14 februari 2019

Van Alem over nieuw Qualis meetsysteem: “Werkelijke en geen schijnbare kwaliteit”

Gaat het na vandaag gebeuren: de ommekeer in schoonmaakland? De ommekeer om echt én objectief te meten. “Schoonmaakbedrijven, opdrachtgevers en zelfs intermediairs zijn er klaar voor”, weten Gerard Spoor en Jan Vera, die vandaag – donderdag 14 februari – de kennissessie: Insight into quality samen met Schoonmaakjournaal organiseren. Eerder sprak ons redactieteam met Van Alem Schoonmaak, die haar koers grondig wijzigde. Qua beleid, visie en processen, waaronder de aansturing op kwaliteit. Stefan Faaij, operationeel directeur van Van Alem: “We hebben een prima reputatie en daar zijn we trots en zuinig op. Zuinig betekent niet koesteren, maar anticiperen, continu verbeteren en vooruit kijken. Als je dat niet doet, word je ingehaald.”

Stefan Faaij legt uit: “Van Alem Schoonmaak is zoals vele van onze collega’s van oudsher op traditionele wijze bezig met bewaken van en sturen op kwaliteit. Met regelmaat wordt een DKS gelopen, bij diverse klanten komt een externe partij een meting uitvoeren en we spreken onze klanten met grote regelmaat over hun beleving. Toch vinden we die traditionele werkwijze niet meer passend en afdoende en vooral te reactief.”

 “De benadering van kwaliteit meten en sturen zijn nog veel opvallender.”

Diverse gesprekken, een pilot en een verrassing leverde het nieuwe meetsysteem LOSK-QMS op: “We waren aangenaam verrast over de voordelen van het systeem en de resultaten. De gebruiksvriendelijkheid was opvallend, maar de benadering van kwaliteit meten en sturen zijn nog veel opvallender.”

Aardige besparing
Faaij vervolgt: “Omdat alle processen en het eindresultaat bekeken werden, kregen we een helder rapport van de werkelijke kwaliteit, niet van de schijnbare kwaliteit. Vervolgens kregen we ook inzicht in latente problemen, die uit procesfouten naar voren kwamen. Hiermee kunnen we latente problemen signaleren en oplossen voordat ze prominent worden. Dat noem ik pro-actief met kwaliteit omgaan. Het leverde, vanuit de procesevaluatie, ook nog eens een aardige besparing op door verkeerd gebruik van materialen en middelen te corrigeren. De klant die het rapport inzag, was overigens net zo enthousiast over onze nieuwe manier van kwaliteitsbewaking en sturing ervan. Wat wil je dan nog meer? Ik kan alleen maar zeggen dat het een openbaring is ten opzichte van de traditionele meetsystemen.”

Einde discussie?
Op 14 februari komen controleurs, adviesbureaus, opdrachtgevers, schoonmaakdienstverleners en -partijen in klein comité bijeen voor de kick-off van Qualis en natuurlijk voor een discussie over kwaliteitsmetingen. Vooruitkijkend naar deze kennissessie zeggen Gerard Spoor en Jan Vera over onafhankelijkheid en objectiviteit. “Gelukkig zijn metingen heel vaak wel onafhankelijk en objectief, maar als er bij een controle een ander resultaat verschijnt dan het resultaat dat men verwacht of graag ziet, ontstaan er discussies. Is er objectief en op de juiste manier gemeten? Is er sprake van commercieel belang? Wordt er volgens het werkprogramma gemeten? Neemt de opdrachtgever de eigen meetresultaten wel serieus? Om een lang verhaal kort te maken, de schijn van belangen kan vaak tegen je werken. Wat is er dan mooier dan dat je kunt zeggen, dat je een onafhankelijke organisatie laat meten die geen belang heeft bij het resultaat.”

Qualis heeft de missie om de ‘Vereniging Eigen Huis van de schoonmaakbranche’ te zijn

Voor opdrachtgevers, schoonmaakbedrijven en intermediairs heeft Qualis de missie om de ‘Vereniging Eigen Huis van de schoonmaakbranche’ te zijn, waarop je blind wilt en kunt vertrouwen. Jan: “Wij zullen dat vertrouwen met hand en tand beschermen. Het is mijn idealistische droom: een eerlijke, transparante en betrouwbare branche. Daar steek ik mijn ziel en zaligheid in, ondanks dat ik lekker met pensioen ben.”

Het redactieteam van Schoonmaakjournaal is bij de kennissessie Insight into quality aanwezig en verzorgt een wrapup: een terugblik in woord en beeld. Om alvast naar uit te kijken!

 

Deel dit artikel

Ook interessant:

17 juli 2019

Theater KAF en EW Facility Services: samen een beleving bieden

Een avondje naar het theater draait om het bieden van een beleving. Alles moet kloppen en niets mag daarvan afleiden. Een schoon gebouw draagt hieraan bij. Kunstlinie Almere Flevoland...

06 december 2023

CSU en Museon-Omniversum werken aan schonere planeet

Sinds 1 september is CSU de nieuwe schoonmaakpartner van Museon-Omniversum. CSU gaat in het museum en grootbeeldfilmtheater aan de slag om beide gebouwen met minimale milieubelasting fris en schoon...

07 november 2018

Mona Pieters wint CSU en Qmusic winactie Feestje op je werk

Mona Pieters is de hoofdprijswinnaar van CSU’s winactie Feestje op je werk. De winactie is onderdeel van de hernieuwde sponsoring van het schoonmaakbedrijf aan de spannende Qmusic radioquiz Het...

17 januari 2025

GOM opnieuw gecertificeerd voor PSO Prestatieladder trede 3

Gom laat trots weten dat het bedrijf wederom is gecertificeerd voor de Prestatieladder Socialer Ondernemen op trede 3. Van harte gefeliciteerd! Schoonmaakbedrijf Gom deelt op LinkedIn: “Het behalen van...

03 maart 2020

Genomineerden Interclean Innovation Award Amsterdam 2020 bekend

De Amsterdam Innovation Award 2020 genomineerden zijn bekend gemaakt. Van de laatste robot en connected technologie tot ontwikkelingen in circulair en duurzaam schoonmaken: een sterke lijst met kandidaten gaan...

22 augustus 2024

André Verstegen: Dit had ik veel eerder moeten doen

Als je meer dan genoeg hebt van altijd maar werken met je hoofd, is er een geweldige oplossing: stap in de wereld van de schoonmaak en ga werken met...

20 juni 2019

Oproep voor Schoonmaakjournaal Zomergasten: influencers

Voor het derde achtereenvolgende jaar zet de redactie van Schoonmaakjournaal zich deze zomer met enthousiasme in voor haar veel gelezen serie Zomergasten. Ditmaal is het podium voor influencers: mensen...

11 november 2024

Tork lanceert Tork OptiServe® Toiletpapier Systeem

Met haar nieuwe Tork OptiServe® Toiletpapier Systeem helpt Tork de efficiëntie van facilitair managers en hun teams verbeteren en de impact op het milieu verminderen. Het hulsloze toiletpapier zorgt...

31 januari 2023

“We moeten anders naar de invulling van leiderschap kijken”

Uit de Boardroom Monitor van EY blijkt dat steeds meer vrouwen de weg naar bestuurskamer weten te vinden ANP interviewde er Britt Blomsma, partner van werving- en selectiebureau Ebbinge,...

01 december 2023

#FotoFriday: terugblik Schoonmaak Vakdagen

We blikken nog een keer terug op de Schoonmaak Vakdagen van 14 & 15 november met foto’s van een aantal exposanten en meer.  Het was een sfeervol schoonmaakfestijn. Waarom...