Jacqueline Viele (Limpio Hygiene Advies) over vrouwelijk leiderschap: ‘Zie de mens achter de schoonmaker’

Vrouwelijk leiderschap in de schoonmaak zit niet altijd in functietitels of grote woorden. Voor Jacqueline Viele zit het in aandacht en empathie. Dat is de manier waarop zij werkt. Ze noemt zichzelf met een glimlach een ‘vakidioot’. “Ik vind de schoonmaak het mooiste vak dat er bestaat”, zegt ze. “Juist omdat er nog zoveel te doen is.”

Jacqueline kwam al vroeg in aanraking met de schoonmaak. Haar vader had een schoonmaakbedrijf en begin twintig stapte ze samen met haar toenmalige echtgenoot in het vak. “We zijn gestart met de schoonmaak van scholen, en eigenlijk zijn we nooit meer gestopt.” Jarenlang runde ze het schoonmaakbedrijf, maakte ze zelf schoon en leerde ze het vak van binnenuit kennen. “Die ervaring op de vloer is essentieel”, aldus Jacqueline. “Je moet weten wat het werk vraagt van mensen.” Na ongeveer twintig jaar ondernemerschap volgde een periode in loondienst, maar het ondernemerschap bleef trekken. “Ik wilde meer vrijheid en meer impact maken.”

Nog steeds zoveel te doen

In 2019 nam ze de stap en sindsdien werkt Jacqueline als adviseur, trainer en examinator, tegenwoordig vanuit Limpio Hygiëne Advies. Ze verzorgt basisopleidingen schoonmaak én met module bungalow, begeleidt medewerkers naar hun diploma en ondersteunt organisaties met VSR-kwaliteitsmetingen, visuele metingen (VSR-KMS) en nulmetingen bij contractovernames. Daarnaast geeft ze praktisch advies en begeleiding op de werkvloer. “En het gekke is”, zegt ze. “Het is nog net zo leuk als vroeger. Misschien wel leuker.”

Tegelijk ziet Jacqueline dagelijks waar het misgaat. Schoonmakers die niet of nauwelijks worden ingewerkt, geen begeleiding krijgen en niet over de juiste materialen beschikken. “Soms hoor ik dat mensen zelf handschoenen of beschermingsmiddelen kopen”, vertelt ze. “Dat is toch schrijnend? Dit is hun werk, en het gaat over hun veiligheid.”

Leiderschap met aandacht

Als het over vrouwelijk leiderschap gaat, haalt Jacqueline haar schouders een beetje op. “Ik zie mezelf niet zo snel als leider”, zegt ze. Wat ze wél weet: dat haar werk draait om mensen. Om zien wie er voor je staat en daar aandacht voor hebben. “In deze branche werkt het niet om alleen maar te zeggen wat moet”, legt ze uit. “Je moet meebewegen en aansluiten bij wie iemand is. Even vragen hoe het gaat, interesse tonen. Dat is zo belangrijk.” Juist vrouwen hebben daarin volgens haar vaak een natuurlijke kracht. “Wij voelen sneller aan wat iemand nodig heeft. En dat is in de schoonmaak heel belangrijk.”

Het ‘waarom’ uitleggen

In haar trainingen probeert Jacqueline mensen echt mee te nemen. Niet door alleen te vertellen wat ze moeten doen, maar vooral waarom. “Als mensen snappen waarom iets belangrijk is, gaan ze het ook doen”, zegt ze. Dat geldt voor ergonomisch werken, voor veiligheid en voor het omgaan met materialen. “Ik leg alles uit. Soms wel tien of twintig keer, desnoods met een vertaalapp erbij.” Volgens haar is dat geen tijdverlies, maar juist winst. “Als iemand begrijpt waarom je een snoer controleert of waarom een werkhouding belangrijk is, dan zie je dat terug op de werkvloer.”

Groeien in zelfvertrouwen

Jacqueline ziet dagelijks hoeveel potentie er in de schoonmaakbranche zit. Vooral vrouwen ziet ze zichzelf soms klein houden. “Ze zijn goed in hun werk, maar missen vertrouwen. Ze durven niet altijd hun plek te pakken. Dat maakt de opleidingen extra bijzonder.”Voor veel deelnemers is het basisdiploma schoonmaak het eerste diploma dat ze ooit halen. “Ze komen zenuwachtig binnen”, vertelt Jacqueline. “Je ziet de spanning. En dan, als het lukt, zie je ze groeien. Dat is zó mooi om te zien. Groei begint altijd bij goede begeleiding. Bij Iemand die ziet wat er in je zit en dat ook benoemt. Dat maakt het verschil.”

De mens blijft het belangrijkst

Als Jacqueline wordt gevraagd wat haar werk zo mooi maakt, hoeft ze niet lang na te denken. “De mensen”, zegt ze. “Altijd de mensen.” Of ze nu trainingen geeft, examens afneemt of controles uitvoert, uiteindelijk draait het voor haar om oprechte aandacht en respect.

Haar boodschap aan vrouwen in de schoonmaakbranche? “Heb oog voor de mens. Kijk verder dan alleen het werk.” En misschien nog wel het belangrijkste: “Onderschat jezelf niet. Er zit vaak veel meer in dan je denkt.”