EW Facility Services en SVS ontwikkelen hulpmiddel voor leidinggevenden
Jubilaris EW Facility Services en brancheopleider SVS hebben een uniek hulpmiddel ontwikkeld voor leidinggevenden. Om medewerkers op de werkvloer te instrueren, kunnen zij voortaan aan de slag met een Instructie bij Introductiewaaier met de werkmethodes en gedragscodes van EW Facility Services.
EW Facility Services heeft al sinds haar oprichting 25 jaar geleden een continue focus op het opleiden van medewerkers. Birgit Jilesen, manager Business School en Kwaliteit bij EW Facility Services: “We vinden het belangrijk dat nieuwe medewerkers vanaf dag één op de juiste manier geïntroduceerd en geïnstrueerd worden, waarmee we de tevredenheid van onze medewerkers verhogen. Geïnstrueerde medewerkers voelen zich gemotiveerder, beter op hun gemak en leveren een betere kwaliteit dienstverlening.” Dat beaamt SVS-directeur Charles Scholte: “Als mensen zich welkom voelen bij hun bedrijf en als duidelijk is wat er precies van hen verwacht wordt, werken ze met meer plezier. Uit ervaring weten wij dat een goed begin ook zorgt voor minder personeelsverloop en minder verzuim.”
Aansturing en coaching
EW Facility Services gelooft in bovengemiddeld meer leiding op locatie. Jilesen legt uit: “Leidinggevenden zijn de succesfactor in aansturing en coaching van onze medewerkers en hebben een belangrijke rol bij de introductie van nieuwe medewerkers. Wij hadden daarom behoefte aan een handzame tool waarmee leidinggevenden nieuwe medewerkers kunnen instrueren met betrekking tot onze werkmethodes en gedragscodes.” De multi service facilitair dienstverlener ontwikkelde samen met SVS twee compacte naslagwerken voor beginnende schoonmakers, die als een waaier kunnen worden uitgevouwen. Deze hulpmiddelen van handformaat bevatten praktische informatie, instructiefoto’s en geheugensteuntjes.
Hospitality-factor
De instructiewaaiers gaan niet alleen over de technische kant van het schoonmaken, maar ook over de verwachtingen die EW Facility Services heeft ten aanzien van houding, gedrag en uitstraling. “Met onze dienstverlening dragen wij bij aan een positieve beleving bij medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers. Houding, gedrag en uitstraling zijn hierbinnen zeer belangrijke factoren”, vertelt Jilesen.
Stapsgewijze uitleg met foto’s
Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager Opleidingen & Examens bij SVS: “Onze instructiewaaier is al tijden een succes bij het in korte tijd aan medewerkers uitleggen hoe schoonmaken in elkaar zit. De kracht ervan is dat er veel foto’s gebruikt worden en alles eenvoudig en stapsgewijs wordt uitgelegd.” Jilesen vult aan: “De waaiers hebben wij volledig op maat gemaakt voor onze organisatie. We maken gebruik van onze eigen huisstijl en, zoals altijd wanneer wij fotografie toepassen, hebben we hiervoor onze eigen medewerkers ingezet. De waaiers zijn hierdoor visueel aantrekkelijk, herkenbaar en leuk om mee te werken.”
Ontwikkeling lesmaterialen
Er zijn al zo’n driehonderd waaiers verspreid onder de leidinggevenden van EW Facility Services en de eerste reacties zijn positief. “Leidinggevenden vinden de waaier een mooie aanvulling op onze huidige lesmaterialen”, zegt Jilesen. Zij refereert daarmee aan het lesmateriaal dat EW Facility Services eerder ontwikkelde in samenwerking met SVS. Er werd gestart met bedrijfsspecifiek opleidingsmateriaal voor de Basisopleiding Schoonmaken en de Module Hotels. Tevens werd door EW Facility Services geïnvesteerd in het opleiden van eigen trainers tot erkend SVS-docenten. Niet lang daarna ontwikkelden de twee partijen een unieke modulaire opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud met maatwerk lesmateriaal en een digitale EW-leeromgeving. In die opleiding voor housekeepers en objectleiders draait het in zes verschillende modules om alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en leidinggeven, human resources en plannen en organiseren.
