27 februari 2023

“Wees als leider open, eerlijk en koersvast”

In januari 2023 gingen Hago Next en nog acht schoonmaakbedrijven van Vebego als één bedrijf verder onder de naam Vebego Cleaning Services. Voor contractmanager Wendy Baams betekende dit dat ze haar medewerkers moest meenemen in een transitie. Hoe ging ze daar als leidinggevende mee om?

Wendy Baams heeft een echt facilitair hart. Na een facilitaire opleiding aan de Haagse Hogeschool en een kort uitstapje naar de uitzendbranche kwam ze bij Gom (Facilicom) terecht waar ze in verschillende rollen ruim twintig jaar heeft gewerkt. “Ik ben er als trainee gestart en kreeg meteen de leiding over een rayon. Dit was in een tijd dat er nog geen mobiele telefoon of mail was en je veel zelf moest ontdekken. Mijn team maakte mij wegwijs in het schoonmaakvak en met vallen en opstaan groeide ik in mijn rol als leidinggevende. Een uitdagende periode, waarin ik me af en toe best wel eens heb afgevraagd of binnen de schoonmaak mijn toekomst lag.” Het antwoord is volgens haar inmiddels duidelijk. “Ik groeide door van rayonmanager naar districtsmanager en na een aantal jaar als senior manager Kwaliteit en Innovatie ben ik weer teruggekeerd naar de operatie. Ik zie mijn tijd bij Gom als een hele waardevolle periode die ik voor geen goud had willen missen. Ik heb er veel geleerd over management en mezelf tot leidinggevende verder kunnen ontwikkelen.”

Veranderprocessen
Momenteel is ze onder de vlag van Vebego Cleaning Services financieel en operationeel eindverantwoordelijk voor de schoonmaak en een aantal andere facilitaire diensten bij een grote organisatie binnen het onderwijs. De voorbereidingen om als één groot schoonmaakbedrijf verder te gaan zijn een jaar geleden gestart, waardoor iedereen binnen de organisatie volgens haar al enige tijd aan de verandering heeft kunnen wennen. “Ik vind het belangrijk om tijdens veranderprocessen voor rust en stabiliteit te zorgen”, legt Baams uit. “Neem je mensen mee, schakel tussen alle niveaus en laat het ook eerlijk weten dat je niet precies weet hoe de toekomst eruit komt te zien. Wees dus open en transparant, maar benader het wel positief. Benadruk dat je samen het avontuur aangaat en geef mensen het vertrouwen dat het goed gaat komen.” Dat het niet altijd even vlekkeloos zal verlopen, is naar haar mening niet erg. “Dit hoort er ook bij, zolang je maar weet waar je naar toe gaat en waar je het voor doet.”

 

Wendy Baams

 

Ze werkte tijdens haar loopbaan onder zeven mannelijke en een vrouwelijke directeur. Zijn er verschillen tussen mannelijke en vrouwelijke leiders? “Ik vind dit een lastige. Ik denk dat vrouwen misschien net wat meer voor het collectief gaan en meer aspecten laten meewegen voordat ze een beslissing nemen, maar eigenlijk vind ik deze verschillen minimaal. Alle mannelijke directeuren waren namelijk stuk voor stuk verschillend en ik ken genoeg mannen die over meer ‘typisch vrouwelijke’ eigenschappen beschikken dan ikzelf. Het belangrijkste is dat je als leider een strategie kunt uitstippelen, koersvast bent en stimulerend naar je medewerkers toe.” Want volgens haar balanceert een goede leider altijd op het snijvlak van sturing en ruimte geven. “Fouten maken mag, daar leer je van. Daarom is het essentieel dat je als leider je medewerkers faciliteert en ruimte geeft om zelf keuzes te maken en daarvan te leren.” Ook is duidelijkheid belangrijk. “Dit betekent dat je grenzen moet stellen en soms een mindere boodschap moet brengen. Dat is niet altijd even leuk, maar hoort er wel bij in deze functie. Zolang je maar kunt uitleggen waarom je bepaalde keuzes maakt en consistent bent in wat je zegt en doet.”

Kleine stapjes
Nu Hago Next onderdeel is geworden van Vebego Cleaning Services wil Baams binnen deze nieuwe organisatie bijdragen aan de doelstelling ‘impact maken door het bieden van betekenisvol werk’. “Dit klinkt heel groot en gewichtig, maar verandering draait juist om kleine stapjes”. Als voorbeeld geeft ze de verschuiving van avond- naar dagschoonmaak. “Binnen Hago Next was dagschoonmaak al de standaard, waardoor wij eenvoudiger een volwaardige baan op één plek kunnen bieden. De mens achter de schoonmaak is hierdoor zichtbaar en hoe fijn is het als onze medewerkers ook ‘s avonds thuis bij hun gezin kunnen zijn. Ik wil onze mensen een baan bieden waar ze trots op zijn en zich prettig in voelen. Trots en tevredenheid zorgen voor betrokkenheid, wat uiteindelijk ook door onze klanten wordt ervaren. Daarnaast wil ik mijn medewerkers stimuleren en helpen in hun verdere ontwikkeling. Ik vind het belangrijk als ik kan bijdragen aan hun toekomst. Voor mij geeft dat veel zingeving.”

 

Meer interviews over vrouwelijk leiderschap lezen? Klik hier: https://schoonmaakjournaal.nl/index.php?s=vrouwelijk+leiderschap

Deel dit artikel

Ook interessant:

24 december 2018

Nieuwe weg Piecom, ISSA-bekroning, kennis delen en disruptie

Op Masters of LXRY toonde Piecom onlangs haar nieuwe weg. Met een disruptieve innovatie en een andere manier van presenteren dan in schoonmaakland gewoon is, maakte het bedrijf een...

15 oktober 2024

“Meer dan 50% in schoonmaakland draait om kantoren. Daar is Tork goed in”

Tork is sterk in het kantoorsegment. Samen met schoonmaakbedrijven zorgt het bedrijf voor maatwerk oplossingen bij de eindklant. Waar de een focust op comfort, heeft de ander wensen op...

29 juli 2022

Trots

“Man….man….man…wat zijn wij trots op onze vloerspecialisten, vakantiekrachten, oproepkrachten! In 5 dagen tijd hebben ze maar liefst 9.000 m2 linoleumvloeren behandeld (top-coaten) en voorzien van twee nieuwe zijdeglans polymeerlagen....

12 oktober 2022

Ook de Sint Jan in ’s-Hertogenbosch denkt Cradle & Cradle!

Je denkt meteen: Wat heeft dat te maken met GWS dé schoonmaker? Eigenlijk alles. Want als er iets in de regio gebeurt op het gebied van duurzaamheid en schoonmaak...

18 april 2022

Lancering RAS app voor schoonmaker en glazenwasser

Speciaal voor Werkgevers en leidinggevenden in de schoonmaakbranche heeft de RAS een app ontwikkeld. Voor schoonmakers en glazenwassers. Wil je weten waarbij de app jou en jouw medewerkers kan...

30 juni 2022

Onderzoek hoger onderwijs: Schoon maak je samen

Schoon is (veel) meer dan schoonmaken. Schoon is beleving. Schoon is imago. En schoon is na een pandemie meer dan ooit verbonden aan hygiëne. Het belang is enorm, maar...

24 september 2019

Uniek opleidingsproject: 4 schoonmaakbedrijven adopteren studenten op Schiphol

De vier partijen die verantwoordelijk zijn voor de schoonmaak van de terminal op Schiphol, hebben een klas van het MBO College Airport ‘geadopteerd’. Asito, Hago Airport Services, ISS Facility...

07 april 2022

Inspiratie, innovatie en connectie bij FMNextGen op Interclean

Op 10 mei aanstaande organiseren we op Interclean in RAI Amsterdam weer een FMNextGen-bijeenkomst. Een ontmoeting die in het teken staat van innovatie, inspiratie en connectie. Ben jij erbij?...

20 maart 2022

Wereld Water Dag 22 maart

Elke dag hoor je iets over het klimaat, over luchtverontreiniging en watervervuiling. Daar kunnen we samen iets aan doen. Onder meer door mee te doen aan de Rivierenschoonmaak. De...

22 december 2023

#FotoFriday Glazenwassers hebben hart voor de Zorg (2)

Meerdere glazenwassers laten tijdens de actieweek, geinitieerd door Schoonmakend Nederland, hun Hart voor de Zorg zien. Met lekkers en gezelligheid verrassen zij tussen 11 en 22 december bewoners van...