Marc ter Steeg (Hanzehogeschool): “Een 7,5 voor tevredenheid voelt als een 10”
Een 7,5. Dat is de opvallende uitkomst van het leveranciersonderzoek dat de Hanzehogeschool Groningen heeft gehouden naar de tevredenheid over de schoonmaak door Gom Onderwijs. Het cijfer mag dan volgens de schoolterminologie voor ‘ruim voldoende’ staan, Leveranciersmanager Marc ter Steeg interpreteert het cijfer naar waarde. “Een 7,5 voor een dissatisfier als schoonmaak? Dat is écht een heel hoog cijfer.”
Opvallend aan de hoge score voor dit jaar is dat de tevredenheid over Gom Onderwijs al een paar jaar in de lift zit: van 7,0 in 2016 en 7,2 in 2017 naar de huidige 7,5. “Dat heeft mij nog het meest verbaasd, dat we die stijging hebben bereikt zonder de vraag om een concreet plan van aanpak”, constateert Marc ter Steeg namans de Groningse onderwijsinstelling. Hij ziet zelf duidelijke oorzaken voor de opnieuw gestegen tevredenheid.
