunnen verplaatsen. Hierdoor heeft Kärcher zijn stoomreinigers en stoomzuigers voor professionele gebruikers laten testen door het...

08 mei 2020

OSB alert: “Corona brengt veel onrust: vergeet schoonmakers in zorg en onderwijs niet bij testen op corona”

Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB) roept op om bij het testen op Covid-19 in de zorg en onderwijs de schoonmakers niet te vergeten. Jeroen Veldboer (directeur OSB): “In veel...

27 maart 2020

2 filmvertellers over schoonmaakhelden en corona

In de Schoonmaakjournaal themaweek Prachtig geven we op het #filmFriday podium aan twee virtuele bijdragen over corona en schoonmaak. Asito doet een oproep voor schoonmaakhulpen voor de cruciale zorg....