15 september 2025

Gen Z op de werkvloer: ze zijn niet lui, maar zoeken de juiste begeleiding

De zogenoemde Gen Z-stare, de emotieloze blik van jongeren op de werkvloer, leidt vaak tot kritiek. Jongeren uit deze generatie (1997-2015) zouden ongeïnteresseerd en lui zijn. Onterecht, stelt hospitalitytrainer Tanja Schilthuizen, zo is te lezen in een artikel op De Ondernemer. “Het grootste probleem ligt niet bij de jongeren, maar bij hoe we ze begeleiden.”

Volgens Tanja Schilthuizen missen jongeren vaak ervaring in sociale interactie. Hun afstandelijke houding komt voort uit onzekerheid en gebrek aan coaching. “We leren ze wel hoe een kassa werkt, maar niet hoe je een klant begroet of bedankt.”

Met haar HEP-theorie (hoffelijkheid, emotie en pro-activiteit) laat Tanja zien dat elke generatie kan leren klantgericht te communiceren. Dat vraagt om duidelijke kaders en uitleg van leidinggevenden: waarom bepaald gedrag belangrijk is, hoe het bijdraagt aan klantloyaliteit én hoe medewerkers er zelf meer werkplezier door ervaren.

tanja benadrukt dat Gen Z juist digitaal sterk en leergierig is. “Ze zijn niet verloren. Het is aan leidinggevenden om tijd te nemen voor training en coaching. Dan verdwijnen de starende blikken vanzelf.”

Lees het volledige artikel op De Ondernemer hier.

Deel dit artikel

Ook interessant:

28 juli 2025

ISS prolongeert certificering niveau 5 van CO2-prestatieladder

In juni is het CO2-managementsysteem van ISS opnieuw beoordeeld aan de hand van de criteria van niveau vijf van de CO2 prestatieladder en is het certificaat opnieuw toegekend. "Met...

03 oktober 2025

Breedweer wederom winnaar European Cleaning & Hygiene Awards 2025

“𝙔𝙚𝙨, 𝙬𝙚 𝙙𝙞𝙙 𝙞𝙩 𝙖𝙜𝙖𝙞𝙣: 𝙀𝙪𝙧𝙤𝙥𝙚𝙖𝙣 𝘾𝙡𝙚𝙖𝙣𝙞𝙣𝙜 𝘼𝙬𝙖𝙧𝙙 2025”, roept Breedweer uit na het winnen van de European Cleaning & Hygiene Awards 2025 in de categorie Best Initiative Raising...

29 juli 2025

#TOP25: de populairste artikelen van Schoonmaakjournaal in eerste helft 2025

Benieuwd naar welke artikelen op Schoonmaakjournaal het meest populair waren? Wat viel op, inspireerde of zette aan tot nadenken? We zetten de top 25 meest gelezen artikelen van de afgelopen...

15 april 2023

‘De vakbond die je cao regelt? Dat is bijna ouderwets.’

Een vragenlijst om de wensen van alle werkgevers te peilen. Het is een van de nieuwe manieren waarop werkgevers en werknemers tegenwoordig tot afspraken komen. Staan de vakbonden binnenkort...

04 augustus 2025

Online Masterclass Alcohol, drugs- en medicijnmisbruik

Medewerkers die op het werk onder invloed zijn van medicijnen, alcohol of drugs als cocaïne, xtc en wiet – het komt vaker voor dan je denkt. Ook als de...

15 juli 2025

Plastictafel: Nederland kan koploper circulair plastic worden

Vertegenwoordigende partijen uit de plastic keten, zowel chemie, maakindustrie, recyclers, afvalverwerkers en merkeigenaren hebben in juli 2025 hun concrete plannen gepresenteerd met de ambitie om Nederland nummer 1 te...

02 maart 2025

#FAVORITES Doe mee met NLDoet

Elk jaar in maart organiseert het Oranje Fonds haar grote vrijwilligersactie. Dit jaar is dat op 15& 15 maart 2025. Dan zet NLdoet vrijwillige inzet in de schijnwerpers. Met...

10 juni 2025

FMN Student Awards 2025: Van scriptie naar springplank voor je carrière

Ben jij een FMN Student? Heb jij dit jaar alles uit de kast gehaald voor je afstudeerscriptie? Dan is het tijd om jouw werk de aandacht te geven die...

04 augustus 2025

Webinar subisidieregeling inclusiviteitstechnologie

Een krappe arbeidsmarkt vraagt om andere oplossingen. Inclusieve technologie kan hierbij helpen. Door de subsidieregeling inclusiviteitstechnologie kun je duurzame werkplekken creëren voor mensen met een ondersteuningsvraag. Het levert niet...

07 juli 2025

Vanaf 2026 verplicht loontransparantie: bedrijven moeten laten zien wat ze betalen

Redacteur van duurzaamheid en economie Basia Elting publiceerde in Trouw het nieuwsbericht over de loonstransparantie die bedrijven vanaf 2026 moeten gaan voeren. Vanaf juni 2026 zijn bedrijven in de...