15 september 2025

Gen Z op de werkvloer: ze zijn niet lui, maar zoeken de juiste begeleiding

De zogenoemde Gen Z-stare, de emotieloze blik van jongeren op de werkvloer, leidt vaak tot kritiek. Jongeren uit deze generatie (1997-2015) zouden ongeïnteresseerd en lui zijn. Onterecht, stelt hospitalitytrainer Tanja Schilthuizen, zo is te lezen in een artikel op De Ondernemer. “Het grootste probleem ligt niet bij de jongeren, maar bij hoe we ze begeleiden.”

Volgens Tanja Schilthuizen missen jongeren vaak ervaring in sociale interactie. Hun afstandelijke houding komt voort uit onzekerheid en gebrek aan coaching. “We leren ze wel hoe een kassa werkt, maar niet hoe je een klant begroet of bedankt.”

Met haar HEP-theorie (hoffelijkheid, emotie en pro-activiteit) laat Tanja zien dat elke generatie kan leren klantgericht te communiceren. Dat vraagt om duidelijke kaders en uitleg van leidinggevenden: waarom bepaald gedrag belangrijk is, hoe het bijdraagt aan klantloyaliteit én hoe medewerkers er zelf meer werkplezier door ervaren.

tanja benadrukt dat Gen Z juist digitaal sterk en leergierig is. “Ze zijn niet verloren. Het is aan leidinggevenden om tijd te nemen voor training en coaching. Dan verdwijnen de starende blikken vanzelf.”

Lees het volledige artikel op De Ondernemer hier.

Deel dit artikel

Ook interessant:

24 februari 2022

Plezier op de werkvloer

Onlangs publiceerden we een blog van Belinda Dekkers over werkplezier. Hoe belangrijk dit is om mensen te motiveren en aan je bedrijf te binden. Maar zij stelde terecht de...

07 augustus 2024

Help jouw medewerkers beter leren lezen en schrijven met de Droombox

Jacco Vonhof, voorzitter MKB-Nederland en voorzitter van de Raad van Toezicht van de Stichting Lezen & Schrijven, weet als geen ander tegen welke uitdagingen mkb’ers aanlopen. Jacco: “De tijd...

08 juli 2025

Ondernemers omarmen AI: meerderheid zzp’ers werkt met ‘digitale sparringspartner’

Voor het eerst gebruikt een meerderheid van de Nederlandse zzp’ers minimaal één AI-tool in hun werk. Dat blijkt uit onderzoek van zzp-bank Knab onder ruim 2.000 zelfstandigen. Inmiddels zet...

08 mei 2025

Uitnodiging VSR-Voorjaarsevent op 22 mei

Ondanks de onstuitbare opmars van digitalisering en AI, blijven de (schoonmaak)medewerkers de hoofdrol spelen in de schoonmaakbranche. Hoe kunnen we hen ondersteunen bij hun professionele reis in het schoonmaakvak?...

27 mei 2025

Sociale partners: Verstandig besluit Kamer over amendement pensioen

De werknemers- en werkgeversorganisaties in de Stichting van de Arbeid vinden het verstandig dat de Tweede Kamer het amendement voor individueel bezwaarrecht bij het omzetten van pensioenen naar het...

30 juni 2025

Facility Trade Group publiceert MVO Verslag 2025: “Samen werken aan duurzame vooruitgang”

Facility Trade Group presenteert met veel enthousiasme haar MVO Verslag 2025, waarin het bedrijf terugblikt op het jaar 2024. Facility Trade Group laat weten dat duurzaamheid voor haar niet...

15 april 2019

CSU over UL-Team: “Investeren in mensen levert focus, structuur en rust op”

Een pittig, professioneel trainingsprogramma, de wil om te ontwikkelen, het vertrouwen hebben om het geleerde toe te passen en ondersteuning krijgen vanuit de leidinggevende. Dit zijn volgens de trainer...

14 april 2025

Schoonmakers Helpling hebben recht op werknemersbescherming

De Hoge Raad oordeelt in een uitspraak die op 11 april 2025 is bekendgemaakt dat Helpling geen digitaal prikbord voor schoonmakers bij particuliere huishoudens is, maar gewoon een uitzendbureau....

05 februari 2019

Hijman support FM Next Generation: “Geef jongeren de vrijheid om impact te maken”

Hijman is supporter van het eerste uur van het jongerenplatform FM Next Generation, dat medio 2018 werd opgericht. Een initiatief van Schoonmaakjournaal dat al meteen vanaf het begin op...

20 oktober 2025

Interview Joyce Tieben (Gom): “Echte aandacht gedurende de hele reis van de medewerker”

Sinds een jaar is Joyce Tieben HR-directeur bij Gom Schoonhouden. Met haar achtergrond in de operatie, management en mensontwikkeling combineert ze zakelijke scherpte met oprechte betrokkenheid. In haar rol...