Onderzoek van Tork onthult: schoonmaakpersoneel kampt met stress en fysieke gezondheidsuitdagingen op de werkplek
De meerderheid van het schoonmaakpersoneel ervaart fysieke (84%) en mentale (70%) gezondheidsuitdagingen als gevolg van hun werk.¹ Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Tork, een merk van Essity en marktleider in professionele hygiëne. Hoewel schoonmaakpersoneel essentieel is voor een soepele bedrijfsvoering, laat het onderzoek zien dat er nog kansen liggen voor facility managers om hun teams beter te ondersteunen om het welzijn van medewerkers én de bedrijfsresultaten te verbeteren.
Van het ondervraagde schoonmaakpersoneel zegt een op de drie zich regelmatig gestrest te voelen door werkomstandigheden. Veel medewerkers geven aan dat zij niet altijd over de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen beschikken en worden blootgesteld aan agressieve chemicaliën. Bovendien ervaren zij een gebrek aan waardering voor hun werk.
Daarnaast zegt 70% van de medewerkers zich niet gesteund te voelen door hun werkgever als het gaat om mentaal en fysiek welzijn. Dit draagt bij aan een hoger personeelsverloop: 38% is gestopt vanwege een gebrek aan erkenning en burn-out klachten, factoren die losstaan van het salaris.
“Door het tempo en de druk waaronder facility managers en facilitaire dienstverleners werken, is het niet altijd eenvoudig om een volledig beeld te krijgen van wat het schoonmaakpersoneel dagelijks ervaart,” aldus Ineke van den Bemt, Regionaal Segment Marketing Manager bij Tork. “Ons onderzoek laat zien dat wanneer teams zich niet gesteund voelen, burn-out snel op de loer ligt. Dat kan leiden tot kostbaar personeelsverloop, personeelstekorten en een daling van de algehele prestaties van een locatie,” vervolgt Ineke.
Deze bevindingen maken deel uit van het Tork initiatief voor inclusieve hygiëne in sanitaire ruimtes. Het merk ondersteunt bedrijven bij het doorbreken van barrières, zodat deze ruimtes beter aansluiten bij de wensen en behoeften van zowel schoonmaakpersoneel als bezoekers.
Wat heeft schoonmaakpersoneel nodig?
Het onderzoek laat zien wat schoonmaakpersoneel nodig heeft om gezond, gemotiveerd en langer in dienst te blijven.
- Ondersteunend leiderschap (15%)
- Gelijke behandeling en respect voor alle medewerkers (35%)
- Goed geplaatste en gemakkelijk toegankelijke schoonmaakproducten (30%), zoals gebruiksvriendelijke producten en makkelijk te gebruiken vullingen
- Een positieve en gastvrije werkcultuur (19%)
De zakelijke impact
“Het onderzoek keek ook naar de ervaringen van bezoekers aan sanitaire ruimtes en laat zien dat meer dan 50% van de mensen actie onderneemt na een slechte toiletervaring,” aldus Ineke. “Dat kan variëren van het verlaten van een locatie en het plaatsen van een negatieve online review tot minder geld uitgeven aan eten of drinken om een toiletbezoek te vermijden.”
Slechte ervaringen in sanitaire ruimtes hebben aantoonbare gevolgen voor de reputatie en omzet van een bedrijf. Schoonmaakpersoneel speelt daarom een essentiële rol in het creëren van een positieve gebruikerservaring. Door meer aandacht te besteden aan het welzijn van schoonmaakmedewerkers kunnen facility managers niet alleen de retentie van personeel vergroten, maar ook de schoonmaakkwaliteit verbeteren en de tevredenheid van bezoekers verhogen.
Mogelijke stappen voor organisaties zijn:
- Het erkennen en waarderen van schoonmaakpersoneel, bijvoorbeeld door zichtbare waardering zoals posters, borden of initiatieven als ‘medewerker van de maand’;
- Het actief in gesprek gaan met schoonmaakmedewerkers over wat zij dagelijks nodig hebben en waar mogelijk toegankelijke, gebruiksvriendelijke dispensers en producten beschikbaar stellen;
- Het bieden van training en de juiste schoonmaakproducten- en apparatuur om veilig te kunnen werken;
- Het inzetten van ondersteunende programma’s, gericht op welzijn en gezondheid.
Kijk voor meer informatie over inclusieve hygiëne op de website van Tork.
¹ Tork Insight Survey 2025, uitgevoerd onder 1.000 schoonmaakmedewerkers in de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, Mexico, Canada, Spanje, Zweden, Nederland en Polen.
